由车票引起的……
日本东京一家贸易公司的员工枝美小,专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都是枝美小购买。不久,这位经理发现,每次去大阪时,座位总在车的左边,返回时,又总是在车的右边。问其故,枝美小笑答曰:东京到大阪,富士山在车的左边,返回时在车的右边,外国客人都喜欢看富士山,所以有替你买了不同位置的车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。他想,这些微不足道的小事,公司职工都想得这么周到,跟他们打交道还有什么不放心的呢?于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。
法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度,凡是到该饭店居住的客人,接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么?
经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这是帮助客人回失物最佳的方法。
经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李,能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。
结果:凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象,在竞争激烈的同行中,一直保持很高的入住率。
一次额外的旅游活动
1997年7月22日,德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附带的说明中说,如不愿旅游,可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢?
广州汽车集团乘用车有限公司原来2月前,这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天,因发生泥石流,旅行社不得不提前结束这次旅游。本来,三天的旅游已用掉旅游费用的3/5,但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回的当天,向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。
“一个人”的飞行
1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行?
原来在东京等候这架班机的有191名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了,惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定,008号班机在修复后放弃另外的商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。
⏹ 她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴,收看了专场电影,在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机,便被闻风而至的几百名记者团团围住。。。。。。
⏹ 这次飞行,英航虽损失了10多万美元,从此却名声鹊起,赢来了络绎不绝的乘客。
“立木求信”
战国前期,秦孝公为改变弱国地位,颁布求贤令。商鞅来到秦国,被任命为左庶长,主持变法。新法公布前,商鞅在南门外,当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说:谁能把这根木头搬到北门去,就赏他十两黄金。
不一会儿,城门口就聚了好多人。大家都想得到金子,但没有人相信这是真的,都怕扛了木头又没钱,成了别人的笑柄。
商鞅把赏金提高到五十两。可是赏金越高,大家就觉得不合情理,仍旧没人敢去扛木头。
俗语说,重赏之下必有勇夫。过了一会儿,终于有个人从人里挤出来,把木头扛起来就走,一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。
这事传出后一下子轰动了整个秦国,老百姓都说:“左庶长真是说到做到。”
第二天,大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头,却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情,没有一个人敢以身试法。
新法在秦国顺利推行,秦国出现了前所未有的新气象。
大盛魁的故事
清朝中期,我国北方最有名的商号是“大盛魁”,它是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立
的。大盛魁的发展与壮大,与大盛魁坚持“信誉为重”的经商道德有密切关系。
大盛魁的发展中有这样一则故事。清朝末期,大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意,后因种种原因,大盛魁曾一度破产,欠英商300银圆。大盛魁的掌门在去世前把这事告诉了儿子,嘱咐儿子在有钱时一定要还上这笔钱。儿子一辈子没有发迹,临死前又将这事托付给自己的儿子。后来,孙子发迹了,重新光大了大盛魁。孙子到英国,打听英商消息,英商已死,将3万英镑还与英商之孙。这事被英国媒体报道。在国内,大盛魁在公众中的美誉度更高,生意也更红火了。
虚假宣传害人害己
2003年5月,新疆蓝天房地产开发公司因广告与合同中的虚假宣传,在交付房屋时不能兑现承诺,被业主告上法庭。经过法院近1年的审理,2004年4月,乌鲁木齐中院做出判决,判业主胜述,开发公司按合同赔偿每户业主的经济损失。
因为虚假宣传而败诉,蓝天房地产开发公司因此被媒体暴光,一年中销售业绩停顿不前,公司经济损失惨重。
美国蓝鸟饭店的形象积累
美国的蓝鸟饭店以优质服务形象响誉世界。而它的的优质服务形象则是由一件一件小事垒起来的。
1867年,蓝鸟饭店开业时,总经理罗伯特立下一个规矩,员工如有优质服务建议被采纳,饭店奖励30美元。100多年过去了,这个规矩仍然保留着,只是奖金增加到100美元。
在执行过程中,许多建议被采纳。如服务生早晚对客人礼貌的问候、记住老客户的习惯特点、在大厅设置雨伞取放点、在客房中放置电话簿等等。
蓝鸟饭店的优质服务形象就是在这一点一滴的积累中树立起来的。
“逆向公关”
♦ 广州某夜总会临近农贸市场,老板觉得门面不雅,便围了一片清洁区供客人放车辆,谁知城市管理部门动了大怒,大军开到,启动铲车,要强行拆除。老板肖某笑容满面上前阻止,却招致拳打脚踢,夜总会的保安上前“保驾”,却引发一场殴。一时间,各新闻媒体纷
纷对此事“大炒特炒”,该夜总会声名鹊起。肖老板的太太也从美国赶来“帮兵助阵”,聘请律师,约见有关领导,召开新闻发布会,还以通栏广告向社会各界致歉:“夜总会暂停营业,因尊严受到侮辱,正在起诉。肖老板又动用一帮朋友推波助澜,摇旗呐喊,借机开展公关活动。一时间,闹得沸沸扬扬,该夜总会的名声越来越大。
♦ 3日后,夜总会恢复营业,门面上拉起十米长的满天星,灿若白昼。肖老板笑而撤回诉讼,拜访了城市管理部门,办好有关手续,并大度地邀请那天来拆除的人到夜总会“光临指导”,真是不打不相识,“仇敌”变成“朋友”。一番风波之后,把夜总会的生意倒腾得红红火火,每天的营业额直线上升。
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