第一章 总则
第二条 本管理制度适用于全体汽车美容店员工，并为员工工作指导及行为规范之依据。
第三条 汽车美容店员工应严格遵守本管理制度的规定，服从公司的安排和管理，忠诚履行本职工作。
第二章 岗位职责
第四条 汽车美容店经理
1. 负责管理整个汽车美容店的日常运营及管理工作；
2. 确保营业区域内的员工工作出，车辆清洗护理工作质量优良；
3. 负责制定营销策略、方案和计划，提高销售额；
4. 与车主建立联系，及时解决问题，提高满意度；
5. 监控库存状况、资金状况及物资仓库管理情况，确保工作任务正常顺利完成。
第五条 汽车清洁员
1. 负责为车辆提供清洁、打蜡和抛光服务；
2. 确保清洁工作质量，规范操作；
3. 负责车辆内外清洁，包括内饰清洁和外观护理等；
4. 定期维护和保养自身使用的工作设备和材料。
第六条 汽车美容店清洁维护员
1. 定期对汽车美容店的环境、设备进行清洁和维护；
2. 负责保持汽车美容店内外环境整洁卫生；
3. 负责设备的日常检查和保养，确保设备安全运行；
4. 提出设备维护计划，并报告需要更换或维修的设备。
第三章 员工管理
第七条 招聘与培训
1. 汽车美容店经理应按照企业用工政策，择优招聘员工，确保员工素质和工作能力符合岗位要求；
2. 给新进员工进行员工手册培训、技能培训和操作规范培训，使其熟悉汽车美容店的工作流程、规章制度；
3. 经理应定期对员工进行业务知识、操作技能的培训，提高员工整体素质。
第八条 考勤管理
1. 严格执行企业的考勤制度，对员工的上下班、加班等情况进行记录；
2. 要求员工准时上下班，严禁迟到早退；
3. 严格执行请假制度，员工如需请假，需提前向经理提交请假申请，经同意后方可离职；
4. 对于违规考勤行为，依据企业规定给予相应处罚。
第九条 绩效考核
1. 按照企业规定，定期对员工的工作业绩进行考核；
2. 通过定期考核，对员工进行评优或奖励，并建立奖惩机制；
3. 在绩效考核中，对于表现出的员工，应当给予晋升机会和相应的奖金激励；
4. 对于表现不佳或者违规违纪的员工，要及时进行规范和教育，对于严重情况可以依据规定给予相应处罚。
第四章 安全管理
第十条 车辆安全
1. 汽车美容店员工在清洁车辆时，应严格按照操作规程进行操作，确保操作安全；
2. 对于驾驶车辆进行清洁服务的员工，要求持有效驾驶证，严禁酒后驾车；
3. 对于需要使用特殊清洁剂和工具进行工作的员工，应配戴好防护用具，确保工作安全。
第十一条 设备安全
1. 汽车美容店清洁维护员负责对设备进行日常检查和维护，发现设备故障及时上报；
2. 员工使用设备时，要按照操作规程进行操作，确保设备的正常使用和员工的安全；
3. 保证设备的安全使用，对于发现设备问题应立即停止使用并上报。
第五章 服务规范
第十二条 服务态度
1. 汽车美容店员工应对客户热情、礼貌，用心服务，提高客户满意度；
2. 严禁对客户进行欺诈、敷衍、无礼行为，对于客户提出的合理要求，要积极满足。
第十三条 服务质量
1. 汽车美容店员工要确保服务质量，严格按照操作规范进行服务；
2. 根据客户的需要提供个性化的服务，提高服务质量。
第十四条 投诉处理
1. 对于客户的投诉，要及时接受并进行处理，确保客户权益；
2. 对于投诉情况，要证据确凿，合理处理，不能随意推卸责任。
第六章 管理要求
第十五条 信息记录管理
1. 汽车美容店员工要认真记录日常工作情况、服务情况等信息，及时上报工作情况；
2. 车辆清洁记录、客户信息、投诉记录等需存档备查。
第十六条 培训管理
1. 确保对员工的培训记录进行归档管理；
2. 对于培训计划、培训材料等进行妥善保存，方便培训工作的开展。
第十七条 人员档案管理
1. 对汽车美容店员工的人事档案、培训档案等要进行妥善保管；
2. 对于员工的考勤情况、绩效考核情况、及时记录保存。
第七章 其他
第十八条 法律遵守
1. 汽车美容店员工要严格遵守国家相关法律法规，不得从事损害企业利益或者违法违规行为；
汽车美容2. 汽车美容店员工要遵守公司的规章制度，严禁泄露公司机密和内部信息。
第十九条 纪律要求
1. 对于员工的违规、违纪行为，要按照公司规定进行严肃处理；
2. 落实考勤、工作纪律、服务纪律等方面要求，严格执行。
第八章 附则
第二十条 本管理制度由运营部门负责解释，并在全体员工中进行推广和执行。
第二十一条 本管理制度自颁布之日起实施，对以往已经制定的规章制度有不符合之处的，以本管理制度为准。
第二十二条 本管理制度解释权归汽车美容店经理及上级主管部门。
第二十三条 本管理制度未尽事宜，由公司及经理部门负责解释。
第二十四条 本制度自颁布之日起实施。
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