一、目的
二、适用范围
本管理制度适用于汽车美容装饰店的服务质量管理工作。
三、管理责任
1.店长是服务质量的责任人，应对服务质量承担最终的责任。
2.店长应组织实施本管理制度，确保服务质量符合法律法规要求和企业标准，并定期进行自查评估。
四、服务内容规范
1.美容装饰服务内容应当与消费者预约时所确定的服务内容相符，同时遵守行业规范标准。
2.美容装饰服务应当在所约定的时间内完成，如需延期，应提前告知消费者并达成一致。
3.针对消费者需求进行具体的服务计划，向消费者提供针对性服务。
五、服务流程规范
1.服务前的准备工作：对美容装饰车辆进行充分检查，并与消费者核对所定服务内容。
2.服务过程中的操作规范：严格按照行业规范操作，并及时与消费者沟通。
3.服务后的收尾工作：对服务质量进行自查评估，确保服务质量符合企业标准。
六、服务投诉处理
1.对于消费者投诉，应及时跟进处理，并在规定时间内做出回应。
2.消费者投诉应及时整理、记录及分析，以避免同类问题再次发生。
七、服务质量检查
1.服务质量检查应定期进行，不少于每月一次。
2.服务质量检查应针对服务内容规范、服务流程规范、服务态度、服务环境等方面展开。
八、附则汽车美容
本管理制度需经汽车美容装饰店店长签字确认方可生效，如需修改，应提前一周通知所有员工并经过店长同意。本制度自发布之日起生效。
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