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《汽车售后服务接待》是职业教育院校以工作过程为导向，兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习，强化汽车服务接待工作岗位能力的基础训练，使学生能够具备服务接待的基本素养的一门课程。按照汽车服务接待的流程，该课程的教学内容分为六大模块：服务顾问概述、预约服务、车辆接待、车辆维修质检、车辆交付和售后跟踪。本文以利用CamtasiaStudio 软件制作该课程中一个知识点微课为例，阐述《环车检查》微课的设计和制作过程。1　微课制作的3个环节
微课的制作方法很多，其中PPT+Camtasia Studio 软件录屏最为常用，录制操作简单易学，效果更佳。制作一节优质的微课需要关注3个环节。1.1　确定选题
根据微课的定义，首先要选取微课的主题，如教学中的重点、难点、易错点及某一技能等，选择内容的角度要“微”，说明某一知识点或解决某个问题即可。本节微课选择的主题是环车检查，此内容是车辆接待环节的重难点。在车辆的环车检查中，检查接待流程以及操作要点是主要知识点，是学生必须掌握的内容。1.2　教学设计
微课是辅助教学用的，尽管微课录制的时间比较短，但也要像传统课堂一样，根据本节课的教学目标，在教学前认真准备教案、设计授课方案、搜集制作微课需要的图片、视频等资料，并制作PPT 课件。为了能在微课录制的过程中更加顺畅，最好在录制前将微课中的每一句话写出脚本，这样可以避免因讲错话或说话卡滞而要重新录制的问题。1.3　微课视频设计
《环车检查》微课设计方案如下。
（1）案例导入。车主韩女士到店保养，售后服务顾问小张进行接待，在保养结束交车时，客户发现车身部位有一处划痕从而与服务顾问小张引发纠纷，进而引出本节课的核心内容环车检查。
（2）新课教授及互动。采用角扮演，让学生分别扮演客户和售后服务顾问，首先模拟没有按照标准流程做环车检查出现的情景：交车时客户发现车身上有划痕，从而引发纠纷。启发学生思考：接车时做环车检查有什么重要意义？在刚才的模拟环节中有哪些不规范操作？接着，再次邀请学生扮演客户和服务顾问，演示正确、标准的环车检查流程，并让学生在观看的过程中讨论并总结环车检查的流程和作用。在微课视频里会设计一些在实际工作中常见的情景及应对方法，让学生在观看微课的过程中，不仅学习到正确的工作方法，也提升了相关的职业素养。
（3）总结和归纳。提炼出本节微课的精髓，便于学生掌握本节课的重难点。2　微课视频制作
要制作微课视频，先要精心设计微课脚本，根据脚本收集各个素材，而后对所有的素材进行整合、剪辑、处理，最后形成一段完整的微课视频。
（1）素材获取。本节微课视频素材的收集主要包括现场角扮演、视频现场拍摄、PPT 制作及生成、后期视频配音等，为了增强视频的观赏性，为视频添加学生喜爱的欢快音乐及片头片尾视频。微课视频的制作要注意以下几点。
1）现场拍摄。本次拍摄用的是奥威亚的移动录播设
备，在拍摄之前，布置好车辆和机器的位置，选择最佳拍摄角度。为了方便后期视频的剪辑和处理，在拍摄前设置多
个机位，并将现场清理干净。
2）制作PPT 的主要目的是将拍摄的视频衔接起来，通过PPT 中文字的呈现对微课视频进行讲解和提炼。3）录音时可以用手机或者电脑，配音时要保持周围环境的安静。
4）为了让整个微课视频更加有吸引力，在视频的开篇
和结束位置加上醒目的片头和片尾。
（2）后期制作。所有的素材准备完善后，接下来使用
浅析《环车检查》微课的制作
安徽省汽车工业学校　刘　倩
36 《汽车故障诊断》作为汽车维修专业的一门核心课
程，主要培养学生熟练使用相关仪器设备的能力，训练学生掌握电控发动机维修诊断思路，具备电控发动机故障诊断的相关专业技能。但在传统授课模式中，学生感觉学习起来很困难，技能不易掌握。本文以卡罗拉车空气流量传感器电路低输入故障诊断实训课为例进行信息化教学设计，详细阐述信息化技术在《汽车故障诊断》课程中的应用。
1　课前准备
高一时，我校17汽修4班的学生已经学习了《汽车构造与拆装》《汽车电子控制技术基础》等课程，已经掌握了汽车发动机的组成、工作原理等相关知识，具备汽车认知的理论基础。在学习“卡罗拉车空气流
量传感器电路低输入故障诊断”这部分知识之前，学生学习了空气流量传感器相关理论知识并通过蓝墨云教学平台进行了测验，平台统计出学生答题正确率达到96.3%，说明学生已经基本掌握相关知识。
教师根据学生的学习情况，并结合汽车维修中级工标准，制定以下三维学习目标。
（1）知识目标。会根据空气流量传感器电路的工作原理与故障现象圈定故障范围，以及会制订空气流量传感器电路低输入故障的诊断流程。
（2）技能目标。会根据维修手册检测元件及线路，以及能根据检测结果作出正确判断。
（3）素养目标。增强学生的安全意识，培养学生的工匠精神，提升学生的自主学习和团队协作能力。
根据教学目标和学生特点，确定本次课的教学重点为掌握空气流量传感器电路低输入的故障诊断方法，教学难点为形成空气流量传感器电路低输入的故障诊断思路。
本次课以任务驱动为主线，结合信息化技术，以教师为主导，以学生为主体，以“做中学、做中教”的理念展开教学。主
论信息化技术在
《汽车故障诊断》课程中的应用
汽车维修技术视频温岭市职业中等专业学校　谢文萱
Camtasia Studio软件对所有视频材料进行剪辑、合成、标注、添加文字和配音等处理。对于一些无法兼容格式的视频可以用相关软件转换成MP4格式，方便视频后期的剪辑和合成。根据录制前准备的微课脚本，在重、难点处添加文字说明和表情包，增加了整个视频的生动性和活泼性，增强了学生学习的兴趣。同时通过在视频中添加文字，点明需要学生掌握的知识点。最后，在后期处理微课中的声音时，要注意调整声音的大小，处理好解说声音的过渡，不能太过于突兀，要保持整个视频声音的连贯自然。
（3）生成视频。微课制作完成后可选择直接生成MP4格式高清视频，这样一个精美的微课视频就诞生了。3　微课的完善与改进
课后，可以通过问卷星软件设置一些开放式的问题，如：“本次微课视频设计是否有趣？难度如何？能否在观看后轻松学到课堂知识？”等，将这些问题向学生发布，收集反馈及时掌握学生学习效果。针对反馈的问题，在以后的教学中进行改进和完善。
微课，让学生打破了时间和空间的限制，不再局限于课堂，实现了随时随地的学习。课堂教学方法多种多样，微课是其中一种既能提升教学质量，又可以增强学生自主探究能力的有效方法。
（收稿日期：2019-10-26）