1目的
2 适用范围
适用于本公司所有从事影响产品质量工作的人员能力的控制，包括临时雇佣人员，必要时包括供方人员。
3 职责
3.2相关部门配合进行专业技能培训及其他措施的实施。
4 工作程序
4.1岗位能力需求的确定
4.1.1行政部组织相关人员编制本公司的《岗位说明书》，明确各岗位人员有关学历教育、培训、技能及工作经验的适用要求。
4.1.2岗位设置应符合要求，并满足实际工作需要。
4.1.3总经理应确保人员的配备及能力符合《岗位说明书》上的相关要求，必要时采取培训等相关措施。
4.2 各岗位质量意识要求
4.2.1通过宣传、会议、培训等方式，确保各岗位人员树立“以顾客满意为最终目标”的质量意识，执行有关标准、规范的要求。提高车辆维修及备件提供的产品和服务质量，为实现质量方针和质量目标做好本职工作。
4.2.2总经理应加强质量意识方面的检查和督查，对发现的问题应及时采取相应措施。
4.3 员工招聘
4.3.1各部门根据其岗位设置及岗位能力情况，对岗位人员缺乏需采取招聘措施时，向行政部书面提出人员需求申请，经行政部报总经理批准后实施。
4.3.2行政部按照《岗位说明书》有关教育、培训、技能和经验方面的要求，通过各种途径实施招聘。
4.3.3行政部应收集应聘人员的相关信息，并组织有关部门对应聘人员进行面试或评价。对符合要求的人员，报总经理批准后，按本公司招聘的有关程序办理试用手续。
4.3.4在试用期结束后，行政部应会同使用部门对试用人员的能力情况进行评价，对评价合格的人员，由行政部办理正式聘用手续，并建立员工档案。
4.4 培训
4.4.1各部门根据岗位人员任职资格要求、在岗人员能力状况以及工作需要情况，需要对在岗人员进行培训时，书面填写培训申请报行政部。
4.4.2行政部根据书面填写培训申请，结合本公司的发展及有关专业部门的要求制定本公司的《年度培训计划》，包括进修计划。
4.4.3《年度培训计划》应至少包括主要或关键岗位人员的培训需求，包括管理人员培训、新员
工培训、在岗人员培训、转岗人员培训、技术人员培训、营销人员培训、服务人员培训、特殊岗位人员(如内审员、质检员、电焊工、烤漆工等)培训，必要时，每年的培训计划覆盖所有岗位人员。
4.4.4培训计划报总经理批准后，由行政部负责组织实施。技术培训主要由售后部组织实施，但相关实施记录必须及时报行政部。
4.4.5公司还应考虑实际工作需要，举办技术比赛、技术观摩、专业技术研讨会等多种形式的活动，以提高各岗位员工的技能水平。
4.4.6培训计划必须进行动态管理，以明确各项计划的进展情况。对因工作需要随时增加的培训，应及时增补进《年度培训计划》中并进行控制。
汽车资源4.5培训实施
4.5.1行政部根据培训计划，组织相关部门或人员策划每次培训的具体实施要求，确保培训有计划地实施。
4.5.2行政部或培训组织部门应及时做好每次培训的《培训记录表》，做好培训考核结果。
4.5.3外部培训由行政部负责组织、联系、落实。外出培训人员所领取的材料、资格证书等应交行政部保管或备案。
4.5.4技术培训主要由技术经理、内部培训员承担内培的授课、考核等工作，并配合行政部实施其他措施。
4.6 有效性评价
4.6.1为确保培训的有效性，每项培训均应进行效果评价。评价方式如下。
●课常上的直接评价：如口试、笔试、现场操作演练、课堂综合评价等，主要由培训员组织实施。
●有效性评价：主要是在完成培训后的一段时间内，通过操作技能考核、综合评价、工作业绩提高等方法或依据来评价培训效果。一般由行政部组织相关部门实施，技术培训由技术经理负责组织实施。
4.6.2行政部每年度组织一次员工绩效、能力的综合评价考核工作，一般分自评及部门评价，填写《员工考评表》，评价结果作为奖惩及下一年度采取培训或其他措施的重要依据。
4.7员工满意情况调查
4.7.1 为加强内部沟通，了解员工的意见和建议，行政部每年度组织一次员工满意度调查，对每位员工填写的《员工满意情况调查表》进行统计分析。
4.7.2 对本公司存在的问题，报总经理采取可行的措施，以提高员工的凝聚力和满意度，从而更好地为顾客服务。
4.8 员工档案
4.8.1行政部负责建立公司《员工情况登记表》，内容至少包括员工个人学历、培训及考核、工作经历、技术职称、资格证书及参加培训的时间、内容、考核成绩等。
4.8.2对特殊岗位人员及有岗位资质要求的人员，必须保留相关资质证书。
5 相关文件
5.1 岗位说明书
6 记录
6.1《年度培训计划》
6.2《培训记录表》
6.3《员工考评表》
6.4《员工满意情况调查表》6.5《员工情况登记表》
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