洗车工序操作描述
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 汽车美容设备 备注 |
引导车辆驶入洗车位 | 指挥手语标准（见手语规范说明） | 车门窗完全关严 | 熟练掌握车辆指挥手语 | ||||
冲洗底盘 | 车辆驶入冲车工位过程中启动自动洗车机底喷控制开关冲洗地盘 | 提醒车辆缓慢驶入冲车工位 | 底盘无泥沙 | 自动水刀洗车机定位冲洗喷洒雾化角度25°压力4Kpa | 熟练掌握自动水刀洗车机冲洗底盘操作流程 | ||
启动自动洗车进入洗车程序 | 启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。 | 设备标准 | 熟练掌握自动水刀洗车机冲洗车身操作流程 | 车体表面无泥沙 | |||
高压水冲洗轮胎轮毂 | 启动高压水分别冲洗轮胎轮毂表面的泥沙见（设备使用规范） | 冲洗顺序为先左后右 | 轮胎轮毂表面无泥沙 | 高压洗车机：水冲洗角度45° 水雾化角度45°由左至右冲洗水 压力4Kpa冲洗时间30秒，使用 水量5L | 熟练掌握高压洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 | ||
喷洒泡沫 | 开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源 | 设备标准 | 洗车液：中性高浓度与水混合比例1：100喷洒量3L | 熟练掌握自动水刀洗车机喷洒操作流程 | 泡沫喷洒均匀泡沫覆盖率90% | ||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
擦洗泡沫 | 使用洗车专用手套由上至下擦洗车体。 | 专用擦洗手套与车体完全接触并往复擦洗每次接触面应重复三分之一 | 车体表面无油污 | 洗车专用手套：擦拭时间30秒 洗车专用海绵：擦拭时间30秒 | |||
刷洗轮胎轮毂 | 专用轮胎刷沾少许轮胎专用清洗液刷洗，顺时针刷洗两遍 | 刷洗顺序为先左后右顺时针刷洗 | 轮胎、轮毂表面无氧化物刹车粉、泥沙、油污 | 轮胎刷：硬尼龙刷，刷洗时间5秒／轮 | 工具使用得当熟练掌握擦洗流程及注意事项 | ||
水刀冲洗泡沫 | 启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。 | 设备标准 | 车表无泡沫油渍去除98%以上 | 自动水刀洗车机：单向行程喷洒泡沫喷洒角度60° | 熟练掌握自动水刀洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 | ||
引导车辆驶入擦车位 | 冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24㎡）并检查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗 | 指挥手语标准（见手语规范说明） | 车门窗完全关严 | 熟练掌握车辆指挥手语 | |||
车身检查 | 洗车组长对车辆车身检查有无划伤变形，车漆有无氧化及漆面保护剂（蜡） | 车顶、车身、车漆、保险杆、轮胎、轮毂、底盘 | 车体、车身无划伤、脱气，轮胎气压符合标准 | 熟练车身结构构造车身材料汽车美容项目知识车身损伤鉴别方法及损伤处理方法等 | |||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
擦干车身 | 使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。使用麂皮将毛巾擦拭后的细水纹擦干 | 毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。 麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭 | 毛巾脱水率达80%以上麂皮100%擦干 | 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 麂皮：柔软含水率10% | 毛巾麂皮使用规范 | 使用毛巾规格？ | |
擦干后视镜内侧 | 使用麂皮擦干后视镜表面水渍并使用吹水吹干缝隙内积水 | 毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。 麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭 | 后视镜表面干净视觉清晰 | 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 麂皮：柔软含水率10% 吹水压力0.4Kpa | 毛巾麂皮使用规范 | ||
擦干门底边梁 | 使用下部专用擦拭毛巾擦拭边梁部位 | 身体下垂视觉完全看到擦洗表面 | 边梁无油污泥沙 | 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 | 毛巾麂皮使用规范 | ||
车门内外边框 | 打开车门将毛巾折叠呈四方形沿门外框擦拭一至两遍后擦拭门框内侧一至两遍 | 轻开关车门顺序擦拭 | 门框内外侧无油污水渍 | 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 | 毛巾麂皮使用规范 | ||
吹干缝隙积水 | 使用吹水吹除大灯、保险杠侧玻璃下沿、门拉手、油箱盖、后尾灯、后保险杠等部位缝隙内的积水 | 顺序吹水 | 擦干车辆后车体缝隙无积水流出 | 吹水使用压力0.4Mpa，吹水距离5—10cm | 吹水使用规范 | ||
擦拭前档玻璃 | 擦车麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压住擦车麂皮沿玻璃上部擦拭 | 擦拭用力不宜过大防止擦伤太阳膜每次擦拭要覆盖三分之一 | 玻璃内外侧无水痕、花纹透视率100% | 麂皮微湿含水率（超细纤维毛巾） | 麂皮使用规范 | ||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
擦拭仪表台 | 毛巾折叠呈四方形手掌完全打开压住毛巾擦拭仪表台表面，麂皮擦拭仪表灯音响面罩，牙刷刷洗空调出风口 | 内饰板擦拭时应用专用毛巾，毛巾保持半干状态,从上到下擦拭两遍每次擦拭应覆盖前次擦车宽度的50%以上范围，清洁空调出风口时要轻轻转动出风口旋钮，正背两面用软毛刷清洁两次。 | 仪表台表面干净有光泽空调出风口无灰尘仪表灯清晰 | 小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10% | 毛巾麂皮使用规范 | ||
擦干方向盘 | 左手把住方向盘右手握毛巾沿方向盘顺时针旋转擦拭一周后逆时针擦拭一周 | 旋转擦拭 | 方向盘表面无手印、汗渍 | 小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10% | 毛巾使用规范 | ||
擦洗烟灰缸 | 取下烟灰缸将烟头烟灰倒入垃圾桶，使用清水冲洗烟灰缸并擦干后将烟灰缸还原 | 轻拿轻放 | 烟灰缸内清洁 | ||||
擦拭座椅 | 真皮座椅擦拭：升高头枕高度使用毛巾折叠呈四方形手掌完全打开从上至下擦拭座椅表面 绒布座椅：用手挤压座椅露出缝隙处后使用吸尘器吸取缝隙内灰尘 | 座椅擦拭时应用专用毛巾,毛巾保持半干状态，从上到下擦拭两遍每次擦拭应覆盖前次擦车宽度的50%以上范围 | 座椅无水痕油渍及颗粒物 | 小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10% | 毛巾使用规范 | ||
擦拭车侧窗 | 麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压实麂皮从上至下擦拭后从四周收边擦拭 | 上下擦拭四周收尾 | 玻璃内外侧无水痕、花纹透视率100% | 麂皮微湿含水率10% | 麂皮使用规范 | ||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
取出脚垫 | 打开车门双手把握脚垫两边平行取出车内脚垫 | 双手托住脚垫取出依次为前左、后左、前右、后右 | 脚垫表面的杂质不可落入车内 | ||||
清洗脚垫 | 脚垫放置冲车位使用高压水冲洗后将清洗剂喷洒在脚垫表面刷洗再次冲洗后使用脚垫甩干机甩干 | 均匀刷洗 | 脚垫表面干净干燥 | 高压洗车机冲洗压力4Kpa 冲洗角度45° | 高压洗车机使用规范 | ||
内室吸尘 | 完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒 | 吸尘由上至下顶棚、仪表台、座椅、地板、后行李箱 | 车厢内烟蒂、死角清除干净车内尘土残留不超过5% | 内室吸尘器：容量30—60L | 熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 | ||
地板吸尘 | 完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒 | 吸尘顺序：主驾驶室、左后室、附驾驶室、右后 | 地板干净整洁 | 内室吸尘器：容量30—60L | 熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 | ||
后备箱吸尘 | 打开后备箱取出后备箱内杂物依次吸取箱内灰尘 | 吸取后备箱壁板、地板并整理好杂物分类放置 | 后备箱干净整洁 | 内室吸尘器：容量30—60L | 熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 | ||
吹干轮胎积水 | 使用吹水吹干前轮胎轮毂表面积水及后轮胎轮毂表面积水 | 吹水顺序：左前、左后、右前、右后 | 轮胎轮毂表面干燥 | 吹水使用压力0.4Mpa，吹水距离5—10cm | 吹水使用规范 | ||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
擦干轮胎轮毂 | 轮毂擦干时用专用毛巾擦两遍,第一遍顺时针方向,第二遍逆时针方向 | 操作顺序:右前轮、右后轮、左后轮、左前轮 | 轮胎轮毂表面干燥 | 小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10% | 毛巾使用规范 | ||
轮胎上光 | 轮胎上光时应将轮胎上光剂喷涂在专用海绵擦上,操作两遍:第一遍顺时针方向,第二遍逆时针方向 | 操作顺序：右前轮、右后轮、左后轮、左前轮 | 轮胎发黑无干裂泛白现象 | 专用上光海绵（中密度）柔软有弹性 | |||
通知销售顾问洗车完毕 | 洗车组长口头通知服务顾问车辆清洗结束，将洗车单交服务顾问 | ||||||
开具洗车单 | |||||||
迎接客户 | 主动上前打开车门并做出邀请手势，引导客户到休息厅休息 | 礼貌用语，接待热情诚恳 | 熟悉客户接待流程及开关车门规范 | ||||
获取车辆信息 | 主动与客户沟通了解客户车辆服务信息（车主姓名车型车牌号购买日期）等 | ||||||
推荐服务项目 | 结合洗车过程中的检查情况推荐店内优惠服务及特服务 | ||||||
验收签字 | 销售顾问邀请客户进行清洗效果的验收签字（车表擦洗程度玻璃干净程度内室吸尘情况） | ||||||
收银 | 服务顾问引导客户进入收银台并出示洗车单据收银员按洗车单据收取服务费用 | ||||||
交车 | 服务顾问将服务后的车辆交付客户并提示使用注意事项 | ||||||
礼送客户离店 | 指挥车辆使出擦车工位并目送客户离店 | ||||||
施工步骤 | 操作描述 | 服务规范 | 验收标准 | 服务时间 | 设备、工具、产品规范 | 技术技能要求 | 备注 |
会员服务 | 请客户出示会员 | ||||||
出示会员卡 | 请客户出示会员卡（套餐卡） 按照会员卡章程结算服务费用 | 标准术语：您好！您按照会员章程享受XX折优惠您本次消费XX元，请收好你的会员卡，恭候下次光临 | |||||
会员积分 | 按会员卡章程计算积分 | 标准术语：您好！按照会员卡积分制度您本次服务积分XX累计积分XX您可以通过积分享受本店提供的XX服务 | |||||
注销洗车卡次 | 请客户出示洗车卡（IC卡） 按IC卡付款方式结算服务费用 | 标准术语：您好！按照IC卡使用条例您本次消费XX元您卡内余额XX元，请收好您的IC卡，恭候下次光临 | |||||
结算服务 | 主动询问客户结算方式 | 询问客户选择现金或划卡结算 | |||||
出示洗车单据 | 服务顾问协同客户出示洗车单据 | ||||||
客户结算签字 | 询问客户是否需开发票；告知客户消费金额，出示帐单；提醒客户在点钞过程中，勿离开；将需的零钱，帐单、发票一并交客户，并欢送客户。 | ||||||
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