一、手机销售技巧之-向顾客介绍时注意事项：
1.先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的功能不同。比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，而且耐用的手机。年轻人好玩，上网、拍照、mp3、mp4、外型时尚，这些是必备的功能，而商务人士要求能移动办公，感觉尊贵等。所以要根据不同对像推荐不同的手机。
2.必须反问客户须要什么功能的。在第一条的基础上进一步介绍客户对功能的建议，同样就是老人，但有些人同样有趣，人旧心不老，哈哈。年轻人也不一定个个都就是讨厌玩玩的，比如说我，刚开始时讨厌玩玩，但现在对手机不来电了，建议坚固耐用就行及。
3.问客户要什么价位的。前面两点做好了，接下来就是价位问题，有些客户想要功能强大、价格便宜的，所以你得先了解他的心理价位，再向他介绍不同价位的手机。
4.先了解一款机型，不要把你们品牌的所有机型都了解了，这样可以使客户深感头晕，无人知晓哪个不好了。一款一款的了解，客户不讨厌这款再说下一款。
5.多为客户着想，想办法帮客户省钱，在了解客户对功能、价位的基础上推荐，不要哪款手机赚钱就推哪款。把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让客户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户出售后一定必须在客户跑之间把采用机子的注意事项再表明一下，1就是使客户感觉你的服务不好，存有可能会再拎客户去。2就是表明注意事项后，客户不能再说你在了解手机时没表明，再与你打听后帐，不要给自己吃了饭。
手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜?
1、首先必须用确实的态度提问客人这就是实价，激起客人弹鼠的念头。例如提问：不耐烦，这个价钱就是公司规定的，就是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看看一下不好吗?
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
a.主动向客人表述我们服务的允诺，我们的优势。例如：用确实的语气说客人，我们销售的手机绝对%的原装行货，说客人这里卖的手机7天包退货，30天内包修，一年内全国联网免费质保，终生维修保养，使客人真的售后存有确保。
b.如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特，以及让客人试打，这种做法让客人感到不买都不好意思。
手机销售技巧案例二：碰上客人买手机定金十分离谱(说道我们的货贵)
1、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
2、必须冷静且保守地向客人表述：我们的手机就是包含外壳、主机、电池、耳机等均由某公司轻易生产，且是存有质量问题推行国家规定的三包政策，也可以运用案例一2的a、b点。
机销售技巧案例三：顾客为几个人一起时
1、应付一个客人必须秉持一对一的服务。
2、两个店员要有主次之分，不可随便插口。
3、其他人员就可以当好助手，帮助销售。比如：扫街配件，提交包装盒等。
手机销售技巧案例四：销售时遇到客人投诉
1、 客人举报，都就是心中存有气，我们必须态度保守，礼貌地恳请客人至休闲椅回去挤，遣上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于无能为力的问题，必须及时通告零售店有关人员。
手机销售技巧案例五：同事之间要相互密切配合
1、在销售过程中要懂昂西桑县，使客人获得一种心理上的满足用户(价格上)。
2、在做销售资料时，要相互配合。在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
3、在处置举报时，必须一主一次展开协调，圆满解决问题。
4、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
手机销售技巧案例六：当客人举报我们售卖产品的质量存有问题
1、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
2、由此对您增添的不便和苦恼我们深表歉意。(例如存有必要可以送来一个礼品给他)
手机销售技巧案例七：当遇到一些很不讲道理的客人时
1、无法跟顾客争执，忘记：客人永远就是对的!
2、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
3、特定事情，特定处置，及时向上一级充分反映此问题。汽车手机
1、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
2、对还有迟疑之心的客人，应当补足一些话，以进一步增强他的信心，比如：先生，选上这款机，您真存有眼光!
发布评论