1. 背景和目的
本协议旨在规范网约车平台与用户之间的退车事宜，确保双方权益的保护和交易的顺利进行。
2. 定义
•司机: 在网约车平台注册的从事网约车运营的个人或企业。
•网约车平台: 提供网约车服务的平台运营商。
3. 退车条件
3.1 乘客可在以下情况下申请退车： - 车辆未按照预订信息提供服务。 - 车辆出现故障无法行驶。 - 司机态度不友好或行为不当。 - 其他严重违反本协议的情况。
3.2 乘客需提供相应的证据来支持退车申请，如行程记录、照片等。
3.3 网约车平台将根据退车条件的合理性和证据的可信度来审核退车申请。
4. 退车流程
4.1 乘客在发现退车条件满足后应立即通过网约车平台提交退车申请。
4.2 网约车平台将在收到乘客的退车申请后尽快联系乘客，并协助乘客与司机沟通解决问题。小鹏汽车回应退车
4.3 如果在与司机沟通解决问题后，乘客仍然坚持退车要求，网约车平台将启动仲裁流程。
4.4 仲裁流程将由专业的仲裁员根据乘客和司机提供的证据来做出决定，并向双方发出仲裁结果。
4.5 如果仲裁结果支持乘客的退车要求，网约车平台将协助乘客办理退款手续。
5. 赔偿责任
5.1 司机在服务过程中发生的违规行为，如超速、闯红灯等，应承担相应的法律责任。
5.2 司机在服务中对乘客造成的人身或财产损失，应由司机负责赔偿。
6. 免责条款
6.1 由于不可抗力因素导致网约车无法提供服务的，网约车平台不承担责任。
6.2 乘客在使用网约车服务时应自行确保个人财物的安全，网约车平台不承担由此造成的损失。
7. 其他约定
7.1 本协议的修改、补充、终止等事项需双方协商一致，并以书面形式确认。
7.2 对于本协议未尽事宜，双方可在保护各自权益的前提下协商解决。
8. 法律适用和争议解决
8.1 本协议适用中华人民共和国的法律。
8.2 双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，可向相关法院提
起诉讼。
9. 协议生效
9.1 本协议自乘客接受网约车服务起生效。
9.2 本协议可以书面形式或通过网约车平台公示的方式进行变更。
本文档是一份网约车退车协议，旨在规范网约车平台与用户之间的退车事宜。协议定义了乘客、司机和网约车平台的相关术语，明确了退车条件和流程，规定了赔偿责任和免责条款。另外，协议还提及了其他约定和法律适用事项。
通过本协议，乘客可以在符合退车条件的情况下申请退车，并提供相应的证据支持。网约车平台将按照合理性和证据的可信度来审核退车申请，并支持乘客与司机进行解决问题的沟通。如果在解决问题的过程中乘客仍然坚持退车要求，网约车平台将启动仲裁流程，由专业的仲裁员根据双方提供的证据做出决定，并协助乘客办理退款手续。
在服务过程中，司机应承担相应的法律责任，如发生违规行为应承担相应的后果。对于司机在服务中对乘客造成的人身或财产损失，司机应负责赔偿。
然而，由于不可抗力因素，网约车平台无法提供服务的情况下不承担责任。在使用网约车服务时，乘客需自行确保个人财物的安全，网约车平台不承担由此造成的损失。
双方在履行本协议过程中，如有争议应通过友好协商解决。如果协商不成，可向相关法院提起诉讼。本协议适用中华人民共和国的法律。
本协议自乘客接受网约车服务起生效，并可根据实际情况进行修改和补充。
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