要求。同时，培养学生的沟通意识，培养学生学会学习、学会工作、学会做人的基本发展能力。
1.素质目标
（1）与客户无障碍交流的能力；
（2）揣摸客户心理的能力；
（3）团队合作协调的能力；
（4）能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力。
2.知识目标
（1）理解风险管理的基本概念、程序；
（2）掌握汽车保险的基本内容和分类；
（3）掌握汽车保险的营销方法和注意事项；
机动车险
（4）掌握汽车保险合同的条款、费率、基本原则；
（5）了解汽车消费贷款及保证保险的有关规定；
（6）掌握典型的汽车保险理赔案件分析；
（7）掌握车辆出险后的保险公估理赔服务流程及注意事项；
步骤1报案处理；
步骤2出险现场查勘；
步骤3事故损失确定；
步骤4保险赔款金额的理算；
步骤5保险赔款金的领取
3.能力目标
通过该课程的学习，使学生能运用课程的基本原理、基本方法，具备保险服务上岗能力。
（1）职业岗位专用能力：课程结束后要求学生能运用所学过的知识为客户提供与汽车消费相关保险如
汽车保险、汽车消费贷款保证保险的购买服务，以及为客户提供车辆出险后的保险理赔服务，能够运用保险相关流程进行实际业务操作；
（2）职业通用能力：与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、团队合作协调的能力，能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；
（3）核心能力：通过学习本课程，使学生具备实际解决具体车辆的保险与理赔问题和车辆相关信息处理的能力。
（4）能为客户提供与汽车消费相关险种如汽车保险、汽车消费贷款保证保险的购买服务；
（5）为客户提供车辆出险后的保险公估理赔服务
（6）针对具体任务，能填写相应的保险单证、操作相应保险流程软件。
三、教学内容与要求
以保险的应用原则、汽车保险相关条款内容、投保方案的设计、事故车查勘、事故车定损的等内容为核心来设计课程，约为7个模块。第一个模块是车辆风险分析，包括风险概述、风险评估和风险管理内容。第二个模块是制定客户投保方案，包括保险营销、保险中介、设计投保方案等内容。第三个模块是签订汽车保险合同，分为保险合同、投保流程、单证填写等内容。
第四个模块是车险接报案处理，包括接报案流程掌握和操作管理软件等。第五个模块是车险现场查勘，包括查勘流程技巧、查勘记录要点、查勘拍摄技巧、