中国CIO之当今要务
向高绩效IT进发
研究报告
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自2005年开始启动一个为时数年的研究项目以来，埃森哲一直致力于深入研究管理和实施信息技术对提升绩效的积极作用。研究从五大基本IT管理能力出发，考察企业和公共事业机构如何管理其IT功能和系统：
· 产业化
· 创新
· 基础架构
· 信息
· 整合
到目前为止，已有美国、英国、法国、德国、意大利、阿根廷、澳大利亚、新加坡、中国和日本的四百多位首席信息官和首席技术官参与该项 研究。受访企业遍布各大行业和公
共机构。进一步的研究仍在韩国、
加拿大和东盟国家中进行。此外，
于2006年新创立的全球CIO访谈小组
将在未来几年中对性能改进情况进
行测评。
研究的核心为埃森哲开发的专
用自评估工具。参评者可利用该评
估工具，在33个IT管理领域，以从1分
(基础)到5分(领先)的分值，对当前
IT的效能及对其期望值进行对照性评
估。评估分值的定义系根据具体IT管
理问题的最佳实施情况而定。
研究对象锁定为各行业每个市
场中的大型公司和公共机构，其中
既有埃森哲的客户，也有其他公司或
机构。对于上市公司，样本主要集中
在全球财富1000强或相应国家的前
100强公司。
本报告将37位中国CIO自评结果
与386位其他国家CIO自评结果进行
比较，得出一些针对中国企业和机构
的结论。中国部分的数据收集已于
2005年9月完成。中国地区参评者中
有35位来自中国企业，其中国有企业
与私有企业的数量基本相当，此外还
有一家合资企业和一家外资企业。
其最低年销售额均超过5亿美元。
中国企业样本所涉及的行业有
交通、门户网站、旅游、银行、保险、
钢铁、电力、电子、消费品和零售业。
如您想了解全球研究的完整结果
或访问自评工具的简化版，请访问
www.accenture/ciosurvey。
目录
研究综述2
内容摘要:
中国CIO之当今要务
作者：Trent Mayberry，王士平，Bob Suh
试想一位中国企业CIO在2006年的议程：中国正在迅速重取其世界经济重镇的历史地位。经济高速增长，纳入政府经济改革计划的全行业重组，以及中国加入世界贸易组织所带来的一系列影响，这一切都为新技术应用和大规模IT置换创造了契机和动力。
更多功能、新资本、供应链和客户交互应用、新数据中心、更多服务器和更新更快的网络……等，商务需求催生信息技术改进。要真正融入全球供应链和金融市场，也意味着要在数据接口、数据管理和数据安全性等方面采用国际标准。图1概括了目前中国企业的典型问题和在IT方面面临的主要课题。
中国一家大型银行就为我们提供了一个IT大转型的范例，该银行最近宣布将置换其核心银行系统——其业务的中枢骨干以满足不断增长的业务需求。在此之前，银行已斥巨资进行数据集中化、改变管理规划和流程改造等项目。
现将前述状况与世界其他地区
大部份CIO们仍要面对的严峻形势相
对比。虽然IT投资已停止下降趋势，但
面对现有IT系统的复杂度问题和对其
规范化的要求，则意味着大部份预算
将用于系统修复和维护。尽管研究表
明美国过去几年的生产力大幅提高与
IT投资密不可分，但对个别CIO而言，重
大IT项目的高失败率，使他们无力说服
商务管理层去接受这样的观点：对创
新进行按需投资可以获得竞争优势。
我们的研究表明，中国CIO和他
们的商务领导并不怕成为第一个吃螃
蟹的人。这种积极态度和对新系统的
需求意味着，从纯技术角度来看，他
们有机会跳过几代IT硬件及应用的升
级换代，进一步推动其商业转型。
这存在一定的风险。如果中国
CIO在投资先进技术的同时，不能迅速
地显著提高其IT技能和性能，那么他们
将阻碍其投资可能带来的巨大进步。
在极端不理想的情况下，IT系统
的快速扩容可能仅仅让中国CIO重蹈
国际上其同业者的覆辙：身陷自己精
心创造的混乱中而不能自拔。
然而，要获得成功，中国CIO就不
能孤军奋战：业务部门和业务职能的
高度离散化管理结构，以及不愿进行
大规模流程改革的现状，这一切都意
味着，所有过分频繁的新技术投资，
通常只能将分散和过时的流程操作自
动化，而并非带来新的业务能力。
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图1: 市场课题及中国企业在商务及IT
投资方面的应对
当地企业• 国企重组，成为利润驱动型公司
• 如何解决未来的融资需求
• 与进入中国市场的国外跨国公司竞争
• 寻、培养和留住稀缺的管理人才
• 建立业务基础架构
• 客户期望水平不断提高（产品和服务）
• 在整个行业中的其他增长机会• IPO/重组策略和转型
• 业务流程重组
• 企业绩效管理
• 并购支持和并购后的转型
• 资产管理
• 供应链优化福特中国
• 人员绩效管理
• 国际扩张支持
• 客户关系管理
• IT规划和系统实施
• ERP实施
• 客户关系管理系统
• 销售效率管理系统
• 财务绩效管理系统
• 数据仓库
• 资产管理系统
• 核心业务系统（例如银行业务）
中国的跨国企业• 缺少国际经验
• 海外运作模型
• 如何进入海外市场，打造品牌
• 整合国内外业务
• 升级优化产品/服务结构
• 寻、培养和留住稀缺的管理人才
• 管理现代化企业• 国际扩张策略
• 业务规划和运作改善
• 并购支持和并购后的转型
• 战略性采购和供应链改善
• 业务流程重组
• 人力绩效管理
• 企业绩效管理
• IT规划和改善
• ERP升级
• 客户关系管理系统
• 销售效率管理系统
• 财务绩效管理系统
• 资产管理系统
中国企业有机会跨越几代IT硬件及应用的升级换代，进一步推动其 商业转型。
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要获得成功，中国CIO必须在投资先进技术的同时，快速大幅提高其 IT技能和性能。
中国和主要发达国家C I O的2006年议程竟惊人地相似：摆脱阻碍生产力和过时的IT管理模式、全方位地审视IT投资和IT管理流程、通过先进的IT技术转型挖掘提高商业生产力的潜力。
转型前需要从IT管理五大核心领域，即产业化、创新、基础架构、整合和信息，对目前的绩效情况进行分析，并要开发一个有助于转型的长期性能力策略。
埃森哲高绩效IT研究对全球和中国的四百多位CIO的自评结果进行比较分析，认为当前中国CIO在提高其IT投资绩效方面，有以下一些重要机遇：产业化
中国和世界其他地区的信息技
术高级管理层，需以一种经济的方
式将正确的管理模型、质量、可预测
性、速度和低风险注入IT的实施。
根据单位生产率计量进行管
理、可重复流程、标准化、工具及特
殊工作所需的高技能资源等等，这
些都是实现上述目标的基本要素。
换句话说，制造业的经验教训同样
适用于IT。
然而，我们在研究中发现，中国
CIO并没有把价值计量视作管理控
制的基础。由于劳动力成本一向较
低，且缺少掌握新管理手段的高技
能人才，他们对产业化IT实施方法
也不甚了解。
创新
与全球竞争对手相比，中国企业
花在IT创新上的预算比例更高，定期
的IT投资也更多。
在投资新技术的过程中，中国组
织在积极追求领先地位的同时也非
常倾向于使风险最小化。这就意味
着技术并不能被迅速地引入整个组
织，而通常只能在比预期更长的时间
内被有限地导入。
为了能够最大限度地利用新技
术，中国组织应该建立清晰的企业级
信息技术架构，来全盘管理技术投
资，并防止未来的技术复杂化和高成
本。此外，新技术经测试之后应该迅
速推广，进行大规模应用，从而能改
善业务流程和提高经营能力，而不仅
仅局限于现有流程的小规模自动化。
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