以消费者为中心的企业案例
一、零售业
提到“以客户为中心”，相信大家首先想到的便是与人们生活息息相关的零售业，新一代信息技术的发展使得传统零售业发生了蜕变，焕发出新的生机。比如，京东7FRESH以消费者为中心，通过人脸支付、智能购物车、“魔镜”系统、智能货架系统等技术的应用与完善，让消费更便捷；广州友谊集团积极探索5G、物联网和人工智能等技术在实体零售经营上的应用，通过“5G+”的探索更好的服务于消费者。此外，我们还可以看到：
周黑鸭
打造以客户为中心的全渠道粉丝极致体验矩阵，打通线上线下全渠道会员体系，建立了有效的会员体验体系，实现权益，储值支付，卡券，标签多方位的集中统一管理，可以有效实现精准营销。在每个互动渠道优化客户的购物体验，借助SAP HANA 集成式实时平台化繁为简，大幅提升内部销售员工的工作效率，通过开展业务网络合作，整合多渠道电商和灵活的计费，进而交付更具吸引力的客户体验。
星创视界
通过私域流量运营建立和消费者的双向沟通，在新媒体平台进行内容营销，打造私域流量池，最终实现流量变现。建立以会员运营为中心（MOC）的全新组织架构，彻底颠覆了从前的零售组织逻辑，不再设立传统意义上的资源控制中心或决策中心，而是调动所有部门资源来支持会员运营。
世纪开元
在C2B和S2b2C的商业模式下，根据用户定制需求调整设计、生产、供应指标，为用户提供个性化的产品，实现小批量大规模个性定制。通过设计师平台，用户可以亲自参与定制过程，实现交互设计；通过大数据分析，可实现基于客户需求的数字化快速定制研发。
猩便利
猩便利自建立之初，就明确将自身定位为“重构用户即时便利消费体验”的高科技零售公司，致力于为目标用户提供更近更快更好的商品和服务，缩短用户与商品的距离，实现所见即所得，另外，通过后台大数据的分析，让产品更“懂用户”，进而更精准地提供最需要的产品与
服务。
二、制造业
海尔集团
海尔集团基于数字化转型的共享服务场景迭代项目，以用户体验为中心，为用户提供业务办理的一站式场景服务。通过微服务架构升级，打破原有的部门墙和按业务域垂直运营的模式，从用户角度提炼应用场景，以场景组合服务，以服务整合流程，以流程驱动业务，打造了微服务的运营模式，从而助推传统共享部门转型为智慧化生态共享平台，实现以新技术驱动流程重塑，以无感化体验提升用户满意度，智能审核、精益核算融入业务场景倍速提效增值的目标。
正星科技
正星科技的数字化转型以提高客户满意度为宗旨，从售后服务和营销开始，平台建设的核心宗旨是提高运营和服务效率，缩短交期、降低油站设备的故障率，减小设备拓机时间；采用GIS技术与售后服务工程师/服务承接商、设备配件、服务用车、油站、服务工单五要素结合
进行高效协同以及售后运营的智能派单、智慧调度等来打造出售后服务平台CISS。
西奥电梯
电梯健康和安全目前已经成为用户的核心关注点，为了更有效的服务客户，在物联网应用和智能服务方面，西奥电梯研发了“北斗星”智能服务系统，将电梯实时状态、客户需求和感知、主动式服务以及政府安全监管等关键需求融为一体，在极大提升服务效率、服务质量的同时获得客户满意度的提高。
有研究发现，制造商为实现以消费者为中心的目标，利用创新技术和自动化设备实现产品升级。同时，除了生产端的改变，在售后服务方面，制造业企业也在通过数字化的方式提高竞争优势。
在生产端，面对多元化的客户需求，制造业企业要满足客户对个性化定制的需求。比如，威猛股份为满足大规模生产条件下客户对成本和交期的需求，满足互联网时代客户对个性化定制的需求，打造了互联工厂，围绕用户价值，实现全流程端对端互联。福耀集团打造了智能化大规模定制生产平台，获取多品种、小批量的柔性化生产能力，形成中国及全球各大汽车
集团从产品概念、设计、制造到服务的端到端协同能力。达利凯普面对逐渐多元的客户需求，启动定制化生产模式，了解客户日益进化的未来需求，提前预测以便提升客户体验。
在售后服务方面，奥镁集团通过对业务运营数据及IT全栈要素进行立体化监控、7*24小时服务拨测、前后端应用部署探针、网络协议及代理技术等多种手段采集日志数据、监测基础设施，实现对业务网络链路、移动端与浏览器端用户体验、应用后端性能、基础设施运行状态与日志数据的立体化分层监控。梅轮电梯将工程安装转为向工程安装服务解决商转变，建立精干的专业化安装队伍和全国性售后服务网络及备品备件供应体系，为顾客提供24小时“零距离、全天候”服务，尽心为顾客与相关方提供优质高效的服务。西安达刚打造了E智管理系统，提供24小时的后台监控服务和及时的预警提醒，为了使服务更加完善和可靠，用户也可通过系统及时联系到最近的客服人员，使产品的服务近乎无缝。
三、农业
海南农垦
海南农垦利用互联网、物联网、云计算、大数据、音频视频、数字地理、智能控制、智能设
备等技术，打造数字化农场，实现海南农垦下属农场对农业生产全程监控，实现农业生产自控化、可控化、科学化，从而减轻劳动强度，科学、合理投入生产资料，降低生产和劳动成本；通过物联网、无线射频技术、条形码技术实现对农产品生产环节、流通环节全流程追溯，实现农产品来源可追溯、去向可查证、责任可追究，提升农产品生产、流通的安全保障能力。
北大荒
北大荒采用直营直供的新零售模式，线上+线下+物流全流程融合，为农民提供多渠道消费体验，下单、支付、提货每个消费环节都有多种选择。通过B2B、B2C网上商城（PC、APP、）、上百家门店及三级物流体系，农户可线上下单、支付，门店提货，也可线上下单进行占单，然后去线下实体店看货、支付、物流免费配送到家。构建的三级物流体系，以最后一级乡、镇、村建设配送点，突破“最后一公里”物流瓶颈。
四、汽车行业
长安福特
长安福特向“以客户为中心”的数字化战略转型，确立了与阿里云战略合作，建设企业中台，在中台上构建企业自建电商、600余家经销商电商、智慧门店等新IT产品，基础企业业务中台构建数据中台和AI能力，开展大数据引领业务工作开展。
永达汽车
永达汽车确定了“以客户价值回归为核心，充分利用数字化技术，重构汽车经销商行业价值”的战略思想，启动数字化运营平台（DOP）项目。通过SAP Hybris 、DBM、HANA、BI等多产品体集成，以及创新性的引入基于Mongo DB, Elastic search 引擎和Redis 的互联网架构，从而构建了完整的数字化运营平台DOP，实现了从信息交互、订单交易、产品交付的覆盖完整业务过程的数字化经营能力，帮助企业掌握覆盖客户全生命周期的数字化管理能力、有效提升客户体验。
上汽大通
上汽大通积极探索并实践汽车生产企业C2B模式，以用户需求为中心驱动整个制造体系智能化升级。依托“蜘蛛智选”、“我行MAXUS”、“大通知乎”等七大数字化平台，推动新模式下的
组织结构转型。建立各类型用户和库，实现基于大数据的线上和线下一体化用户运营；建立贯穿用户、经销商、主机厂和供应商的数据一体化平台与柔性制造体系，满足用户个性化需求的快速实现，为汽车企业提供大规模个性化定制转型升级的最佳实践。
五、房地产行业
碧桂园
凤凰云作为碧桂园全国直营购房平台，打造24小时在线智慧案场，建立一站式自助购房平台，通过客户引流、营销活动、物料推广与业务办理线上化的实现，保障房产营销线索发现、机会跟进、引导到访、顾问跟办、在线认筹、认购签约、按揭回款与收楼物业等环节的数字化一站式拉通，给客户统一的访问入口；同时利用数据与客户中台的能力协同，实现用户特征、关系、行为等数据分析沉淀，助力精准营销，实现房产获客的提效降费。
蓝光发展
蓝光发展与用户和行业保持长期接触，了解用户心声，保持行业敏感度，反哺业务，促进项目提升业务水平，保持企业的市场竞争力在各业务板块逐一落地并获得价值呈现；组件数字
化铁军，打造CCPC（Customer、Competency、Positive、Commitment）数字化团队文化，坚持以客户为中心，围绕客户用更强的能力及更高的意愿，创造更好的业绩；建立数字化、智能化激励措施，有效保障企业项目、产品落地的时效性。
六、医疗行业
深圳市宝安人民医院
深圳市宝安人民医院运用AI、互联网数字化医疗设备、云平台技术，搭建远程心电诊断服务平台，智慧心电服务平台作为集团九大医疗健康平台的重要组成部分，与其余平台互联互通，并结合医疗大数据中心及互联网医院平台，推动集团2.0智慧医院的建设，为患者提供更加安全、优质、科学、便捷的医疗服务。
银川市第一人民医院
银川市第一人民医院围绕以“患者为中心”的服务理念、“自顶向下”的设计理念、“整体规划、急用先行、分步实施”的设计原则，利用大数据、人工智能、物联网等信息技术，建设“互联网+医疗健康”服务模式，提升了欠发达地区医疗服务能力。
七、建筑行业
西南建筑
西南建筑从数据出发，挖掘数据的价值，从数据中敏锐的洞察客户需求和市场变动，如何打造高响应力，进行快速链接、快速反馈和快速创新是企业的生存问题，同时，人工智能、区块链、VR等新兴技术在生产模式、组织协同、用户服务上都出现了更多的可能性。西南建筑一直在思考，如何通过新技术的应用提高组织协同和生产效率、提高用户满意度。
八、酒店行业
华住集团
华住酒店集团通过移动化技术，大数据和AI技术的创新应用改变了传统酒店运营模式，为客户创造价值，比如，借助IT技术围绕用户痛点，打造全程的用户体验闭环。借助技术优势利用互联网技术，打造“无接触服务”，利用华住会APP、自助入住机、智能机器人等技术手段，为客人自助实现入住酒店提供扎实的基础。
首旅如家
首旅如家打造了智慧酒店数字化运营总控平台，不仅实现住中体验全程数字化管理，作为酒店数字化运用总管家，实现酒店运营及运行全流程、全状态、全服务及最终结果的数字化呈现是改变现有传统酒店管理模式最为基础的一个环节；从全链路数字化后的建模过程中对各个业务之间的逻辑关系进行挖掘，匹配出适合住客及酒店经营管理的业务场景模型；更进一步提升住客体验、提升酒店运行效率及酒店经营价值。
上海佘山世茂洲际酒店
凤凰汽车网上海佘山世茂洲际酒店的全部客房使用智能主意音箱的人机对话，查询酒店信息，天气信息等，并可以通过该系统实现点餐、送客用品等服务。通过RCU系统的融合，实现语音控制房间内的灯光、空调，窗帘等功能，酒店内还使用了机器人引领客人至电梯，至房间，或者通过机器人送餐，送客房物品等服务。目前正在积极推进酒店5G生态建设。
九、物流行业
辽港集团
辽港集团打造了“壹港通”智慧物流跨界服务大平台，以面向领域的微服务设计和大数据、区
块链技术等为驱动，以双模IT模式为技术架构核心，持续打造并完善辽港集团港航物流供应链服务体系，为成为世界一流港口提供核心竞争力。
福州港务集团
福州港务集团建设了智慧港云平台，为船东、货主、代理、港区以及临港物流企业提供船舶进出港服务、港区生产调度、设备管理、安全管控等港口作业全流程服务，平台结合大数据、人工智能、5G、物联网等新技术，有效提高港口生产企业的智能化应用水平，提升港口作业效率。
我们可以看到，不同行业、不同企业在践行“以客户为中心“时，所采取的方式不尽相同，但是，不管是生产端基于客户需求的个性化定制，还是建立面向消费者的服务体系，亦或是对组织架构、流程进行改革，都是围绕客户所进行的改变。