顾客特殊要求识别标准
1 目的
对确保顾客的要求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。
2 适用范围
适用于对顾客特殊要求的识别、获取、摘录及登记、更新、培训及内外部传达、沟通。
3 术语
顾客特殊要求:对ISO9001-2015/IATF16949 质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求,属于管理上的要求,注意与产品特殊特性区别。
4 职责与权限
4.1 产品开发工程师:识别和整理顾客特殊要求,并将顾客特殊要求传递到公司内部,组织评审,必要时向顾客回复这些特殊要求的执行状况。
4.2 销售员:接收新品计划、计划通知等事宜。
4.3 体系员:负责将顾客特殊要求体现在质量管理体系策划中,并监督各部门执行。
4.4 总经理:负责对顾客特殊要求的批准,签发。
5 工作流程
5.1 顾客特殊要求是以IATF16949质量管理体系标准为基础,针对体系标准条款的解读和补充说明,它比标准的要求更加得具体。
5.2 顾客特殊要求识别
顾客特殊要求一般通过以下渠道体现:
a).供应商准入要求
想成为顾客的供应商,组织要通过顾客的审核,这个审核的方法各有千秋,不同主机厂有不同要求,比如美国通用要求QSB+体系,东风日产要求通过ASEA体系等,这些准入体系就是顾客特殊要求。
b).顾客提供的供应商管理手册;
顾客发布的供应商管理手册,体现了对供应商的系列要求,这些要求可能包括产品质量要求、售时售后服务要求、采购条件、供应商准入评价条件、周转运输、与产品或服务相关的法律法规要求,基本都是顾客的特定要求。
c).与顾客签订的质量协议/技术协议/采购协议等,这些协议中一般都有顾客特殊要求,包括对物流、产品开发、质量保证等,要重点识别;
d).顾客发布
有很对主机厂会在自己网站上发布自己的一些特殊要求,以便供应商随时查阅、下载和实施;
5.4识别和评审
技术部门在识别顾客特殊要求后,必须组织各部门进行评审,已确认顾客特殊要求是否已经纳入公司的质量管理体系,是否体现在作业标准和管理制度中,是否建立CSR清单,并在质量手册建立CSR矩阵图。
5.5培训及实施
顾客特殊要求作为公司质量管理体系的一部分后,必须进行培训,全体员工必须清楚了解和掌握,尤其是质量部和技术部。
5.6检查和审核
为了确认顾客特殊要求已被全体员工认真执行,管理者代表定期组织对顾客特殊要求的执行情况进行检查,在一年必须内完成所有顾客特殊要求的检查。在内审时也必须作为重点检查。
5.7更新
由于顾客要求在不断变化,因此CSR清单、CSR矩阵图需要定期更新,一般情况下组织要每年对顾客特殊要求的识别、执行进行评审和更新。
附:
常见顾客特殊要求举例
序 号 | 顾客特殊要求项目 | ||||||||
1 | 包装要求要求 | ||||||||
2 | 产品认可要求 | ||||||||
3 | PPAP提交要求 | ||||||||
4 | 质量问题改善要求 | ||||||||
5 | 物流运输要求 | ||||||||
6 | 特殊特性符号要求 | ||||||||
7 | 产品标识要求 | ||||||||
8 | 样件提交要求 | ||||||||
9 | 检具认可要求 | ||||||||
10 | 订单要求 | ||||||||
11 | 体系认证要求 | ||||||||
12 | 售时售后服务要求 | 东风日产网站 | |||||||
13 | 产品和过程审核要求 | ||||||||
14 | 新产品开发要求 | ||||||||
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