企业如何克服缺陷产品召回“恐惧”
本刊智库专家团专家王保平
缺陷产品召回生产企业必须自
觉主动扛起主体责任，消除隐患，
预防伤害，切实保护消费者合法权
益。充分认识到缺陷召回的重要意
义，改进工艺，提高产品质量，
同时还应卸下思想包揪，克服召回
“恐惧”心理。
生产企业在召回过程中难免有
这样和那样的顾虑，有的是外界影
响造成，其实还是自身原因。主要
有三种表现：一是怕失去信誉，担
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心召回公告向社会发布后，个别
媒体恶意炒作，损失客户，丢掉定
单；担心国家政策扶持减少，银行
信贷受制约，人员招聘难度加大；
二是怕面子难看，担心政府面前失
分，同行面前抬不起头，员工面前
无法合理解释，消费者面前承诺出
现意外；三是怕财产损失，担心召青岛搜车网
回投入与回报不成正比，影响正常
生产秩序。
作为企业来说，召回的确有一定的影响，但应
该坦然面对，.召回是企业的主动行为，是落实企业
主体责任的自觉行动，是体现社会责任担当的具体
表现，只会给自己加分，而不会失信于众。政府公
布的失信名单只公布“老赖”企业。宝马、奔驰、
丰田、大众等都是知名的汽车品牌，2019年在缺陷
汽车产品召回中都名列前茅，但没有影响到其销
量，反而因为其主动召回存在缺陷的汽车，臝得了
广大消费者的认可。东莞市秦粤丰鞋材有限公司是
北京b40多少钱一家专注于研发制造专业时尚品牌运动鞋，主要产
品达摩武者系列专业武术鞋、时尚运动鞋、子品牌
产品可靠性报告2020年第9期I33
Itl TO U TS
、综合执法专刊
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奥锐风尚品牌运动鞋。2016年9月28曰，有消费者反映该公司销售的 达摩武者鞋子遇水后有脱胶现象，公司首先下令立即召回9000余双已 发出的该批次鞋，并组织专人开展 调查。经查证，鞋子遇水脱肢是人 为原因，生产人员疏漏了一道已被 忽视的工序，才造成该批次鞋遇水 会出现脱胶现象。
2016年10月10日，9000多双达 摩武者热销鞋被当众销毁，几十家 主流媒体现场集体见证了这一事件 全程。公司董事长赵振鹏先生对社 会大众郑重承诺，他说：“品质是 达摩武者的立命根本，赚钱不是首 要，良心才是最重要的!”该批鞋子成本价超过140多万元在销毁
现场，董事长赵振鹏动情地说：斯巴鲁
“一直以来，社会大众都对国内品
牌有一足偏见，认为国内品牌赶不
上国外品牌的品质。也正因为此，
他要向国人传达一个理念，众多的
国内品牌正在崛起，他们勇于承担
责任，敢于承担责任，而达摩武者
就是为此坚持不懈的其中一员。此
次召回并当众销毁9000余双鞋子，
首先是秦粤丰公司对社会公众的一
次真诚道歉，其次是给公司全体员
工的一次认认真真的一个教训和
经验，上一堂真正的品质教育课
程”。消费者又一次重新认识了达
摩武者鞋，定单不减反增。豪华品牌汽车
召回虽说投入了一些时间、精
力，有的还给客户退换货，这都是
短期行为。企业经营要算大帐，眼
光也不能停留在当下，应该放眼未
来，谋求发展。俗话说：“金杯银
杯不如老百姓的口碑”，只有真正
让消费者满意认可了才能阔步前
行，品牌靠塑造，质量万里行。E
(作者单位：山西省缺陷产品召回中心投诉核查部）
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