2022年一汽丰田新人导入教育考核试卷
1.以下叙述错误的是哪一项？
a)丰田标志 发表于1989年10月。
b)在丰田家族中，丰田佐吉曾担任过丰田汽车公司的社长。
c)丰田生产方式之前的名字是大野生产方式。
b)丰田喜一郎和丰田英二参与了第一辆原型轿车A1的研发。
2.以下哪些车型没有在中国生产？
a)LC100、PRADO、RAV4
b)CROWN、REIZ、CAMRY
c)RX350、PREVIA、HIACE
d)VIOS、YARIS、COROLLA
3. 丰田汽车公司、一汽汽车集团和FTMS的成立时间分别是哪一项？
a)1937年、1953年和1984 年
b)1937年、1953年和2003年
c)1935年、1949年和2001年
d)1936年、1949年和1990年
4.各汽车品牌的4S店中的4S是什么意思？
a)销售Sale/售后服务after- sale Service/零件Spare parts/意见收集Survey
b)销售Sale/售后服务after-sale Service /零件Spare parts/技术支持Supportc)销售Sale/售后服务after-sale Service/
技术支持Support/二手车置换Switchd)销售Sale /售后服务after- sale Service /零件Spare parts /二手车置换Switch
5.2007、2008、2009年，一汽丰田在J.DPOWER的CSI调查中的分别排第几名？
a)4、7、13
b)1、5、10
c)4、5、13
d)4、10、21
6.服务顾问的着装应该符合TOP原则，以下着装不恰当的是：
a)西装以深为主，衬衫以白、浅素为宜b)在办公环境中，忌：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”“牛”
c)对于女性着装，搭配丝巾能展现亲和力，搭配西装马甲能展现专业态度
d)为了贯彻“安全第一的”的原则，服务顾问工作时需要戴帽子
7.面对顾客时，服务顾问需要注重言谈举止的表现，以下最准确的是：
a)在处理顾客投诉时，对顾客说“请您冷静点”
b)与顾客交谈时，谈论其它顾客或本经销店内部事项
c)问候顾客要主动大方、面带微笑，有一定的眼神交流
d)女服务顾问向顾客打招呼时必须握手
8.丰田5S工作方法中，除了整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu外，还有哪一项？郑州日产招聘
a)自律shitsuke
b)整备seibi
c)清楚seicho
d)信心shishin
9.关于服务顾问工作台，以下哪一项会对CSI有不良的影响？
a)物品摆放整齐，留出足够的空间以供使用b)将工单、钥匙和保修手册随意摆放在最显眼位置
c)定期清理工作台
d)写工单时，将电脑显示屏调整为顾客可见的角度
10.若顾客主动打电话进行预约，我们应问些什么问题？
a)仅仅问顾客首选的预约日期和时间
b)问顾客谁将把车开到经销店
c)首先询问顾客的姓名和确认，然后问车辆的详细资料
d)让顾客记得带上保修手册等重要的物品
11.如果顾客接受预约的建议，那你必须要做的kodawari项目是什么？
a)记录最后确定的预约时间和交车时间b)询问顾客信用卡的信息
c)在保养提醒卡上确定顾客的电话号码d)询问顾客是否愿意置换一个新款式的车辆
12.与顾客再次确认预约内容时，哪些属于关键信息？
a)工作明细，预计到店和取车时间，送修人是谁
b)季节性服务活动和其它优惠活动
c)需要用到的专用工具SST
d)顾客的信用卡号码
13.预约确认是kodawari项目，当经销店人员与顾客电话确认预约内容时，以下什么信息不需要提供？
a)预约内容、保养零件价格
b)接待和交车的日期及时间
c)提醒顾客携带保修手册
d)技术员的名字及车间工位号
14.环车检查是发现顾客额外的保养和维修需求的重要过程。以下描述最为准确的是？a)当车辆开至工位时，立即由技术员进行环车检查
b)应与顾客共同完成环车检查
c)顾客在维修工单上签字后，服务顾问随即进行环车检查.
d)服务顾客或其他经销店人员可以在顾客不在场的情况下，实施环车检查.
15.在接待环节当中，服务顾问应当向顾客说明什么？
a)需要什么服务项目？为什么？花费多少？耗时多久？何时交车？
b)技术员诊断出来的结果
c)在维修工单上填写检查结果之前，向顾客解释车身及漆面损伤情况
d)给顾客递上名片，告诉顾客如何联系经销店服务部门