成立售后
维修工程计划
 

一、基本情况    2
  1、工程部名称、标志    2
  2、股东、股份比例    2
  3、组织结构    2
  4、主营业务    2
二、组建    2
1、注册    2
  2、场地建设    2
（1）场地要求    2
    （2）场地改造    2
    （3）设施购置及预算    3
3、团队建设    3
（1）人员组成    3
（2）职能分配    3
    （3）工资待遇    3
（4）实施进度    4
（5）员工职业发展前景    4
三、管理    4
  1、日常管理制度    4
  2、订单管理    4
  3、文件管理    5
  4、营销    5
四、投入估算    5
五、盈利计划    6
  1、三年盈利计划    6
  2、业务来源预测比    6
  3、利润预测    6
六、发展    6
  1、人员储备    6
  2、业务拓展    6
  3、资源整合    6
一、基本情况
  在*********有限公司名下成立装饰售后服务中心，通过服务于各家庭和单位（特别是酒店及公共场所）总结出出现问题的原因，把问题反馈到公司。在公司的设计过程中和施工过程中解决或者避免类似的问题出现，从而使公司得到一个良性的发展。从服务的过程中筛选出优质客户进行维护发展成为总公司的意向客户和准客户。
    它所提供的服务内容从家庭室内的装修维护、安装、升级，到公共场所室内外装修的维护、安装、优化、整栋建筑的维修等等，涉及人们生活居家的方方面面，为众多的个体家庭和集体带来了方便。使人们有个更舒适、更高品质的活动空间，提升整个社会的幸福指数。
1、工程名称、标志
  ****售后服务中心、服务中心的LOGO、形象胸牌、订制带公司LOGO的工作                    服，帽子、手套、鞋套、工具箱。
2、股东、股份比例
     
3、组织结构
                 
4、主营业务
室内墙面开裂、破损修补；墙纸开裂、破损修补；室内顶面开裂、起壳修补；灯具维修和安装；卫生间、淋浴间、厨房常用设备的维护及安装、地面瓷砖修补更换补缝、美缝；漏水修补；木地板和踢脚线修补；封闭阳台的维修。建筑外墙渗水修补、建筑外立面改造修缮等。小区路面修补、管网改造等。
二、组建
1、注册
（一年后、经营状况良好）成立独立的公司，注册资本600万，申办省级施工资质。
2、办公场地配置
目前在试运行阶段、结合实际需求情况，对部门客服组和客访组安排在米修设计工程有限公司、待软装艺术中心成立后再单独划分办公场地、办公室和仓库；需配备办公桌电脑一台、电话两台。
（1）仓库要求
在目前新办公场地没有出来之前暂时用公司杂物间做临时仓库，只放工具箱和基本常用的材料、且制作货架 摆放整齐。
（2）设施购置及预算
汽车装修
区  域
购置物品
预算
仓  库
置物架、工具箱、灯、龙头、角阀、软管、下水
    2000元
办公室
电脑桌椅、电脑、电话机
    5000元
其  它
名片、宣传册、LOGO形象牌、工作服
    3000元
合  计
    10000元
注：详细见部门采购清单。
3、服务中心团队构成
（1）人员组成
服务中心计划在2年时间内建立起一支25-50人的团队，人员分配大致是：股东2人、片区负责人4人、水电班组4人(外聘若干）、油漆班组4人（外聘若干）、泥瓦工班组4人(外聘若干）、财务1人、业务员若干。
  （2）职能分配
每个片区安排负责人一名，在完成客服组派单任务的同时还需负责片区内的任务分工、质量把关等，每个片区小组工作范围如下：
水电班组：开关插座、灯具更换及安装、洁具的更换及安装及所有涉及水电方面的事项；
油漆班组：各类型的墙面破损、开裂修补及所有涉及油漆涂料的事项；
泥瓦工班组：各类型瓷砖破损修补、填缝、美缝，漏水修补等所有涉及泥瓦工的事项；
木工班组：各类型吊顶破损修补、校正，家具安装等所有涉及木工的事项。
（3）工资待遇
客服专员：底薪2000元/月，电话派单提成：个人及时完成派单且项目记录清晰者在该项目完成价×0.1%做为提成 ，延误派单不计提成、未派出单者扣除单月奖金300。
客访专员：底薪2000元/月，电话回访提成：在项目组完成派单项目后及时回访客户且做详细登记者提成该项目的0.1%，回访不及时的不计提成、未做电话回访者扣除单月奖金300。