四、论述题（本题10分）
根据市场营销理论并联系实际，谈谈企业如何才能做到让消费者满意。
答：消费者在一次购买之后，往往要采取连续行为，并会影响其他人的购买，因此，企业营销人员要重视研究消费者购买产矗后的满意程度。消费者购买产品后，可能会感到十分满意或比较满意，也可能感到有些不满意或非常不满意。消费者对产品的满意程度取决于对产品购买前的“期望”和产品使用后所表现出的“直观性能”的接近程度，如产品的性能和消费者的期望相一致，消费者就会感到非常满意；反之，产品的性能不能达到消费者的期望，消费者就会产生不满意。因此，企业应实事求是地介绍产品，使产品的实际性能与消费者的期望相一致；有的企业作宣传时还有意识地低估产品优点，使消费者的购买期望低于产品的实际性能，从而使消费者在使用后感到十分满意。消费者对产品满意或不满意不仅会影响其今后的购买行为，还会直接影响与其相关的人。因此，使消费者产生满意感，是树立企业和产品良好信誉的重要前提。
lc70四、论述题（本题本科10分，专科不答）
 
结合相关市场营销理论，谈谈你对丰田汽车事件的看法。
作为日本汽车行业标杆的丰田汽车公司2008年首次击败美国通用汽车公司,登上全球汽车销量冠军宝座之后,确实有足够的资本向世界炫耀:"车到山前必有路,有路必有丰田车."然而,最近接连出现的召回事件,让丰田汽车一夜之间坠入凡尘,数代人苦心经营的"重质量、重信誉"的丰田品牌形象,面临着严峻考验.反思丰田汽车发展历程,沿着丰田汽车的发展轨迹,我们会发现其中相关营销要素的缺失,是导致丰田汽车步入今天尴尬境地的重要因素,本文从相关营销角度来分析此次汽车召回事件.
国际营销角度
丰田召回门事件，的确让人们对日本的汽车制造业开始持有一些怀疑的态度了。有人说，“主动召回”是诚实品质的表现，不会影响企业在人们心中的信誉，还会提升企业的信誉，给消费者和全社会留下负责守信的美名。我不是汽车专家，只是感觉，相似问题不该一再发生。尤其是在汽车这个产品上，不说一辆汽车要花掉老百姓多少积蓄，最主要的是它关系到车主、乘车人、路人等的人身安全，关系到很多家庭的幸福。尽管，1月31日，日本丰田汽车公司在美国20家主要报纸上刊登整版广告,解释大规模召回汽车是为了“将消
网上自选车牌号费者放在首位”。如果真如他们所说，做为全球最大的汽车生产商，丰田公司就不能再一味地为了扩张，而忽略了质量控制，应该真正把有关问题彻底解决，这样丰田车主才会放心，企业的信誉才可能真正地提高。
 
 
七 论述题
1．试述品牌对生产者和消费者的主要作用。
2．试述包装的作用及包装设计应遵循的基本原则。
【答案】
1．品牌的作用主要体现在对企业和对消费者两方面，现简要阐述如下：
（1）品牌对营销企业的重要作用。
第一，品牌有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象。
第二，品牌有利于保护品牌所有者的合法权益。
第三，品牌有利于约束企业的不良行为，督促企业着眼于消费者利益、社会利益和自身的长远利益，规范自己的营销行为。
第四，品牌有助于扩大产品组合。主要针对消费者偏爱的品牌，在该品牌标定下的产品组合扩大，较容易被消费者接受，例如，中国海尔集团成功地推出了海尔（Hair）冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征成功地推出了洗衣机、电视机等新产品。
（2）品牌给消费者带来的作用。
第一，品牌便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品。
第二，品牌有利于维护消费者利益。
第三，品牌有利于促进产品改良，最终使消费者受益。宝马3系新款上市
2．包装的作用主要表现为四个方面：
（1）保护商品。一是保护商品本身；二是安全（环境）保护，有些商品属于易燃易爆、放射、污染或有毒物品，对它们进行包装，既能防止意外事故发生，又能避免造成环境污染。
（2）便于储运。良好的包装有助于储藏和运输。
（3）促进销售。外观包装是形成顾客第一印象的重要因素，美观大方的包装将会产生吸引力和诱惑力，激发顾客的购买欲望。人们常说：良好的包装犹如一位沉默的推销员。
（4）增加盈利。
春风摩托包装设计应遵循以下基本原则：
第一，包装设计要保证商品质量完好、数量完整，同时保护环境的安全。即安全原则。
第二，适于运输，便于保管与陈列，便于携带和使用。即方便原则。
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第三，美观大方，突出特。即艺术原则。
荣威550车怎么样第四，包装与商品价值和质量水平相匹配。即匹配原则。
第五，尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯。即尊重原则。
第六，符合法律规定，兼顾社会利益。即利益原则。