车险理赔流程


理  赔  原  则
运  作  模  式
操  作  流  程
管  控  环  节
工  作  重  点
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车险理赔流程
理赔原则：不错赔，不惜赔-----重合同，守信誉；公平公正，实事求是
● 运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主
● 操作流程：接报案流程、现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流程
● 管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、“绿通道”、定损复勘、未决赔案管理
● 工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批
理  赔  原  则
车险理赔流程•理赔原则、运作模式
车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则：
车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须公平公正，实事求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理”。
车险理赔实行集中管理：
集中接报案、集中统一调度、明确岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘
、强化垂直管理力度
总公司车险部
车险部核赔室
总公司车险部设立核赔室
二级机构车险部设立客户服务中心，成熟型二级机构设立核赔室，三级机构成熟后设立客户服务分中心；接报案岗、调度岗、查勘定损岗集中由客户服务中心管理
客户服务中心负责接报案、抄单、查勘定损、索赔材料的收集和整理、未决赔案管理、赔案缮制、复核、审批、档案管理、录入；客户服务分中心只设初级核赔岗和核赔内勤岗
集中管理理赔岗位
车险报价
客  户
服  务
分中心
核赔内勤岗
初级核赔岗
三级机构车险理赔部门
二级机构车险部理赔部门
客 户 服 务 中 心
调度岗
查勘定损岗
缮制赔案岗
核赔内勤岗
初级核赔岗
接报案岗
人伤调查岗
中级核赔岗
配件核报价岗
重案调查岗
核损岗
核 赔 室
复勘岗
车险理赔流程•运作模式•集中管理理赔岗位