拼多多回应特斯拉团购事件客服道歉安抚情绪话术三篇
安抚，汉语词汇。注音：ān fǔ指安慰、抚慰发怒或焦虑的人。我今天为大家精心准备了客服道歉安抚情绪话术三篇，希望对大家有所帮助!
客服道歉安抚情绪话术一篇
参考话术 ：服务分是您近30天内加减分项的总和，虽然您的服务分下降了，但是您可以通过多接单，不拒单，不挑单，多完成小单，邀请好评，来提升您的服务分。我相信您平时一定是一个非常注重服务的司机师傅，建议您取消订单的时候可以跟用户协商，不要选择您的原因。对于用户取消误选司机责任的情况，其他司机师傅也会遇到，横向对比看，对于抢单是没有影响的，请您放心。
02.『差评申诉失败导致服务分降低』
参考话术 ：评价是属于用户的乘车体验，平台的大部分用户都是非常好的用户，但是难免会
遇到要求严格的用户，您只要得到大部分用户的认可，就证明您是平台非常优秀的司机师傅了。您可以在运输中有任何问题，及时与用户沟通，不要等到已经发生了在跟用户去沟通，避免发生误会。多接单，多赚钱，才是目的，和气生财。
03.『订单取消后完成率降低』
参考话术 ：您的完成率只要高于30%对您其他的指标就不会受到影响。也就是说在近40单中，您只要完成12单以上就不会被来黑处理，所以你也不必纠结一单带来的影响。完成率对每个司机都是公平的，您会遇到的问题，其他司机师傅也会遇到，所以您只要不挑单，不拒单，相信您依然可以在数据上领先其他的司机。
04.『作弊申诉失败』
参考话术 ：您所说的情况客服都理解，但是结果是根据平台的规定来处理的，建议您以后按照平台规定操作， 避免在出现此类的问题。您在运输中有任何问题可以随时帮您来处理。
05.『其他场景』
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，别因为这样的事情影响您的心情，咱们还需要继续服务其他的用户，相信通过您自己的努力肯定会做得更好。非常感谢您这么好的建议，我们会向有关部门反馈，因为有了您的建议，我们才会不断进步，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解，平台也会不断优化和完善的，也希望您一直支持平台，见证平台的成长。与平台共同进。
06.『里程费问题』
发车前付款：按照预估的价格收费。
建议司机按照导航行驶，可以尝试帮助申请增补。
送达后付款：按照实际里程收费。
用户反馈：（解释收费规则）如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。
司机反馈：司机如果在行驶之前查看里程偏差，或者路线无法行驶，建议司机提前跟用户沟通清楚产生的费用,是否走高速，都需要在出发之前沟通清楚，避免产生费用纠纷。
一口价：（首先解释收费规则），通过跟您的沟通发现您是一个非常明事理的司机师傅，因为有了您反馈的情况，平台才会更加完善。您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要。您以后遇到任何问题 都可以随时联系平台。能帮您的都会尽量帮您去解决。虽然说这次里程有偏差，但是这个用户是咱们平台老用户了，您只要得到用户的认可，可以建议用户收藏您，多用您几次车，我相信这对您来讲也是非常好的，您不要在乎一单的得失。
07.『空驶费问题』
参考话术 ：（针对司机）非常抱歉师傅，目前平台暂不支持司机添加空驶补偿行为，建议您可以与用户沟通，协商空驶补偿费用。如果用户认可，可以把费用直接给您，如果用户不认可（客服可以帮助协商）客服也是无法直接处理的，尽快去接其他的订单不要在这个订单耽误时间。您在下次接单之前可以提前跟用户沟通清楚，比如搬运费，是否可以拉下货物等，避免在给您带来损失。
（针对用户）因为订单已经开始了，司机师傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您协商一下。感谢您的理解。
08.『费用纠纷通用场景』
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，知道您很辛苦，一天下来几乎都在开车，都是为了养家糊口，非常不容易，尤其是夏天 天气非常热。建议您下次可以提前跟用户协商清楚，平台的大部分用户都是非常好的用户。您也别因为这一单的得失，影响自己的心情，我相信您只要多接单，肯定会多赚钱的。您开车的话也多注意安全，发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决，您看您愿意......
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