网站操作不规范。忽悠和口头协议，是爆发问题的根源。
商户内部沟通混乱。最近碰到几个纠纷，都是因为老板签约，然后没有告诉店员，或者总店签约没有告诉分店，或者传达出错导致的。
很多网站对消费者体验考虑欠缺。
这种业务和淘宝这样的线上交易不同，我们必须要到商户店铺里，才能真正享受服务，所以如果只按照线上售卖的方式，大都会出问题。
怎么说呢？B2C网站是网站和消费者之间发生关系，淘宝是淘宝、卖家和消费者之间发生关系，团购网站是网站、线下商户、消费者之间发生关系。
如果网站按照B2C的方法，只是卖，不考虑商户的接单能力、处理能力，那必然会有问题。
碰到的问题大都是要排队、质量降低、服务差、不承认等。
刚才也说了，线下商户和淘宝卖家相比，对互联网和电子商户的认知、经验都差很远。
所以，这种差异，是导致消费者体验差的根源。
消费者保障体系缺失。
不少网站开始推出诸如“先行赔付”之类的服务，说明开始关注。但是我们不得不面对的问题就是，买了不好退，服务不好不给退，过期没法退的问题。
卖完不管，已经彻底行不通了。单纯价格战时代正在逐渐过去，真正的保障和服务比拼还没
开始。
今天美团搞买29退50的先行赔付，之后谁知道别人会搞出什么来。
个人认为大多数的所谓保障，都是“公关层面”的“传播性保障”。
保障的同质化也将非常严重。所以，百团大战的比拼，是核心差异的比拼。
核心差异需要到。
这种“线上购买、线下验证”的模式，消费者存在两种体验：购买体验和消费体验。
购买体验：说实话几乎没有差异，输入手机号帐号，买到收到验证方式，线上购买流程已经相当成熟和稳定，要在这里作出差异，难度有点大。
消费体验：消费者到店铺，出示凭证，享受服务。这在很大程度上依赖于商户的配合度，所以在这里需要花的精力要很大。
而我知道，很多这类型的网站，最多的人力精力，花在了“谈”上，谈一个是一个，拉一个是一个。花在“教”上的精力太少，行业就没法持续发展。
所以，核心差异，是对商户的培养和长远合作。商户配合差，卖再好也没用啊。
暂时想到这些，有的东西有保留，毕竟身在行业中。拼多多回应特斯拉团购事件
想听听大家的想法。为的是做得更好。
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