第一部分:降权体系
降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下:
一、基础信息不完整导致的降权
基础信息包括：
1。税务证明、厂商授权证明、营业执照副本
以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：
进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席
特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设
置不影响降权的判定，详细方法为：
进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人
日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码,详细设置方法如下：
进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人.
4.地图标注
地图标注用于基于地理位置信息的应用,需如实填写，详细设置方法如下：
进入【i车商】-【车商汇】-【店铺管理】-【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5。基础信息不完整的降权规则
每天0点,系统自动检测经销商基础信息的完整性.以上6项基础信息缺少其中任何一项,在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出.
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权
1.不实信息的分类
不实信息包括现车情况和价格信息不属实这2类.
举例说明：
经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足.当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换) 且没有在促销页面明确、详尽说 明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息),或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息.
2.举报以及申诉流程
网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。汽车之家会对网友身份进行必要验证，以确保举报人的有效性。
国庆假期高速公路免费通行汽车之家在接收到网友举报后，会对举报内容进行必要的信息收集和验证。一旦网友举报被验证有效,即视为有效举报.
sx4锐骑有效举报所涉及的经销商，可在【i车商】-【基础设置】-【信息中心】—【站内消息】即时收到提醒，并收到短信提醒。经销商客户的汽车之家落地顾问也将同步接收到短信提示。
两厢车和三厢车的区别经销商可在提醒中查阅详细的举报内容、同时有30分钟的时间进行申诉，30分钟内提交申诉但未通过，最多可以有60分钟时间进行反复申诉。
申诉方式为：进入【i车商】—【基础设置】-【信息中心】—【站内消息】打开举报信息提醒，直接上传申诉材料。客户有多次提交申诉材料的权利，但每次上传材料完成，均需等待汽车 之家工作人员的申诉审核结果且结果为申诉失败时,才能开启下一次上传。
当前有效的申诉材料仅限于【2周内的车辆销售票据】和【库存状态证明】。
经销商在30分钟内没有上传任何申诉材料或申诉材料在规定时间（60分钟）内多次提交但仍未通过审核的,均将被降权。
3.不实信息的降权规则
一旦不实信息举报生效，降权立刻生效, 降权周期为：生效当天剩余时间+未来3个自然日 。
降权期间，经销商被举报生效的不实信息将被系统清除，且经销商将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
三、7天未登录i车商导致的降权
1.7 天未登录i车商的定义
连续7天，没有任何有效地i车商后台账号进行过PC版i车商的登录。
2.7 天未登录i车商后台的降权规则
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每天0点,系统自动检测经销商在前7天登录i车商PC版后台的信息。如存在连续7天无有效账号登录过i车商后台的情况，经销商在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页 面露出。
降权期间发生有效登录的次日,恢复页面正常露出。
被降权当天如仍未登录，则第二天继续降权直到经销商登录为止。
四、400电话即时接起率导致的降权
1。400 电话即时接起率的定义
当天9：00-18:00期间的400电话有效来电,每30分钟统计一次接起率.
2.400电话的名词解释
成功通话定义：所有成功接起的通话。
有效来电定义：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长≥10 秒的来电。
3.400电话即时接起率计算方法
接起率只在当天9:00-18：00期间，每30分钟统计一次当日有效来电总量。累计有效来电量≥10通时开始对接起率＜75％的经销商进行降权。
车划痕怎么修复被降权的经销商在结束降权时,当日累计有效来电量清零，并重新统计.
接起率=成功通话/有效来电
4。400电话即时接起率的降权规则
降权共分为4级：
✔  1 级：当日累计有效来电量≥10个,且接起率首次＜75%时，降权75分钟；
✔  2 级：当日累计有效来电量≥10个，且接起率第2次＜75%时，降权120分钟；
✔  3 级：当日累计有效来电量≥10个，且接起率第3次＜75%时,降权至当天24:00；
✔  4 级：连续两个自然日达到3级降权，将被降权7天。
举例说明:
●  某经销商在10：00的时候,共收到6个有效来电，成功通话4个,接起率为66。7%,此时:
法拉利恩佐报价●  因来电量不足10个，虽然接起率低于75％，但不会被降权;
●  至12:00时,新增4个有效来电且全部成功接听,此时共收到10个有效来电,成功通话8个，接起率80％,不会被降权
●  至14：00时,新增10个有效来电，均未被接起，共20个有效来电，成功通话8个,接起率40％，1级降权75分钟。
●  至15:15时,降权结束,重新计算来电量
●  至16：00时，新增10个有效来电，成功接听4个，接起率40%，因连续 2次低于75%，触发2级降权120分钟.
第二部分：算法体系
一、整体算法
前台排名=车商汇版本权重×动态服务指标（DSR）
二、车商汇版本权重
车商汇标准版权重默认为1。0；
车商汇豪华版权重默认为1。2.