东风本田售后服务13步标准流程
汽车4S店售后效劳的标准流程
1、热诚招客………………………………………………………
2、预约……………………………………………………………
3、接待……………………………………………………………
东风本田官方网4、问诊/诊断……………………………………………………
5、费用估价………………………………………………………
6、零部件库
存……………………………………………………
7、作业管理………………………………………………………
8、修理/保养作业………………………………………………
9、完工检查………………………………………………………
10、清洗车辆……………………………………………………
11、结账……………………………………………………
12、交车……………………………………………………
13、追踪效劳……………………………………………………
1、招揽用户
招客之道，在于把握保养时机，由特约销售效劳店售后效劳部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车平安，确保保养成绩的重要工作之一。
1-1 编制定期保养用户一览表
1-2 积极开展招揽用户活动
1-3 周密研拟敦促用户来店方案
1-1 编制定期保养用户一览表
负责：接待人员
①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。
操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。
操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。
·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。
②根据定期保养用户一览表作成定期保养特
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