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为了提高道路客运承运人责任保险的承保和理赔质量，请 各单位注意学习并贯彻执行本操作实务，保证道路客运承运人 责任保险业务的顺利开展。
第一部份 承保实务
一、 展业准备
展业人员在展业前应熟悉并掌握以下内容：
(一)道路客运承运人责任保险的概念及其法律依据。
(二)道路客运承运人责任保险的基本内容、作用、合用范 围。
(四)道路客运承运人责任保险条款、费率规章等有关知识 及投保单的填写要求。对保险对象、保险责任、责任免除范围 应做到熟练掌握。
1、 保险对象范围
道路客运承运人责任保险的保险对象范围是：经道路运输 管理部门批准在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区) 合法从事道路客运服务的承运人，均可作为本保险合同的被保 险人。
2、 保险责任范围
在保险期间内，旅客在乘坐被保险人提供的客运车辆(不 包括出租车、城区公共汽车)途中遭受人身伤害或者财产损失， 依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任， 保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
保险事故发生后，对应由被保险人支付的仲裁或者诉讼费 用以及事先经保险人书面允许支付
的其它必要的、合理的费用 (以下简称“法律费用”)，保险人按照本保险合同约定负责 赔偿。
注意保险责任事故造成的三个要点：
a、 在保险有效期内；
b、 乘坐被保险人提供的客运车辆(不包括出租车、城
区公共汽车)途中；
c、 遭受人身伤害或者财产损失；
d、 应由被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及事先经
保险人书面允许支付的其它必要的、合理的费用。
3、 责任免除范围
道路客运承运人责任保险的责任免除可从以下三个方面掌 握：一是绝对责任免除，即责任保
险人不能承保的风险；二是 不能在道路客运承运人责任保险中承保，但可以在其他保险中 承保的风险；三是经过加具批单，增收保险费才干承保的风
险。
二、填具和审核保险单
道路客运承运人责任保险单包括如下内容：
1、责任限额：责任限额包括每人责任限额、累计责任限 额，由投保人自行确定，并在保险合同中载明。
每人责任限额：不得低于 4 万元，不得高于 30 万元
累计责任限额＝每人责任限额×被保险人投保车辆坐位 数之和
承保时承运人必须将客运车辆明细告知保险人，承运人 必须将投保客运汽车坐位(驾驶员坐位除外)全数投保。
汽车保险注意
在实际操作中，应根据投保人投保车辆的出险概率核定每 人责任限额，对于高风险车辆应该尽量选取低限额进行承保。 同时应该严格核实投保人车辆数目，确保投保客运汽车坐位 (驾驶员坐位除外)全数投保。
2、保险期间： 除另有约定外，保险期间为一年，以保险 合同载明的起讫时间为准。
理赔实务
理赔是保险人按照合同约定，承担保险责任、履行保险金 给付义务的过程。当旅客在乘坐被保险人提供的被保险客运车 辆途中遭受人身伤害或者财产损失，依照中华人民共和国法律应 由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定 负责赔偿，同时对应由被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及 事先经保险人书面允许支付的其它必要的、合理的费用(以下 简称“法律费用”)，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
一、受理案件
( 1 )出险报案
发生保险事故，被保险人应即将通知保险人，并书面说明事故 发生的原因、经过和损失程度。对口头及电话形式的出险通知， 应请被保险人尽快补报《出险通知书》。在预知可能引起诉讼 时，应即将以书面形式通知保险人，并在接到法院传票或者其他法 律文件后，立即将其送交保险人。
( 2 )报案登记
接到被保险人报案，应详细问询被保险人名称、保险单号码、 出险时间、出险原因、出险地点、估损金额以及伤亡人数、受伤 程度、善后处理、报案人姓名、联系人电话等，并做好详细的笔 录。
凡涉及需即将展开调查的案件，如估计赔付金额较大、社会影 响较大的案件，接案人员应尽快通知主管及调查人员展开调查。 对同一出险事故报案，仅编一个报案号。
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