一、销售热线接听标准用语
大连二手汽车
序号
情景
标准用语示范
备注
1
电话铃响三声之内,拿起电话时
您好,上海华普世纪星辰4S店,我是***,很高兴为您服务
使用普通话，语速
适中,不宜过快。
您好,上海华普世纪星辰专卖店,我是***,很高兴为您服务。（针对一级专卖店和二级经销商）
2
引导客户来店看车
我觉得买车还是要看到实车才放心。您觉得什么时间来我们店比较方便呢?我们为您提供更详细的介绍，这样对您更有帮助。（先引导客户来店看车）
在得到客户何时来店的答复后,确定来店时间及电话回访时间；
销售顾问要及时回访。
您看这周您有时间吗？（约定来店看车时间）
您的电话是***，我打这个电话联系您，可以吗？（约定回访时间）
3
主动留客户
*先生（小），请问打这个电话可以联系到您吗?(有来电显示功能)
不管有无来电显示，都须询问客户。
*先生（小），您能留个吗?我们有促销活动或者有新车的时候好通知您(无来电显示功能)
4
询问产品性能/配置
海域三厢1.3L跟其他同级经济型轿车相比，配置还是比较高，主要有四缸16气门顶置双凸轮轴发动机、欧系底盘、德国新一代ABS+EBD、液压助力转向系统、四门电动车窗、遥控中控门锁等配置，而且轴距2540毫米和车长4435毫米比同级车更长，空间更宽敞。您看什么时间可以来我们销售店看看实车。我们一定会让您满意的。（如咨询海域三厢1.3L舒适型）
按上海华普下发的“产品销售手册、产品单页和产品上市指导方案”中相关产品介绍内容,依据客户的询问向客户介绍产品主要卖点，并引导客户来店看车。
5
询问价格
海锋1.5升舒适型全国统一售价为伍万捌仟捌佰捌拾捌元，1.8升舒适型为陆万壹仟捌佰捌拾捌元（如询问海锋价格）
按上海华普规定的全国统一市场指导价。
6
询问优惠
我们目前正开展“*******”促销活动，您能享受*****元的优惠，具体的情况还是到我们销售店面谈会比较清楚，我们一定会让您满意的。（如正开展促销活动）
如有促销活动，严格按上海华普促销政策执行。
请您到我们销售店面谈,好吗?我们一定会让您满意的。（如未开展促销活动）
如没有,避免在电话中讨论价格问题,应主动邀请客户来店。
7
询问非授权车型
海域系列车型是在*****4S店（或专卖店）销售，电话是*******，您可以打电话问一下他们。我们是卖海尚车型，海尚和海域都是上海华普生产的，两款车型都很不错，只是风格不同，也欢迎您来我们销售店看看海尚车型。（如客户向海尚授权经销商询问非授权的海域车型）（如南海）
告知客户本市该授权车型经销商，且不能贬低上海华普产品。
8
询问来店路线
我们销售店的位置是****区****路****号，您可以乘坐****路公交车到****站下车，然后再往南走300米，您就可以看见我们公司的店面招牌********。我们销售店在***路和***路交叉口。
详细告知销售店的地址，以及具体的公交路线或打车路线，发生的相应费用。
9
通话结束
谢谢您的来电,欢迎您到我们销售店看车。
通话结束后，立即登记来电客户资料。