汽车行业新人基础知识培训
一、汽车行业概述............................................3
1.1 汽车行业的定义与分类.................................4
1.2 汽车行业的发展历程...................................5
1.3 汽车行业的产业链结构.................................6
二、汽车基础知识............................................7
2.1 汽车的基本构造.......................................8
2.2 汽车的性能指标.......................................9
2.2.1 动力性..........................................10
2.2.2 经济性..........................................12
2.2.3 安全性..........................................13
三、汽车销售与服务.........................................14
3.1 汽车销售渠道........................................15
3.2 汽车售前服务........................................17
3.2.1 购车咨询........................................18
3.2.2 汽车评估........................................19
3.3 汽车售后服务........................................21
3.3.2 故障诊断........................................23
3.3.3 售后关怀........................................24
四、汽车维修与保养.........................................26
4.1 汽车维修基础........................................27
4.1.1 汽车维修流程....................................28
4.1.2 汽车维修规范....................................29
奔驰女车主事件最新消息 4.2 汽车保养知识........................................31
4.2.1 定期保养项目....................................33
4.2.2 季节性保养项目..................................34
五、汽车保险与理赔.........................................35
5.1 汽车保险种类........................................37
5.1.1 交强险..........................................37
5.1.2 商业险..........................................39
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