▲▲【考点33】知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。（A→B）
1. 我国专门保护消费者合法权益的法律是： | 《消费者权益保护法》 |
▲2. 我国消费者享有哪些合法权利？（共9个） | ①安全权：消费者享有人身、财产安全不受损害的权利； ②知悉权：消费者享有知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况权利； ③自主选择权：消费者享有自主选择商品或服务的权利； ④公平交易权：消费者享有计量正确、价格合理、质量保证的公平交易的权利； ⑤依法求偿权：消费者合法权益受侵害时，享有依法获得赔偿的权利。 |
3.评析侵犯消费者合法权益的行为。（提示：答题技巧或模式） | 答：经营者的行为违背了经济活动中公平和诚实信用的原则；违反了《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律；侵害了消费者享有的公平交易权、知悉权和安全权等合法权益；破坏了正常的经济秩序和社会风气；损害了社会主义精神文明建设；应受到法律的制裁。 |
①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者其他调解组织调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向新闻媒体反映，给予曝光；⑥向人民法院提起诉讼等。 | |
5. 消费者在购买商品时应该注意哪些问题？（怎样成为精明的消费者？） | ①购买前，要做到理性消费，不要盲目消费；②仔细阅读说明书，辨别商品真伪，避免上当受骗；③索要发票以作为维权凭证；④买到假货时，应学会用法律武器维护自己的合法权益等。⑤主动学习和掌握有关消费的知识，有助于作出正确的消费选择；⑥学习有关消费者权益保护法等相关法律的知识；⑦增强自己的判断能力和选择能力，要考虑是自己是否需要、该商品是否物有所值等因素；学习比较、鉴别、不盲目追随消费等。 |
▲6.怎样减少或制止制假售假行为的发生？（或对食品安全提建议、措施、谈启示） | ①国家要加强对经营者进行法律法规教育，要完善立法，规范和整顿市场经济秩序；②执法部门要加大打假、查假力度，鼓励众举报；③社会要加大打假宣传力度，唤起公民的维权意识；④消费者要增强维权意识，依法维护自己的合法权益，积极同制假售假行为作斗争。 |
注：区别侵犯消费者合法权利的现象或者行为：
现实生活中常见的侵权现象或行为 | 侵犯了什么权利 |
劣质热水瓶爆炸伤人，假酒致人中毒，假药致人死亡等。 | 安全权、公平交易权、知情权 |
“三无产品”、“强灵助长晶”、食品过了保质期，塑料做的“高级照相机”， “买一送一”； “朦胧价”；“有奖销售” “打折、亏本大甩卖”等。 | 知情权 |
“动手摸了商品就得买”，“还了价就得买”， “搭售行为”（如要安电话，就必须跟电信局买电话机）；“谢绝自带酒水”；等。 | 自主选择权 |
“短斤缺两”，“以假充真”， 某商店打出“商品售出，概不退换”的牌子等。 | 公平交易权 |
消费者合法权利受侵害后，要求经营者退货或赔偿，而经营者不赔偿。 | 依法求偿权 |
经营者讽刺、挖苦消费者；“衣服不干净者禁止入内消费”等。 | 维护尊严权 |
一、单项选择题
1.【2019 四川内江A 卷】2019 年 1 月 1 日正式施行的《电子商务法》第十七条规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”此规定要求经营者（ C ）
A.富而思源，富而思进 B.勤俭节约，合理消费
C.遵纪守法，合法致富 D.依法纳税，回报社会
2.【2019 山东德州市】近年来，消费者为小事、小利依法维权的案例不断增加，如一消费者因为在牛肉面里吃到一根头发丝而将餐馆告上法庭最终维权成功；某市民因超市少零四分钱而起诉商家，最终促使商家取消四舍五入零惯例，抹去购物分币零头，让利消费者。消费者为小事、小利起诉商家（ D ）
A.是小题大做，既麻烦又不划算
B.不利于营造和谐有序消费环境
C.是对有限司法资源的随意浪费
D.表明公民的维权意识不断增强
3.【2019 山东泰安 A 卷】2018 年 7 月，吉林长春长生生物科技有限责任公司违法违规生产狂犬病疫苗等问题曝光，引起社会舆论的广泛关注。2019 年 2 月，案件相关责任人被严肃处理，吉林检察机关依法批捕 18 人。对此理解错误的是（ C ）
A.法律严厉打击药品违法行为
B.企业要树立良好的竞争意识、法治意识、诚信意识
C.问题疫苗生产者侵犯了消费者的自主选择权
D.对相关责任人的处理体现了法律是靠国家强制力保证实施的
4．【2019年广东省】2019年2月，张某用手机下载一款免费试用软件，可试用期刚结束，在没有接到提醒的情况下就被扣费了。对这件事，你认同的是( B )
A．张某安全权受到侵犯，可提起行政诉讼
B．张某知情权受到侵犯，可向有关部门投诉
C．商家实施了欺诈行为，双方首先必须和解
D．商家实施了违法行为，张某要向消费者协会起诉
5.【2019贵州毕节市】今年“3·15”晚会上展示的部分辣条生产厂家制假售假的画面触目惊心，标为“虾扯蛋” 的辣条里既没有虾，也没有蛋，除了面粉，就是各种调味用的添加剂，而且生产环境十分混乱和污浊。面对这种状况，作为消费者的我们，应该( D )
A．强化监督管理，维护社会和谐 B．一味委曲求全，妥协解决问题
C．提高产品质量，保障品牌效益 D．增强维权意识，维护合法权益
6. 【2019黑龙江龙东地区】2019年3月15日 人民日报社人民网举办了“2019年3·15国际消费者权益日主题活动”，此次活动吸引了全国消费者的关注，作为消费者 （ A ）
A. 要具备良好的权利意识和自我保护意识
B. 在侵权行为发生以后，和不法经营者用武力解决
C. 在购买到劣质商品后自认倒霉，不再追究
D. 在购买商品或接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为
7奔驰女车主事件最新消息. 【2019湖南郴州市】2019年的“ 3 · 15” 晚会曝光了医疗垃圾的黑产业、危险辣条、“化妆”的土鸡蛋等事件。这些不法行为（ D ）
①侵犯了消费者的安全权和知情权 ②违背了公平、平等、诚信的原则
③侵犯了消费者的自主选择权 ④破坏了社会主义市场经济秩序
A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④
8．【2019湖南益阳市】2019年3月18日。戴女土在某饭店订6桌酒席，饭店要求她必须先充5000元会员费才能订餐。戴女士认为饭店这种行为实为强买强卖，她可以通过以下途径维护自已的合法权益（ C ）
①与酒店协商解决
②请求消费者协会调解
③以和为贵，忍气吞声
④向人民法院起诉
①与酒店协商解决
②请求消费者协会调解
③以和为贵，忍气吞声
④向人民法院起诉
A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③
9．【2019湖南株洲市】一些人认为，怎么安排吃穿住用，是个人和家庭的事情，应该是想怎么消费就怎么消费。在中学生的消费行为中，追求高档、名牌、时尚的现象并不少见。下列消费行为和观念，正确的是（ D ）
①想买什么就买什么，无需计划支出
②消费时，要结合家庭收入的实际情况进行适度消费
③追求尚档、名牌、时尚，就能跟得上时代步伐
④在满足物质消费的同时，还要注重精神消费，不盲目跟风消费，理性消费
A．①② B．③④ C．②③ D．②④
10. 【2019江苏淮安市】今年3·15晚会曝光了“5毛辣条小学门口热卖生产作坊满是污垢”的事件后，相关部门迅速展开调查，并依法惩处了涉事经营者。这是因为（ A ）
①涉事经营者的行为损害了消费者的安全权
②食品生产经营者必须依法生产经营，保证食品安全
③违法行为都要承担相应的法律责任，都会受到刑罚处罚
④国家重视食品安全问题，加大对未成年人学校保护的力度
A.①② B.②③ C.③④ D.①④
11. 【2019江苏苏州市】从右图漫画可以看出 ( B )
A.商家做到了合法经营
B.商家侵犯了知识产权
C.消费者需要文明消费
D.消费者需要崇尚节俭
12．【2019江苏盐城市】下列对消费者维权方式判断不正确的是（ C ）
消费者 | 维权方式 | |
A | 张某网购的一双运动鞋存在质量问题，在与网店联系后退了货 | 与商家协商和解 |
B | 李某在超市发现假货，打电话12315进行举报。 | 向行政部门投诉 |
C | 程某从商店购买的冰箱在保修期内出现故障，向消费者协会投诉。 | 提请仲裁机构仲裁 |
D | 刘某因购买的商品房被延期交付，将开发商告上法庭要求支付违约金。 | 向人民法院提起诉讼 |
A．A B．B C．C D．D
13．【2019江苏扬州市】如图漫画启示我们，网购消费纠纷发生 时，消费者（ B ）
A．不可以与经营者协商解决
B．要懂得依法维护自身权益
C．可以采用任何方式来维权
D．必须向有关行政部门投诉
14．【2019 山东青岛市】张女士在某网络购物平台发现了一个背包，对颜和款式都特别喜欢，于是下单购买。收到 背包后，她发现实物与网上图片差别很大，要求退货却遭商家拒绝。对此，张女士可以选择的正确解决方式有（ C ）
①申请多个账号给商家刷差评 ②向有关行政部门提起申诉
③请求消费者协会进行调解 ④人肉商家信息在网上传播
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
15．【2019 山东威海市】2019年4月，一位奔驰女车主发现购买的新车有质量问题，多次交涉无果，被逼无奈坐汽车引擎盖上哭诉维权。后经相关部门介入，诉求最终得以解决。这启示我们（ C ）
①消费者要运用一切手段维护合法权益
②生产者要严格遵守法律，提高产品质量
③销售者要信守承诺，关注消费者诉求
④相关部门要加强监管，营造健康的消费环境
A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①③④
16. 【2019 山东烟台市】今年央视3.15晚会曝光些黑心点用医疗垃圾加上用品，部分高价土鸡蛋使用添加剂，某些药店和诊所的“执业医师证”为花钱租用。上述行为( A )
①侵犯了消费者的知悉真实情况权
②侵犯了消费者的人身财产安全权
③侵犯了消费者的公平交易权
④都应该受到刑罚处罚
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
17. 【2019云南】汽车质量问题、儿童玩具安全问题、食品安全问题等侵犯消费者合法权益的违规违法行为，引发社会关注。我国保护消费者权益的基本法律是（ B ）
A.《中华人民共和国宪法》 B.《中华人民共和因消费者权益保护法》
C.《中华人民共和国刑法》 D.《中华人民共和国环境保护法》
A.《中华人民共和国宪法》 B.《中华人民共和因消费者权益保护法》
C.《中华人民共和国刑法》 D.《中华人民共和国环境保护法》
18. 【2019云南昆明市】2019年央视“3·15晚会”曝出“辣条”生产企业弄虚作假的生产乱象，令人触目惊心。 对此，认识正确的是（ B ）
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