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美国AAA汽车协会
                      ——彭强
　　美国AAA汽车协会是仅次于罗马天主教会的第二大会员制非赢利组织。1902年3月，9个汽车俱乐部在芝加哥召开会议，宣布成立美国汽车协会，并接纳了1000个会员。100多年来，随着美国公路网络的不断完善和汽车产业的高速发展，AAA迅速发展壮大，并逐渐向汽车后市场综合性服务机构转变。目前，AAA现有会员超过4800万人，下属139个分支机构，各自独立地经营各地区的汽车协会，全国有10万个授权网点，并在加拿大有1000个以上的办事处，每年仅汽车保险一项就收入2.4亿美元。
  AAA采用等级会费制，以推进会员的安全与流动性为宗旨，会员缴纳一定的年费取得年度等级会员资格(如初级、中级和高级)，享有保险、租买车辆、出行旅游等相应的会员服务与优惠。
考察组参观的南加州汽车俱乐部拥有79个分部、370万AAA会员，会员数量占了加州汽车驾驶者的三分之一。按照南加州汽车俱乐部的标准，新入会会员要缴纳20美元的一次性入会费，然后按所选会员的级别缴纳年费，普通会员47美元，中级会员76美元，高级会员102美元。
二、 AAA的汽车会员服务
AAA自成立以来，其服务范围和种类不断扩大，获得了北美地区消费者的高度认同，成为北美地区道路紧急救援服务的领跑者、汽车专家；世界最大的旅行信息发布及出版商；世界最大的休闲旅游代理商；美国旅馆和饭店的权威评审机构；美国发展最快的金融产品和服务机构、最好的保险执行者等。这充分说明了美国AAA通过为广大消费者提供多元化的优质的服务取得了消费者的一致认同与信任。
AAA提供的服务可划分为会员服务、汽车、旅行、保险金融及其他类服务五大类，主要内容如下：
　　1、会员服务
  汽车道路紧急救援和消费打折是AAA提供给会员的基本服务。AAA会员在驾车途中因车辆发生故障需要救助时, 可拨打AAA会员服务中心的免费电话, 该中心将根据会员车辆所在地点为会员就近安排救助事宜。初级会员可得到的救援服务包括：7英里范围内的免费拖车和电瓶充电、换胎、紧急送油、小故障排除恢复行驶等。高级会员的服务增加如200英里免费拖车服务、一次免费租车等。
  AAA最主要而且最著名的服务项目是其汽车紧急救援服务。据 2003年底的统计数字，美国和加拿大两国的AAA全年接到的救助电话达到3110万个，其中拖车占，更换电池及充电服务18%，熄火，处理爆胎，加油，
涉及汽车停驶事故的各方面。
  （1）蓄电池“缺电”及机械故障服务：若会员的车辆因蓄电池“缺电”而不能启动, 救助人员将用“搭电”的办法使发动机启动。若会员的车辆因机械故障而“抛锚”,但其故障可通过简易的调整或维修解决, 则救助人员将在现场安全而有效地予以修复。
  （2）轮胎故障服务：若会员的车辆因轮胎故障而“抛锚”,但车辆上有适当的备用轮胎可用, 则救助人员将提供更换备用胎的服务。
  以上这些在现场提供的服务都是免费的。但是,如果车辆的机械故障不可能在现场解决,或车辆无适当的备用轮胎可更换,则必须将车辆拖曳运往维修站解决。若抛锚车拖往AAA的特约维修站, 则不论路途远近均免费。若会员选定去非AAA的特约维修站修理, 且拖曳路程超过标准就要额外按公里付费。
  （3）车辆陷困救助：如果会员的车辆陷入沟槽、积雪或沙泥中, AAA会员服务中心将通知特约维修站派出一辆救助车免费将陷困车辆拖出。如陷困情况严重, 一辆救助车尚不能解决问题, 特约维修站可加派第2辆救助车来现场, 但需收取费用。若车主是高级会员,则可免费。
  （4）拖车服务：AAA并没有自己的拖车队伍，AAA的拖车救援服务是通过与美国各州各地的专业拖车公
司进行合作，架设全美拖车救援服务网络，为会员提供24小时全美拖车救援服务。参加AAA拖车救援网络的拖车都印有AAA标志。会员根据级别享有不同公里数的免费拖车服务。
  （5）燃油耗尽服务：会员的车辆在行驶途中因燃料耗尽而抛锚,AAA会员服务中心可通知特约维修站到车辆抛锚现场,向会员车辆提供少量燃油,使其可行驶至最靠近的加油站加油。所提供的少量燃油,将按市价收费。如是高级会员,则可免费。
  （6）会员打折：会员在AAA特约的餐馆、电影院、旅店、租车行、游乐园等场所消费时，只需出示会员卡或优惠卡就可以得到打折的优待。该服务已经走出美国国门，加拿大、日本、欧洲等不少国家的商户及汽车俱乐部都参加该项目计划，使得更多人得到实惠。
　　2、汽车服务
  AAA的汽车服务包括：新车购买服务、俱乐部认证汽车修理厂、车身损伤的检测与维护服务、汽车配件供应服务、车辆养护中心、驾驶学校和安全驾驶培训课程等。
  南加州汽车俱乐部在加州南部地区有600家认证汽车修理厂，会员在这些修理厂修车可获得高至10%的配件和工时费会员折扣，以及12个月内12000英里的AAA质量保证。
  3、旅行旅游服务
  AAA会员外出旅游, 可通过AAA所属旅行社代订飞机、火车或轮船票，可安排一揽子的旅游活动，代为预订旅店或汽车旅馆的房间，办理American Express的旅行支票，代办国际驾驶执照等等。此外, AAA旅行社还可代办旅游保险并提供旅行意外援助和医疗援助，如是高级会员, 旅行事故保险的赔偿金, 可高达30万美元。服务内容涵盖了旅行指导顾问、免费的旅行线路地图和相关资料、邮轮和陆地旅游、驾车旅行、机票、酒店和汽车租赁、旅行费用预付服务等。
  为了便利AAA会员驾车外出旅游，AAA特地编印了适合汽车施行的地图手册,包括各条公路的走向和路程资料,以及可供旅游者野外搭帐篷宿营的地点等等。
  AAA还参与评定五星级旅馆和饭店，是美国旅馆和饭店的权威评审机构之一，其每年要对美国、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7万家饭店及旅馆进行评审，其中只有的可以登上“五星”榜。
  4、保险金融
  AAA的保险业务包括：汽车险、家庭财产险、人寿保险、游艇险等许多险种。利用电子商务的手段，在网页上就可以提供报价，也可以投保，方便会员，提供便利服务。
汽车保险种类介绍  AAA的金融服务为会员提供购车贷款、车辆抵押、教育贷款、存款单抵押等多项服务。
  5、其它服务
  AAA现每月进行一次全国性汽油价格的调研并公布各地最低油价。
  如果会员因驾车违反交通法规而被扣留, 其会员卡可作为保释的担保证件, 可代替1000美元的现金保释费, 并可免于没收驾驶执照。
  此外，南加州汽车俱乐部可为会员办理官方的车籍资料年度更新、汽车过户登记等。
  以上介绍的是AAA提供给会员的各种优惠和权益。综上所述，AAA所做的是将现有社会资源、服务、设施进行不断的整合，为客户提供服务。
  三、 美国AAA汽车协会的成功经验和启示
  美国AAA的成功模式对于促进美国社会人、车、路的发展作用很大。今天，对于着力构建和谐社会、建设首善之区的广东省，美国AAA的经验提供了一条可资借鉴的，促进人、车、路和谐发展的道路。在我省建设和发展与AAA类似的汽车服务平台对于推动我省产业升级、加快服务业的发展将有着深远的影响。
  1、广东已经具备发展汽车服务平台的条件。广东省经济发达程度走在全国之先，人均国民生产总值已经超过3500美元，民用汽车千人保有量为54台/千人，总数达到万辆。按有关发达国际的发展经验，随着广东省经济的持续发展，广东省汽车保有量仍将保持快速的增长势头，广东将全面走向汽车消费时代，广东省汽车后服务市场也必将催生一个连接汽车服务商户和车主的汽车服务平台。
  2、该汽车服务平台应由公立性平台来提供服务，确立服务车主的理念，满足车主在驾驶领域的各项需求，成为汽车后服务市场的实体业务提供商和汽车用户之间的桥梁。AAA采用“认人不认车”的服务理念，以其品牌和社会公信力，通过整合社会商业资源来为会员提供实体服务。AAA能够整合众多行业的社会商业资源，靠得是4800万忠实的会员。AAA是会员利益的代言人，而不是某个企业的附庸，这是其成功的根本。
  3、广东省汽车服务平台的建设和发展应由政府给予一定的政策指导和行政支持，采取商业化的市场运作模式，实现滚动良性发展。AAA的业务经营覆盖汽车救援救助、维修、旅游和保险等方面，既承担了一定的社会职能，又运营了一定的商业化项目，以此支持平台的发展和完善。