汽车维修厂管理制度
根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下
1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。
3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为____个月试用合格后与厂方签订合同。
4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。
5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。
6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8、汽车修理厂车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。
11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并
上交旧件，市内采购要在____小时完成，市外____天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。
12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。
13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。
接待人员工作职责
(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;
(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;
(3)详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;
(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;
(5)配合营业目标、计划所分派责任实施;
(6)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;
员工守则
1、工作态度
(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理
汽车维修厂管理制度（2）
是指规范汽车维修厂运营和管理的一系列制度和规定。以下是汽车维修厂管理制度的一些内容：
1. 经营许可：汽车维修厂必须取得相关的经营许可证，包括营业执照、汽车维修资质证书等。
2. 设施要求：汽车维修厂必须有适当的场地和设施，满足安全、卫生和环保要求。设施包括车间设备、工具、仪器等。
3. 人员要求：汽车维修厂必须配备合格的维修技术人员，包括经验丰富的工程师和熟练的维修工。所有维修人员必须持有效的职业资格证书。
4. 维修流程：汽车维修厂必须建立规范的维修流程，包括接待客户、车辆检测、故障诊断、维修方案制定、维修操作、质量检验等。
5. 客户权益保护：汽车维修厂必须保护客户的合法权益，包括诚信经营、明示消费政策、提供合理的维修费用、保修服务等。
6. 安全管理：汽车维修厂必须建立安全管理制度，包括火灾防范、用电安全、用气安全、危险品管理等。
7. 质量控制：汽车维修厂必须实施严格的质量控制制度，包括质量检验、质量保证、客户投诉处理等。
8. 环境保护：汽车维修厂必须遵守有关环境保护的法律法规，采取措施防止环境污染，包括合理使用和处理危险物质、废弃品的处理等。
9. 经营行为规范：汽车维修厂必须遵守商业道德和法律法规，不得从事欺诈、虚假宣传等违法违规行为。
10. 管理体系：汽车维修厂必须建立科学的管理体系，包括组织架构、岗位职责、绩效考核、培训等，以提高管理效率和服务质量。
以上是汽车维修厂管理制度的一些基本内容，具体的管理规定根据不同地区和企业的实际情况可以有所不同。
汽车维修厂管理制度（3）
汽车维修厂的管理制度是为了规范和优化汽车维修厂的运营管理，确保服务质量，保障消费者权益的一系列规定和措施。以下是一些汽车维修厂管理制度的常见内容：
1. 人员管理：规定汽车维修厂的人员配备和岗位职责，对维修技术人员进行培训和考核，确保其具备必要
的技能和资质。
2. 设备管理：要求汽车维修厂的设备和工具要符合标准规定，保证其安全可靠，并做好设备的维护和保养工作。
3. 质量管理：建立质量管理体系，明确维修工作流程和质量标准，对维修过程进行监督和检查，保证服务质量。
4. 安全管理：制定安全操作规程，对维修人员进行安全培训，落实安全防护措施，确保维修过程中的安全。
5. 费用管理：明确维修价格和结算方式，不得随意加价，对费用进行合理管理和审核，保证价格的公平合理。
6. 售后服务：建立售后服务制度，明确监督和处理消费者投诉的流程，保障消费者的合法权益。