一、总则
为了规范修理厂汽车维修管理工作，提高维修质量，确保维修安全，保障客户权益，特制定本制度。
二、维修范围
1. 本修理厂承接各类汽车维修业务，包括但不限于发动机、底盘、电气系统、制动系统、悬挂系统、空调系统等。
2. 本修理厂承接汽车美容、保养、更换零部件等业务。
三、维修流程
1. 接车
（1）客户将车辆驶入修理厂，前台接待人员负责登记车辆信息，包括车牌号、车型、车况等。
（2）接待人员向客户了解维修需求，并告知维修费用预估。
（3）接待人员将车辆引导至维修区域，安排技术人员进行检查。
2. 检查
（1）技术人员对车辆进行全面检查，包括外观、内饰、发动机、底盘等。
（2）检查过程中，如发现故障，应及时向客户反馈，并征得客户同意后进行维修。
（3）检查结束后，技术人员填写《车辆检查报告》，报告内容包括检查结果、故障原因、维修方案等。
3. 维修
（1）根据《车辆检查报告》，技术人员进行维修作业。
（2）维修过程中，如需更换零部件，应使用正品配件，并确保配件质量。
（3）维修完成后，技术人员进行试车，确保车辆运行正常。
4. 验收
（1）客户对维修后的车辆进行验收，如无异议，签字确认。
（2）前台接待人员将维修费用清单交给客户，收取费用。
（3）前台接待人员向客户告知保养周期及注意事项。
5. 送车
（1）客户确认费用后，前台接待人员将车辆引导至出口。
（2）前台接待人员向客户道别，并提醒客户下次保养时间。
四、质量保证
1. 本修理厂承诺，维修后的车辆在正常使用条件下，行驶里程内出现相同故障，免费返修。
2. 维修过程中，如因维修不当造成车辆损坏，本修理厂承担赔偿责任。
3. 本修理厂对维修后的车辆提供保养服务，确保车辆性能良好。
五、安全措施
1. 维修人员应严格遵守操作规程，确保维修安全。
2. 维修现场应保持整洁，严禁乱放工具、材料等。
3. 维修过程中，如需高空作业，应采取安全防护措施。
4. 维修人员应佩戴安全帽、手套等防护用品。汽车修理厂
六、客户服务
1. 本修理厂设立客户，客户可随时反映维修过程中遇到的问题。
2. 客户投诉后，本修理厂应在24小时内给予答复，并在3个工作日内解决问题。
3. 本修理厂对客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
七、培训与考核
1. 本修理厂定期对维修人员进行业务培训，提高维修技能。
2. 本修理厂对维修人员进行考核，考核不合格者不得上岗。
3. 本修理厂设立优秀维修人员评选制度，对表现优异的维修人员进行表彰。
八、附则
1. 本制度由本修理厂制定，自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归本修理厂所有。
3. 本修理厂可根据实际情况对制度进行修订。