天佑德国际高尔夫俱乐部
预订流程
重庆美女论坛电话或传真（外线8318015 内线xxxxx）
非会员
是
会员
确认客人身份（会员还是非会员、协议单位、内部） 是否预订其它时间要求提交会员证号再核实会员身份
否
选定时间对预订信息进行登记和录入
（场次、身份、洞数、球车、就餐人数、入住客房）
核定预订信息是否正确
将预订信息及登记信息反馈给客人
预订成功
48小时（提前两天）与客人再次确认信息
退出预订
将预订信息反馈给涉及部门
备注： 1、除会员外，其他任何个人或团体订餐均需缴纳xx%的预订款；
2、高尔夫赛事及团体活动均需交纳xx%的预订款；
3、财务部开具收据；
4、取消所有预订均需提前24金华违章车辆查询小时与预订中心联系，否则视为无效。
接待员工作
空调出风口1、接待员工作流程
简单问候客人 问清客人打球要求(打哪个场、几位、开球时间等) 准备好消费卡、钥匙 在电脑营业版面做读卡工作,并确认 打印出发单交给客人
完成会员登记工作
非会员则收取球包牌做按金 将球包牌号码填写在出发单上
(其余工作流程不做详细说明)
江玲陆风2、接待员工作范围
1、检查当天预订情况及VIP的准备工作
2、接听及转接总机内外线电话
3、帮助客人订车、订酒店等服务
4、为所有客人做登记，开消费本，收集球包牌等一系列工作
5、每天检查数次客人消费金额是否正确，并代售中山港船票
6、每晚检查储物柜钥匙是否归还，打印第二天预约报表给相关部门
7、清点储物柜钥匙并配之（一月一次）
8、做好各类事情的登记，如休闲会员假日打球次数，一杆进洞者资料登记，LOST AND FOUND等
9、 随时接受客人的投诉，意见等
订场员工作
订场员工作流程
1、 订场管理规定目的:严格执行高尔夫管理规定,保证球场资源的合理利用,为球会营运管理带来方便.
2、 订场管理规定适用范围:适合所有击球人员,包括会员、嘉宾、旅行社、试打客人等等.
3、 订场及回复方法（订场流程）:
A. 网上预订:
客人直接于网上订场后,前台接接待处电脑系统的营业模块会自动弹出预约窗口, 订场预约员直接在网上回复.(暂未开通)
B. 电话预订:
步骤: 总机接听电话 订场电话转到订场专员 在手工订场表上做预订 填写预订单 将预订单交至接待员 由接待员做电脑登记 接待员在预订单上做确认长城房车内部图片 将确认信息回复给客人
C. 传真预订:
步骤: 收到传真 填写预订单 将预订单交至接待员 由接待员做电脑登记 接待员在预约单上确认 由预约员回传对方
D. 销售代表预订:
步骤: 接到销售代表“订场确认单” 旗云报价填写预订单 交至接待员 在预约单上确认 在“订场确认单”上填好内容确认后交至销售代表
备注: 所有订场全部以书面形式(即预约单)做好内部登记,以供查询,
订场管理规定严格执行后的相应措施：
1) 所有击球者必须提前两天订场,且要提供会员以外的击球人员名单,如需取消,则须提前一
天取消方为有效.
2) 如订场又无来场者超过三次,则由会员服务部发出警告信,超过五次者,则取消三个月会员身份打球资格.
3) 如订场迟到者,则按实际情况延迟开球时间,即提供最近开球时间,如没有则往后推迟.
4) 会员如没有订场又到场打球,开球时间饱和的情况下则不可下场(尤其在假期),如有开球时间也可适当安排,一个月内超过三次不订场则取消以会员身份打球资格.
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