一、单项选择
3. 运营管理的主要任务是: （C. 建立高效的产品和服务的制造系统）
1. 宜家家具的.....设计的方式是：（ A. 模块化设计）
2. 丰田汽车....方式是： （B. 协同产品设计）
3. 利用科学...产品是指： （D. 创新产品 ）
4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是：（D. 倾听和理解顾客的要求）
5. 银行的......服务的类别属于： （C. 渠道开发型服务）
6. 在服务....展开的行为是：（C. 后台员工行为）
7. 服务业设计的焦点集中在：（D. 研究如何传递服务的运营流程上）
1. 运营流程....最高的是(A.流水线型)。
2. 适用于...流程的类型是（B. 单件小批量型）。
3. 在产品...运营流程是（A. 项目型）。
4. 产品的....少发生变动？（C. 成熟期）
5. 对于和顾客...重点在于（C. 能够控制这个流程）
6. 银行运用...服务流程属于（B. 自助服务方式）。
1. 许多制造...什么原则？（B. 接近用户原则）
2. 适用于产品..布置类型是（B. 产品布置）
3. 将工艺上...布置类型是（A. 工艺布置）
4. 适用于汽车...类型是（C. 定位布置）
5. 从运营的...总体目标是（D. 确保..便捷性）
1. 在制造...交货日期的计划类型是（C. 主生产计划）
2. 主生产计划...是（A. 具有独立....重要的物料）
3. MRP系统的主旨是（B. 使合适..合适的地点）
4.大批量生产多...排序方法是（A. 有限负荷、前向排序）
5.一般而言，小批量...方法是（C. 无限负荷、前向排序）
6. 服务企业往往通过哪种方式....能力？（D. 预约系统）
1. 企业为持有.....成本支出为（A. 持有成本）
2. 在定期控...订货方法为（B. 每经...最高水平）
3. 在ABC分....累计百分数为（B. 20%—30％）
4.库存品的...管理策略有（D. 按最优订..方式）
5. 根据经济订...订货批量应该（A. 增大）
1．ISO是哪个组织的简称？（D．国际标准化组织 ）
2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D．用户需求）
3．质量管理发展的最...的检验方式为（B．成品100%全检验）
4．统计质量控制..特点是（A．用统计学的技术和工具进行质量控制）
5．表示质量特性...的图称为（C．因果图）
1. 对于一些诸如...应该注重（A. 以质量为中心）
2. 在纯项..结构中（C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作）
3. 在项目的组织结...形式是（D. 矩阵制）
4. 在三点..时间指的是（B. 在最有利的条件...需要的时间）
5.在网络图中，关键路径是指（C.总时间最长的那条路径）
1. 准时生产制的出发点是（A. 不断消除..的改进）
2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指
（B. 从供应....部环节中，物料要按....指定地点）
3. 准时生产制中的“浪费”指的是（D. 凡是...的部分）
4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是
（C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品）
1．业务流程再造分析的单位是(C．业务流程)
2．“流程再造”追求的是(D．合理规范的业务流程)
3．主张对企业.....重建的是( B．BPR)
4．主张对业...再造的是(A．BPI)
5．主张对企业....进行修正的是(C．BPM)
二、多项选择
1. 与制造业.....产品主要是:- ABCDE
2. 运营管理........要资源有:- ABCDE
3. 运营管理主要内容包括:- ACE
A. 运营系统设计的管理
C. 运营系统运行过程的管理
E. 运营过程改进的管理
4. 运营系统设计的内容包括:- ABCD
A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计
C. 设施的选址 D. 设施的布置
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括:- BCDE
B. 运营计划 C. 库存管理
D. 质量管理 E. 项目管理
6. 影响企业竞争优势的主要因素有:- ABCDE
1. 影响产品与服务设计的因素包括：ABCDE
2. 产品与服务设计的主要趋势有：ABCDE
3. 绿产品设计包括：ABCDE
4. 新产品开发的过程包括：ABCD
A. 概念的产生 B. 产品筛选 C. 初步产品设计 D. 原型试制
5. 产品开发的模式主要有：C. 串行模式 E. 并行模式
6. 一个完整的质量屋包括：ABCDE
7. 服务蓝图包括： ABCD
A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程
8. 服务设计的内容主要包括：AB A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计
1. 按照产品...可以分为（ABCD）。
A.大量流水型 B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
2. 影响流程设计的因素有（ABCDE）。
3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）。
A. 流水线服务方式C. 自助服务方式E. 个体服务方式
4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。
B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
6. 服务流程的设计过程主要包括（ABCD）。
A. 确定企业本身服务类型 B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异D. 服务系统的设计动态化
1. 设施选址的基本原则包括（ABDE）。
A. 费用最低原则B. 接近用户原则
D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则
2. 设施选址...决策问题，主要是（AD）。
A. “选区”问题D. “定址”问题
3. 影响制造....因素主要包括（ABCDE）
4. 影响服务业选址的因素主要包括（ABCDE）
5. 设施布置需要遵循的基本原则有（ABCDE）
6. 服务业...考虑的特有因素有（AB）
A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感
1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（ABCDE）
2. 企业主生产计划的基本策略有（BDE）。
B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略
3. 企业生产能力选择策略有（ABCDE）。
4. MRP需要输入的内容是（BDE）。
B. 主生产...MPS）D. 物料..文件E. 库存状态文件
5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。
6.服务业作业计划目标的实现途径有（CD）。
C. 通过影响...进行排程 D. 通过对...的排序
1. 库存的作用有（ABCD）。
A. 防止短缺，适应市场变化 B. 防止中断，保持生产均衡
C. 缩短订货提前期 D. 降低生产成本和采购成本
2. 库存的成本包括（ABDE）。
A. 持有成本 B. 准备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本
3. 库存管理的目标有（ABCDE）
4. 任何库存...的问题是（ACE）。
A. 库存检查...隔是多长 C. 补充...确定 E. 每次订...多少
5. ABC分类法的实施步骤有（ABCDE）
6. 供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD）。
A. 建立..息系统 B. 建立销...理系统
C. 建立供...架协议 D. 组织机构的变革
1．5S管理包括的主要内容有（ABCDE）
2．全面质量管理最核心的特征是（ABC）
A．全员参..量管理B．全过程..管理C．全面..管理
3．服务质量差距....括的内容有（ABCDE）。
4．推行6管理...C过程，主要包括（ABCDE）
5．常用的质量统计分析方法有（ABCDE）
1. 项目的特点有（ABCD ）。
A. 项目的目的性 B. 项目的长期性
C. 项目的约束性 D. 项目的不确定性
2. 项目管理的主要目标有（CDE）。
C. 质量 D. 成本 E. 进度
3. 项目成功与否...关键因素？（ABCDE）
4. 网络计划方法的步骤有 （ABCDE）。
5. 在网络图中...时间有 （ACDE）。
A. 最早开始时间 C. 最迟开始时间
D. 最早结束时间 E. 最迟结束时间
6. 在进行时间优化时...途径有 （AC）
A. 利用平行、交叉..时间 C. 在关键路线上赶工
1. 准时生产制（JIT）的哲理有 （ACE）
A. 准时生产 C. 消除浪费 E. 持续改善
2. 准时生产的实现是通过（ACE东风日产）。
A. 拉动式的生产系统 C. 看板控制 E. 均衡生产
3. 准时生产的特征有 （ABCDE）
4. JIT系统的柔性体现在（ABDE）
A. 柔性的设备 B. 人员的柔性
D. 流程的柔性 E. 产品的柔性
5. 精细生产的内容包括（ABCD）
A. 与用户的关系 B. 新产品开发
C. 准时生产制 D. 与供应商的关系
6. 精细生产...同之处在于（ABCDE）
1．业务流程再造的原因是(AD)
A．现有业务流...率低下D．企业面临全新的挑战
2．业务流程再造的作用在(BCDE)。
B．减少成本C．全面提升产品质量
D．提高服务质量和水平E．企业贴近市场
3．业务流程再造的关键成功因素包括(ABCDE)。
4．流程再造的原则有 (ABE )
A．以顾客为中心 B．全面关注....统优化
E．从上到下的整体联动效应
5．流程再造的主要方法有 (ABCE)
A．合并相关工作或工作组 B．流程各步骤按其自然顺序进行
C．模糊组织界线 E．根据同一业务...作方式
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