ZZ-013汽车维修赛项竞赛
赛题一
参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：模块一：汽车维修服务接待作业模块
一、任务描述
选手担任服务顾问高幸，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回
访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。
二、情境信息
1.基础信息
2023年8月20日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问高幸根据客户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行4万公里车辆常规保养业务。
（1）车辆使用情况：驾车去乡下看望父母，山区颠簸，行驶过积水路面，底盘拖过底，回来发现车辆制动时有跑偏现象，
并有异响。
（2）用车计划：趁着放暑期，带孩子们坐高铁去西安旅行，车辆在家停一段时间。
5.车辆故障设置
9.其他事项
在工位区域布置7S管理考核方面，针对地面清扫这一7S管理内容设置具体考核内容：地面有油污、废纸、物品摆放混乱，工具不齐全或杂乱等。
三、注意事项
话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。
模块二：汽车维护与底盘拆装检修
（一）竞赛内容
1.完成比赛车辆规定行驶里程（或使用时间）要求的维护作业项目及指定的作业项目。
2.进行汽车悬架与转向系统检查，将发现的问题记录在报告单上，并报告裁判，按照裁判的指令，利用现场提供工具进行调整、更换或维修作业；
3.更换左前减震器带螺旋弹簧总成；
4.对左前轮进行动平衡的检测及调整；
（二）竞赛要求
1.首先在规定时间内按照指定车辆的技术规范，完成车辆规定里程（或使用时间）要求的维护作业，应记录检测发现的故障，并能按要求正确处理相应的故障点。
2.其次进行汽车悬架与转向系统的相关零部件的检查和调整；
3.最后再更换左前减震器带螺旋弹簧总成，对左前轮进行动平衡的检测及调整；
4.要求较熟练地查阅维修资料、正确使用工量具和仪器设备、准确发现并按要求处理和记录故障点；
5.螺栓和螺母标准值大于等于40牛米扭矩的紧固扭矩减半，选手需要报出标准紧固扭矩。
西安汽车保养（三）竞赛时间
90分钟
（四）维护作业内容