工作程序、方法和制度
1.1工作程序、方法
1、业务科接单，根据单子提供车型，提车时间、提车地点，天数；首次预订需要提供个人的一些相关信息等。 
2、证件审核，对于需要租车的客户，需要承租人提供身份证、房产证、户口簿等证件，并对证件进行审核。 
3、收取押金，如承租人身份证等证件通过审核，承租人则需要通过信用卡预授权或现金的方式缴纳押金。 
4、签订租赁合同，在签订合同过程中，汽车租赁者要向承租者详细解释合同条款，承租人表示无异议后，双方签字，租车合同成立。 
5、验车提车，合同签订完毕，车辆租赁经营者将承租人带至车辆点验车，说明其车辆设备状况，并询问是否需要其他增值服务。租赁车辆经查验无误后，承租人可将车开走。租赁中、大巴需带领专业司机进行提车，否则由公司委派驾驶员提车，租车期间驾驶员工资由提车人支付。如果遇到事故等问题，车辆租赁经营者可提供保险、事故救援等服务。 
6、车辆归还。租约到期时，承租人将承租的车辆开至汽车租赁网点。汽车租赁经营者在确认车辆完好后，办理还车手续。如车辆检查时承租双方对车辆状况存在分歧，则应根据合同规定进行商榷。 
7、交通违法处理。在验车完毕之后，还要根据合同规定查询该车辆租赁期间是否违法记录，如果没有违法信息，则退还承租人保证金或者解除信用卡预授权。如租赁车辆有违法信息的，汽车租赁经营者应通知承租人，并在信用卡预授权或保证金中扣除。
2.2工作制度
为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：
一、行政管理： 
办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审；签订劳动合同，参与人员评估考核；员工社会保险、劳保、福利工作；草拟各项制度规定并监督实施。  汽车违章记录查询
（一）办公室日常行政管理： 
1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。 
2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。 
3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。 
4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。 
5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。 
6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。 
7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。 
8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。 
9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作。 
10、做好广告宣传的接待、策划。 
（二）劳动用工管理 
1、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩。 
2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作。 
3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。 
4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动用工的概况。   
5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。 
6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续。 
7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷。 
8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。 
9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。 
二、财务管理： 
财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。 
1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能。 
2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。 
3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时清理债权债务。 
4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。
5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票证限额，督促业务人员正确使用票证。 
6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。 
7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。 
8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动。 
9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。 
10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。 
11、做好年度财务预算、财务决算工作。 
12、办好公司领导布置的其他工作。 
三、车辆租赁业务管理： 
租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。 
（一）经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。 
（二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入台帐及档案。 
（三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。 
1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。 
2、对于自驾租车业务，认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等。 
3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据《派车单》，详细注明租金、行程、客户结算方式等。 
（四）掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。 
1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。 
2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 
3、本日已预计的租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联系。