哈弗配件经理初级考试题
哈佛服务品牌定位是？（单选）
A.SUV领导者
B.SUV服务专家
C.SUV服务第一品牌
D.SUV服务领导者
以下那个选项不是哈佛服务品牌核心价值观？（单选）
A.诚信
B.惊喜
C.专注
D.专业
以下那个选项不是哈佛服务品牌认证的维度？（单选）
A.形象品牌
B.忠诚服务
C.专家服务
D.忠诚客户
哈佛忠诚服务所秉承的理念是？（单选）
A.真心为客户着想
B.先、细、诚
C.忠诚客户
D.以客户为导向
预约准备环节所使用的单据表格是？（单选）
电动汽车十大名牌排名及价格 A.预约信息登记表
B.客户信息登记表
C.预约排班表
D.客户登记表
在专业维修环节，为了保证出库配件质量，需要进行出库检验，以下不是出库检验的项目是（单选）
A.外观
B.功能
C.数量
D.年款
在专业维修环节，会因客户需求产生特殊需求订单。为避免配件漏订可以使用的表格是？
艾瑞泽7e（单选）
A.配件记录表
B.配件采购表
C.配件借用表
D.配件订购跟踪表
预约招揽环节配件部门容易出现的问题是？（单选）
A.配件查询不准
B.无预约个性准备
C.无人接待或报价超时
D.出库效低
配件部门与协作部门在工作过程中，应注意的沟通要素中，不正确的是？(单选)
A. 一个明确的目标
B.信息、思想、情感
C.达成共同的协议
D.坚持推行计划
由于配件工作原因引发客户不满意的6大真相，以下那项不是其中的内容？（单选）
A.配件查询不准
B.无预约个性准备
C.价格查询错误
D.出库效率低
针对客户的投诉处理以下哪一项不是对4S店的负面影响(10分)
A.客户满意
B.品牌口碑
C.4S店的收益
D.员工满意
以下哪一项不是准确的订单计划参考因素(10分)
A.活动计划
B.订货周期
丘比特论坛 C.总部是否有货
D.季节/地域
为了避免到货周期长造成客户投诉，以下方法错误的是(10分)
A.配件订购先细诚
B.配件订购表单
C.订单状态规范话术
D.配件订购计划表
5S中整理的核心思想是:
A.塑造良好的仓储环境
B.腾出空间
C.留下有用的东西
D.长效保持
为了保证仓储效率，根据库房大小的实际情况，不可以在发料口附近设立:
A.超量配件仓储货架
B.快流件专用货架
C.预约客户专用货架
D.紧急需求专用货架
仓储配件在库四不原则中，下列说法哪个是错误的?哈弗h6运动版价格
A. 不磨损
B.不落地
C.不占道
D.不破损
配件上架的执行要点不包括:
A. 先进先出
B.减少空间
C.专业摆放
D. 轻拿轻放
为了保证配件出库数量准确，可以通过领料单的使用来进行管控，其使用流程是
A.按行取→过好数→看数量→必签字
B.看数量→按行取→过好数→必签字
C.按行取→看数量→过好数→必签字
D.看数量→过好数→按行取→必签字
旧件展示(10分)
A.配件查询不准
B.无预约个性准备
C.无人接待或报价超时
D.出库效率低
E.配件不能正常出库
F.旧件展示无为感
制定准确的订单计划时只需要参考活动计划和订货周期(10分)
菲亚特领雅 A.正确
B.错误
消防安全管理规定，发生火情，应该先救火后救人。
A.正确
B.错误
哈弗忠诚服务秉承“真心为客户着想的理念，以“先“细“诚”为行动信条(10分 )
A.正确
B.错误
仓储管理中，对于配件数量的管控，紧抓入库、出库来精确配件数量。
A.正确
B.错误
垫片的作用在投诉处理中信息反馈的原则是及时准确、信息全面、分清责任(10分)
A.正确
B.错误
没有配件是我们目前配件环节中的两大弱项之一(10分)
A.正确
B.错误
哈弗服务品牌定位是SUV服务专家
A.正确
B.错误
售后服务过程中，专业维修环节应注意的核心要点是一次修复和准时交车。(10分)
A.正确
B.错误
配件投诉预防中我们不但要改善两大弱项同时也要发现订货环节中的风险点
A.正确
B.错误
哈弗服务品牌核心价值观是专注、专业、专家。(10分)
A.正确
B.错误
预约准备环节最容易出现的问题点是预约资源预留和配件查询不准。(10分)
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