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装修行业的“互联网+”
记者：吴老师，随着网络平台的快速发展，互联网平台
越来越深入到人们的生活中，成为不可或缺的一部分。“互联网+”是产业发展的必然趋势，装修行业也不例外。您认为装修行业的“互联网+”发展方向是什么？
装修平台的类型
记者：目前，很多装修“互联网+”公司都号称自己做
的是互联网平台，您如何看待平台？
吴伟巍：在平台经济的研究中，因为装修行业低频、高值和重体验的特点，导致其无法复制其他类型平台的模式，整个装修行业还处在探索平台模式的阶段。随着“互联网+”装修进程的逐步推进，装修行业的发展将成为这样：某个装修平台成为入口式平台，即有了装修需求，都可以
在这个平台上到放心、满意的服务商和供应
是透明化的，各方诚信经营、用心服务；客户
认可度高的、评价高的服务商和供应商集中在
平台上；传统行业中那些不诚信、工艺差的装
修公司及服务商将被市场淘汰，大型优质装修
公司通过自身优质的管理能力，为客户提供高
质高价的服务。从而，平台基于互联网对整个
传统装修行业完成改造。装修平台那点事
——“装++”创始人兼CEO 吴伟巍专访
采访、整理：本刊记者 刘琳
【人物简介】：吴伟巍，东南大学土木工程学院副教授，是国内较早开展房地产网络平台研究的学者之一；同时也是装修平台“装++”的创始人兼CEO，对家装平台的发展方向有着深刻的理解和认识。主持过国家自然科学基金、江苏省自然科学基金等众多科研项目，发表近30余篇高水平学术论文，在多个相关协会及学会任职。
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装修行业痛点及“装++”解决方案
记者：装修行业遇到的头疼的是，一方面行业过程过于繁杂、非标东西过多，很难标准化，另一方面，不同业主审美要求不一样，个性化的装修需求强烈，在装修“互联网+”思维中，如何把握装修行业的痛点，“装++”是如何解决这一矛盾的？
吴伟巍：
要理解装修行业的顽疾如何彻底解决，就要说一说平台另外一个核心概念：标准化。标准化的另外一个好处在于，能够带来更细的专业化分工以及带来非常可观的规模效益，这也是平台标准化所带来的巨大优势。比如淘宝，实质上只是对买卖过程进行了标准化。消费者买东西一般要经历几个步骤：搜东西、看价格、货比三家、讨价还价、成交付款、运输、反馈、售后服务。淘宝将这几个步骤在网上实现了标准化，其他几个步骤都相对比较容易解决，其中个性化最强的步骤是讨价还价，淘宝就开发了实时沟通工具“阿里旺旺”，实现了通过指定工具进行讨价还价的标准化，这个其实属于最没有办法的办法。滴滴实质上是对打车过程通过网络进行了标准化，乘客打车一般要经历几个步骤：确定地址、最近的出租车、运输过程、成交付款、后评价。传统模式中，对最近的出租车基本没有办法解决，只能靠出租车“乱转”，靠运气去载客。实时打车软件刚好解决了双方这个方面的痛点，将整个打车过程在网上实现了标准化，顺带将最后一步“后评价”做到了实处，从而改造了整个行业。
吴伟巍：
平台的魅力在于其最终一家独大、赢家通吃的本质。但实际上，很多公司对平台的认识都不完整。平台最重要的一个特性就是具有网络外部性，形象地说，就是一边用户的增多会带来另一边用户的增多，进而又会带来两边用户的不断增多。装修市场的参与方包括用户、设计师、施工队伍、配套工程服务商、材料供应商、银行等多个“边”，具有典型的多边市场特征。因此，从理论上来说，平台是用于连接双边市场的两边、或多边市场的多边，只有符合这种特征的平台才是真正意义上的平台，才有可能达到共赢的结果，才有可能达到赢家通吃、一家独大的阶段。
比如说，只卖自己东西的平台一定不是平台，在研究中他们只能被称为网站。例如，很多装修公司做了自己的网站、自己的网上商城，只提供自己的装修服务，这就属于典型的网站而不能称之为平台，因为其不具有网络外部性特征。还有一些大型网站对客户提供三家装修公司免费报价等服务，这属于选择性放开一条边，也无法获得很好的网络外部性，只能说是网络平台的初步尝试，在研究中我们称之为装修平台1.0，其最大的贡献在于培养了用户的网络思维，对装修平台的发展具有重要意义。不具有网络外部性特征，就失去了平台最本质的东西，也就意味着平台无法获得其他方面的收入、不能通过价格结构来补贴各方，如果平台再向各方收费的话，就无法形成共赢的结果，“高质”和“低价”也无法并存。这些问题在现实中已经凸显出来，很多装修1.0的平台已经发现问题的严重并开始尝试转型。
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从这个角度来说，解决装修行业痛点的思
路必然要通过标准化来实现。只不过因为装修
一方面行业过程过于繁杂、非标东西过多，所
以导致大部分装修平台都还没有到公认的标
准化方向。
实质上，装修中业主的需求也是个性化非
常明显，针对主要类型的业主，装修的过程可
以概括为以下几个步骤：（1）准备装修：如网
上搜集资料、看图、逛各种论坛来增加知识和
装修陷阱、了解各种材料的选购；（2）装修成交：
天天报价网如通过各种渠道了解装修公司、了解设计和报
价、选择装修公司或独立设计师和独立施工队、
付款；（3）装修过程：这里主要是施工过程的
监督和质量验收，如大部分有时间的业主会选
择天天去旁站监督、没有时间的业主可能会选
择在关键节点监理控制质量；（4）装修后
服务：主要涉及维修。
这里面成交的标准化是最简单的，这个也
是目前大部分装修平台1.0版本已经尝试的事
情，如通过三家竞价实现价格比较、通过平台
资金托管来解决双方对资金的担忧。针对其他
方面的标准化大部分装修平台都没有做好，方
向也都没有踩准。
“装++”其实主要是实现了四个标准化：（1）
将“准备装修”进行了标准化：通过将选材攻略、
包括设计、施工及配套工程服务商历史服务案
例的全过程信息、真实业主评价、专业知识的
集成都进行了标准化；（2）将“专业标准”进行
了标准化，包括将“质检过程”和“材料验收”进行
了标准化：通过透明直播，将透明化做到极致，
使客户即使在零装修基础上，使用平台进行的
免费工具就可以进行专业的监督和质检；（3）
将“交易过程”进行了标准化：通过业主自主选择
合适队伍进行比价，同时通过平台标准化的专
业管家服务以及资金托管，解决双方后顾之忧；
（4）将“维修服务”进行了标准化：托管到平台
的资金有一部分尾款是要在维修节点之后才会
支付到服务商账户中，将维修项目、维修服务、维修时点都进行了标准化。装修平台标准化内容的不同，基本决定了装修平台的不同市场细分的方向，这个在未来装修平台的发展中会越来越明显。类似的，比如在打车平台中，已经有专门针对孕妇的专车，其司机经过医疗培训、车上配备急救箱等等，这个现象说明打车行业的竞争已经激烈到一定程度，市场细分到了极致的地步。装修平台离这一步还有很远的距离，第一步就是要尝试在哪些方面进行标准化。“装++”主要解决了这几个痛点：痛点1：累！程序繁杂；天天跑现场也不知道看些什么；网上盲目搜索资料；装修公司质量监理不作为。“装++”提供免费装修工具。通过将质检过程标准化，用户只要使用平台提供的免费质检工具，就可以按照免费工具的提示一步一步进行质量检验，明确质控的关键点，发现有问题可以随时通过拍照上传和保存。专业强的问题，还可以直接在质检细目中点击下一层链接，针对专业问题有详细图文并茂的解释，一目了然。这些免费工具涵盖了装修的全过程，包括毛坯房验收、施工质量管理、设计图纸筛查以及暖通空调等配套工程质量管理工具，所有用户都可以免费使用。痛点2：烦！质量不透明；专业性强，缺乏过程控制；盲目选择施工队和设计师。“装++”通过将施工过程和质检过程透明化，解决痛点2。所有施工过程、质检过程都按照平台制定的标准上传过程照片和质检照片，用户可以针对标准施工
过程的图文并茂的解释，直观简单判断施工过程的好坏，并将过程控制一步到位，避免故意漏项及偷工减料等不诚信行为。针对设计师、工长、装修公司、房地产开发商以及配套工程服务商，“装++”免费为其提供透明直播展示平台，所有施工过程和质检过程在平台上一目了然，杜绝故意偷项、漏项等不诚信行为，全民进行质量监督。透明直播展示平台也是免. All Rights Reserved.
费提供给相关各方使用。可以这样说，敢在“装++”上展示自己施工过程和质量控制体系的，才是真正有实力、有良心的公司，并不是所有公司都敢上“装++”进行透明直播的。
痛点3：贵！价格不透明；漏项增项情况频发。“装++”通过将独立设计师、独立工长、装修公司同时引入平台，充分考虑消费者需求的多样性，通过竞价解决痛点3。针对选择独立设计师或工长的消费者，平台去掉传统装修公司30%的报价空间，在参与各方中重新分配，使得消费者更省钱、优秀的设计师和工长多挣钱的效果；平台同时提供专业质量监理和资金托管服务，解决消费者的后顾之忧。选择装修公司的消费者，则更加看重装修公司成熟的质控体系和后续服务，通过平台标准化报价程序进行装修公司之间的竞价，可以获得合理价格，使得价格透明化。总之，通过价格结构的设置，达到平台各方之间共赢的局面。
简单来说，“装++”是一个真正的多边平台，具有显著的网络外部性特征。“装++”通过程序标准化、过程透明化，最终实现平台各方的共享和共赢。通过平台管家的专业服务、平台资金托管以及材料全程追溯，建立强化施工过程监控、并集成旁站监督、巡视检查、平行检验和阶段验收的立体化质量管理体系；通过价格结构补贴各方，在标准化、透明化的前提下，达到消费者少花钱、服务商多挣钱的共赢局面。可以这样说，“装++”是真正装修平台的有益尝试和探索，在研究中我们称之为装修平台2.0，代表着装修入口式平台未来的发展方向。
共享的重要性
记者：传统装修行业中，同业竞争是非常残酷的，“同行免进”也是行业惯例之一。同行之间互相抢蛋糕的，常常会拼个你死我活，那么“互联网+”时代，如何利用好“互联网+”平台，合作共赢呢？
吴伟巍：
共享经济是平台的理论基础之一，对“闲置”资源的有效配置和再利用成为众多平台的亮点。有些资源是具有时效性的，现在不用掉，就不会产生价值，之后其在这个时点上的“机会价值”就会被浪费。如果能有效得利用闲置资源，让资源得到有效配置，那平台就会具有旺盛的生命力，在推广时就能够更加顺利。优步实质上是将闲置的驾驶资源进行了共享，饿了么实质上是将餐厅的闲置资源进行了共享，类似的例子还有很多。
装修平台也要考虑共享的问题，平台的本质是共享、共赢，通过引入更多消费者和更多服务商，让多方之间形成共赢局
面，平台和服务商是一起做大蛋糕再一起分，而不是去分现有的蛋糕。“装++”也是遵循这种共赢的理念，不去抢服务商现有的业务，服务商正常做自己正常渠道获得的单子，如果产能还有剩余，那么来“装++”平台看看，能不能把暂时闲置的资源利用起来。“装++”基础的众多服务都是免费的，只有在平台上成交后，平台才会去做一定佣金的分成，是共赢的结果。
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