安诚保险公司汽车保险查勘小额赔案快处实施分析
摘 要：文章以安诚财产保险公司车险查勘小额快处的范围，介绍了按成保险查勘小额赔案快处实施要求、特点和流程，并结合案例分析了查勘小额赔案快处的实践。
关键词：保险公司；车险查勘；赔案；小额快处；实践
1.车险查勘小额赔案快处概述
车险查勘小额赔案快处是指针对于承保分公司所在地行政辖区内发生的事故，经保险公司查勘定损人员现场查勘或补勘，事故真实，出险原因清楚，保险责任、事故责任明确，现场协商处理无异议的事故，并全案损失在3000元（含）以下的非人伤事故。
2.车险查勘小额赔案快处的作用和特点
2.1小额赔案快处案件由于涉及金额较小事故真实责任划分明确，快速定损理赔，可以增加公司的结案率
2.2快处案件的处理可以有效的增加公司理赔的形象，增加公司的信誉度，可以给客户留下个好的印象，增加客户在公司来年的再保率，从侧面增加了公司收益
2.3由于案件小的原因涉及金额不多，快处方便了客户，能快速理赔是客户的最大的意愿，可以最大的增加客户的满意度
2.4从公司方面来说，由于现代交通发达的原因，事故量逐日增加，但是事故大多数是小案件、小事故，走快处可增加小额数，小额数多可以让公司取得理想指标，方便公司做来年的计划
3.小额快处案件的实施
3.1现场查勘基础工作
第一现场查勘（原始现场）到位和补勘现场到位，重点核实事故发生的真是性，是理赔的前提条件；确定损失程度及损失项目、施救费用的合理性，是理赔的基础；通过现场查勘后，判定保险责任和事故责任的划分准确性，是理赔的关键
3.2现场查勘实施过程
3.2.1阅读任务信息。查勘人员通过查看工具接到调度任务后，应认真阅读任务信息，了解出现标的、被保险人、出险时间、出现地点、出险经过、损失概况，以及承保险种、先别、保额等情况。
3.2.2.联系客户。查勘人员在接到调度任务后，在5分钟内主动联系客户，详细询问事故基本情况，同时提醒客户准备好驾驶证、行驶证、银行卡或存折等证件
3.2.3赶赴现场。对于查看地点在市区内的案件，查勘定损人员要在30分钟内到达现场，如果到不了现场应主动联系客户和客户说明不能即时到达现场的原因
3.2.4到达现场查勘定损。到达现场后询问客户情况，确定事故损失，对事故损失具体部位、损失项目、损失程度进行拍照，同时确定损失金额，根据事故中车物损失情况，与客户及三者方协商车物损失程度和金额，完善《机动车辆保险非人伤小案快处协议书》并对客户及三者方签字确认的《机动车辆保险非人伤小案快处协议书》拍摄照片上传系统。
3.2.5汽车保险介绍立案。现场查勘完毕后对本案进行系统录入立案。
3.3小额快处案件的实施要求
3.3.1调度系统和查勘定损操作与时效
对需查勘案件，调度人员接到报案信息后，将查勘任务5分钟内调派至查勘人员。
查勘人员接受调度后5分钟内与客户联系，安排查勘事宜；公司有分支机构的行政市区区域内案件，60分钟内抵达查勘现场；公司有分支机构的郊县案件，120分钟内抵达查勘现场。
3.3.2确定保险责任
核实保单、保险标的、驾驶证、行驶证的真实性及有效性；核实被保险人身份的真实性；核实保险事故的真实性；核定事故损失。
定损及照片拍摄要求均按照相关规定，同时要求客户在定损单上签字确认。
3.3.3定损时效
单个定损任务定损金额不超过2000元的，定损时间必须在30分钟内完成；单个定损任务定损金额超过2000元但不超过10000元的，定损时间必须在一个工作日内完成。
3.3.4指导索赔
主动介绍快速处理方案的特点，客户同意后将《现场快速处理索赔申请单》交给被保险人填写，确保留下；对重要内容向客户做说明，明确告知被保险人提供快速处理所需索赔单证后，赔款将在1个工作日
内完成支付。
3.5.5单证收集
现场快速处理索赔申请单；事故证明；驾驶证和行驶证；身份证和银行卡（账号）；修理发票和赔偿凭证。
4.小额案件快处案例分析
2013年3月8日上午7时30分左右保户张某某驾驶标的车在陕西省西安市高陵县张博乡西建村东北郊处在行驶途中标的车不慎撞上路沿，标的车左侧受损，无人伤，无三者物损，无现场，标的车全责，由于事故小，标的车已开往修理厂。报案时间为2013年3月8日上午9时6分。
保险公司接到报案后，对负责该区域的查勘人员进行调度，查勘人员接到调度后从系统中调出标的车辆的保险信息并打印标的车的案件抄单并联系客户对标的车受损情况进行了询问并询问是在何处修理厂修理，并提醒客户准备好驾驶证行驶证等必要的单证，然后赶赴所在修理厂进行查看定损，查勘人员于上午9时30分到达现场到达现场后对驾驶人员张某某进行了事故经过询问，并核实了事故的真实性，然后对标的车进行拍照，以及核对驾驶人身份。经查勘标的车损最大金额为1000元，次案件可走小额快处，查勘人员对驾驶人张某某进行了快处说明，经张某某同意后填写《机动车辆保险非人伤小案快处协议书》并签字确认。查看完
毕后回公司对本次案件系统录入，立案，2—3天金额赔付到客户所提供的银行账号上。
次案件处理时间为2小时，由于事故真实，案件小，客户资料齐全，符合走快处的条件。本案件的处理得到了客户的好评，客户满意度达到10分，查勘人员快速的处理给客户留下了好的印象，公司也在客户心中留下了好的形象，客户称来年的续保将会继续在在这保险公司续保。间接的增加了公司的利益收入。（作者单位：重庆工业职业技术学院）
参考文献
[1] 王灵犀，王伟主编.机动车辆保险与理赔实务.北京：人民交通出版社，2004.
[2] 马彦云等编著.机动车辆保险与事故车辆损失鉴定.北京：金盾出版社，2003.
[3] 安诚财产保险股份有限公司.车险理赔三项重点工作实施细则.重庆，2013.