（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。
（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。
（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
（一）具备大专以上学历。
（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
____日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
（二）及时电话跟踪：维修保养交车后____个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
（三）定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
（四）提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
（五）将跟踪信息按时汇总。
（六）及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
（一）具有大专以上学历。
（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
（一）负责服务中心的质量信息收集与汇总。
（二）协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
（一）具备大专以上学历。
（二）有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
（三）熟悉电脑操作。
2023汽车行业市场部的销售工作计划范文（二）
一、主要业绩指标及完成情况
市场部____年度主要业绩指标完成情况：
截止____年____月____日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，____年全年二网的销售状况不容乐观，截止____月____日，____全年二网总计销售____台，在____年____月我公司与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团的经
营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在____月单月销售达到____台。
二、市场部主要工作回顾____年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1.市场活动汇总
一季度
____月：迎新春，红运礼-本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广汽本田及我店的知名度.
____月：汽车文化宣传长廊-借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。
____月：荣耀共享，春情回馈-根据销售顾问反应销售情况，得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来截止今天，销量____台（含汝州一台），订单____个雅阁，____个奥德赛，____个锋范，来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43，效果明显增加，本次活动效果还比较理想。
____月：热销____万，广本倾情送-此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。
____月：鹰城春季购车节-本次车展以飞度，锋范为主推车型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特的推广促销活动方案，吸引针对用户.达到销售效果。
二季度
____月：世博之旅-广汽本田紧跟____年____月上海世博会风潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间，雅阁定单销量总计____台.
____月：鹰城首届春季汽车团购节-我们经过总____月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好，氛围很不错，虽然没有达到我们预定的销售目标，但是本次车展也达到一个很不错的销售果.
____月：中国名媛时尚文化巡礼-中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体汽车市场部
优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行，致使顾客报名度非常低，望以后加强活动的监督执行.
____月：感恩回馈，五周年店庆-借我店____周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。
____月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会-通过闭馆的销售方式，合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。
三季度
____月：鹰城夏夜赏车会-在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫.
____月：鹰城车模大赛暨秋季团购节-为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减库存，
缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。
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