汽车售后绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成局部
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%100）
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组效劳参谋业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
6、备件部门
部门奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件方案员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)
二、效劳参谋产值业务提成局部
1、 产值局部任务与提成：
以当月售后总产值任务为根底成比例分配，个人月产值任务a视正式效劳
1
参谋数量分配制定：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成
B、保险事故效劳参谋：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成
2、效劳参谋养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万
2
3、续保任务与提成
A、个人月根本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪） 个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个根本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发
二、 车间班组产值业务提成 1、 机电班组产值业务提成局部 机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
任务目标 未达根本目标
系 数 0.13
根本目标 挑战目标
0.15 0.17
2、机电班组养护产品任务b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
3、 钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)
任务目标 未达根本目标 根本目标 挑战目标
系 数 0.15 0.17 0.19
4、 质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处分(因质
量返场每台车处分一百) ｝×（月度考核成绩÷100）
5、 机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3%，
返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处分；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
三、 索赔员业务提成局部
1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
岗位 索赔员 索赔助理
汽车市场部系 数 0.7 0.3
四、 其他各项提成与调整
12、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成6元，考核检查完毕的`车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检局部）给予20元处分； 3、救援补助提成：
4、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员方案给行政部备案，每季发放。
5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事参谋承担100％的本钱费用。
汽车4S店售后部工资绩效考核方案xx-08-11 11:17
为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序： 市场开发部、业务接待部之间的交接程序
一、市场部人员交接流程
1、 客户将到店，市场部交接内容
A、 向接待人员说明客户约定来店时间
B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的根本情况
C、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等根本信息
D、 填写交接单
2、 客户已到店，市场部交接内容
A、 迎接客户入店
B、 引荐客户到指定接待人员处
C、 向客户说明指定接待人员的职责
D、 将客户的根本信息和来店目的向接待人员说明。
E、 填写交接单
3、 市场部交接完后市场部工作（车辆在修到出厂）
A、保持与客户的非技术类沟通
B、向接待部了解车辆的大致进程
C、向接待部了解车辆的维修内容 D、对接待部反映的问题及时解决并反响情况 E、要引导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作
二、客户接待交接流程
1、 客户将到店，接待部承接后工作
A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认具体信息
B、对客户和车辆的根本资料进行登记
C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认
2、 客户已到店，接待部承接工作
A、记录客户引荐时间并主动效劳客户
B、记录并确认市场人员交接的信息
C、和客户直接核实客户的来店目的
发布评论