一、总则
为规范汽车租赁公司的日常运营管理，提高工作效率，确保车辆和人员的安全，特制定本制度。
二、职责分工
1. 部门职责
（1）市场部：负责车辆租赁业务的推广、洽谈和签约；制定租赁价格策略；协调各部门完成租赁业务。
（2）客服部：负责客户咨询、接待、订单处理、售后服务等工作；维护客户关系，提高客户满意度。
（3）财务部：负责车辆租赁业务的收费、结算、报销等工作；监控资金流向，确保财务安全。
（4）运营部：负责车辆调度、维修保养、车辆保险等工作；确保车辆安全、完好。
（5）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；维护员工权益。
2. 岗位职责
（1）市场部
市场专员：负责市场调研、竞争对手分析、租赁产品策划等工作；与客户沟通，达成租赁意向。
（2）客服部
客服专员：负责客户咨询、接待、订单处理、售后服务等工作；协调各部门完成客户需求。
（3）财务部
财务专员：负责车辆租赁业务的收费、结算、报销等工作；监控资金流向，确保财务安全。
（4）运营部
运营专员：负责车辆调度、维修保养、车辆保险等工作；确保车辆安全、完好。
（5）人力资源部
人力资源专员：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；维护员工权益。
三、车辆管理
1. 车辆调度
（1）运营部根据客户需求，合理调度车辆，确保车辆供应。
（2）车辆调度时，优先考虑车辆状况、租赁时间等因素。
2. 车辆维修保养
（1）运营部定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。
（2）车辆出现故障时，及时维修，确保车辆安全。
3. 车辆保险
（1）运营部为每辆租赁车辆购买全险，确保车辆安全。
（2）车辆保险到期前，及时续保。
四、租赁业务管理
1. 订单处理
（1）客服部接到客户订单后，及时进行审核、确认。
（2）客服部将订单信息反馈给运营部，安排车辆调度。
2. 租赁合同
（1）客服部与客户签订租赁合同，明确双方权利义务。
（2）合同内容应包括租赁期限、租金、车辆使用范围、违约责任等。
3. 收费管理
（1）财务部根据合同约定，及时收取租金。
（2）租金收取方式可根据客户需求进行灵活调整。
4. 结算管理
（1）财务部定期与客户结算租金，确保结算准确。
（2）结算完成后，将结算单据反馈给客服部。
五、客户关系管理
1. 客户咨询
（1）客服部设立客户，及时解答客户疑问。
（2）客服部定期对客户进行回访，了解客户需求。
2. 售后服务
（1）客服部负责处理客户投诉，及时解决问题。
（2）客服部定期对客户进行满意度调查，提高客户满意度。
六、安全与保密
1. 车辆安全
（1）运营部加强车辆安全管理，确保车辆安全行驶。
（2）驾驶员需遵守交通规则，安全驾驶。
2. 人员安全
（1）各部门加强员工安全教育，提高安全意识。
（2）员工需遵守公司规章制度，确保自身安全。
3. 保密
（1）公司内部信息不得泄露给外部人员。
汽车市场部（2）员工需保守公司商业秘密，不得私自传播。
七、奖惩制度
1. 奖励
（1）对工作表现突出、业绩优秀的员工给予奖励。
（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工给予奖励。
2. 惩罚
（1）对违反公司规章制度、造成公司损失的行为给予处罚。
（2）对严重违反公司规章制度的行为，依法解除劳动合同。
八、附则
1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修订。