使用者:
客服专员、销售顾问、服务顾问、信息员、指定的电话邀约人员等
适用对象:
活动范围内,所有客户(明确表示不接受电话回访/邀约的客户除外)
汽车活动邀约时间:
活动前 7-15 天
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邀约话术及流程:
A——电话邀约人员
B——客户
A:打开纸质客户通讯录(确认客户有否指定的方便接听电话的时间;如有,则按客户指定的时间实施),拨打客户的电话。
B:您好!
A:您好!我是xx(店号)店 xx(职务)xxx(姓名),请问您是车牌号码 xx—xxxxx 的车主,X 先生/女士吗?
B:是的!(如果接听电话者表示不是,则逐一确认其是否车主、驾驶员、单位联系人;如果接听电话者依然表示不是,则表示感谢与抱歉,礼貌地结束通话。结束通话后,与相关部门确认客户信息是否准确。如信息有误,尽快更新,并再次与客户取得联系。对于无法联系的客户,应做好记录。)
A:本次通话,大概会占用您 1-3 分钟时间,请问您现在方便接听电话吗?
B:可以!(如果客户表示目前不方便接听电话,询问并记录客户方便接听电话的时间,在客户方便接听电话的时间,再次。如果客户表示不愿意接电话,则发邀约信息给客户,并做好相关记录。)
A:x 先生/女士,您好!为了回馈广大客户对的厚爱,……,我们店里计划在 xx 月 xx 日—xx 月 xx 日,开展 xx 活动。活动的内容,主要包括:……(扼要地介绍活动内容)。请问您是否感兴趣?
B:嗯…可以…(如果客户拒绝活动邀约,询问并记录拒绝原因,汇总给相关部门。)
A:您看 xx 月 xx 日 xx 时,您有时间来我们店参加 xx 活动吗?
B:可以!(如果客户表示没时间,则按活动的实际情况,另约时间。如果客户拒绝活动邀约,询问并记录拒绝原因,汇总给相关部门。)
A:好的!X 先生/女士,我跟您再确认一下:xx 月 xx 日 xx 时,您将来我们店参加 xx 活动。B:是的!
A:活动前 1 天,我们给您发提醒短信息;活动当天来店前 1 小时,再次跟您进行电话确认,
您看可以吗?
B:好的!(如果客户明确拒绝短信息或电话提醒,应做好记录。)
A:请问您还有其他问题/疑问吗?
B:没有。
A:X 先生/女士,感谢您对我工作的大力支持!我们会提前做好各项准备,恭候您的光临!
谢谢!再见!
B:再见!
A:待客户挂电话后,挂机。
邀约完毕后,邀约人员在相关表格上,做好记录与汇总,通传相关业务部门。
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