一、内容概述................................................3
1.1 背景与意义...........................................4
1.2 文档目的和范围.......................................5
二、车辆维修服务内容概述....................................6广州丰田汽车特约维修有限公司
2.1 维修服务定义.........................................7
2.2 维修服务分类.........................................8
2.2.1 常规保养.........................................9
2.2.2 故障诊断与修复..................................10
2.2.3 性能提升与改装..................................12
2.3 维修服务流程........................................13
2.3.1 预约与接待......................................15
2.3.2 检查与诊断......................................15
2.3.3 与更换零部件................................16
2.3.4 结算与交付......................................17
三、组织架构设立...........................................18
3.1 设立原则............................................19
3.2 组织结构图..........................................20
3.2.1 管理层..........................................21
3.2.2 技术层..........................................23
3.3 各部门职责..........................................24
3.3.1 运营管理部......................................26
3.3.2 技术开发部......................................27
3.3.3 质量控制部......................................28
3.3.4 客户服务部......................................29
四、制度建设方案...........................................30
4.1 制度建设目标........................................31
4.2 制度类别............................................32
4.2.1 工作流程与规范..................................33
4.2.2 安全与环保制度..................................34
4.2.3 员工培训与考核制度..............................35
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