人保现场查勘话术指引工作步骤服务要求
一、引言
1.1您好,我是人保的现场查勘员,请问您是被保险人吗?
1.2您的报案号是多少?
1.3这次事故发生的时间和地点是什么?
二、了解事故经过
2.1请您简要描述一下事故经过。
2.2事发时您的车辆是停车还是行驶中?
2.3事故发生时对方的车辆是停车还是行驶中?
2.4事故直接原因是什么?
三、了解伤亡情况
3.1您或其他乘车人员是否受伤?
3.2您或其他乘车人员是否已经就医?
3.3您是否有医疗费用发票或其他相关医疗记录?
四、了解损失情况
4.1事故中您的车辆哪些部位受到损坏?
4.2对方的车辆哪些部位受到损坏?
4.3您是否有保险单和行车证?
4.4是否有其他重要证据如照片、视频等?
五、处理事故并现场勘查
5.1是否需要报警,处理交通事故认定书等文件?
5.2是否需要进行现场勘查和拍照?
5.3是否需要对汽车进行维修,是否需要维修厂?
5.4是否需要提供车辆保养情况?
人保汽车保险六、解答问题和提供建议
6.1了解您的保险责任和赔偿范围。
6.2解答您对理赔流程的疑问。
6.3提供您后续处理事故所需的建议和协助。
七、总结回访
7.2感谢您的合作和配合。
7.3说明下一步处理事故的流程和时间安排。
以上是人保现场查勘话术指引的工作步骤服务要求。在工作中,查勘员需要依次了解事故经过、伤亡情况和损失情况,同时进行现场勘查和拍照,解答被保险人的问题并提供建议,最后进行总结回访并说明后续处理
事故的流程和时间安排。通过以上步骤,可以确保人保现场查勘工作的规范性和有效性,提高被保险人对人保的满意度。
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