名车志应该怎么分辨及应对不同类型的客户，最终达成成交，为还是“菜鸟”的小伙伴们提出了解决方案，希望助你早日成为王者超神。 一、犹豫不决型
顾客表现：通常这种购车客户不会在展厅立刻下定金；常常表现的焦虑不安，害怕在购车中上当受骗，害怕自己的决定后而后悔，希望有人能帮助其下决定。
心理诊断：这种客户希望得到别人的参考意见，但自身比较谨慎，对于销售人员的推销式话术戒备心很重。
宝马640 应对技巧：对于这种客户销售顾问应该“暗度陈仓”，用数据和事实来证明产品和服务的情况，让客户自己去比较，再选择产品。
二、喜欢挑剔型
顾客表现：这类客户思考周全，对产品和服务的细节非常在乎，并对销售顾问提出严苛的要求，提出各自问题，希望销售顾问能给出完美的答案。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售顾问能把客户的问题都一一解答，客户对销售顾问也就不会有太大的疑惑。
应对技巧：仔细倾听客户刁钻的问题，允许客户发泄和提出质疑，尊重他的权力，最后对于他的质疑给出解决方案，满足其需求，不在情绪上纠结。
三、傲慢无礼型
顾客表现：此类客户看似不好搞定，不好接近，他们特别喜欢销售顾问赞同他，认可他。
心理诊断：客户一般会表现出自己的“长处”，销售顾问就是要察觉出这个点。
应对技巧：销售顾问不要和这类客户发生冲突，把车卖给他你就赢了，不需太多计较。
四、牢骚抱怨型
顾客表现：这类客户遇到一点不满意就如同祥林嫂，抱怨不断。
心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售顾问的面或其他顾客的面发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销售顾问当场解决他心中的“结”。
应对技巧：销售顾问对于这类客户，千万不能回避，要敢于笑脸相迎才。聪明的销售顾问先选择沉默听他讲，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流，发泄完后然后抓住不满意的关键点，能当场解决当场解决，不能当场解决私下沟通。
五、经济型
顾客表现：这类客户购车其实不差钱，但他们总喜欢贪图更便宜。
心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
应对技巧：销售顾问在介绍车型的时候，一要突出产品的性价比和价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识。二要有合理的价格谈判方式，让客户砍价有占到便宜的感觉，切忌一步到位。
六、不直接拒绝型
顾客表现：对于销售顾问提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。
大通v80房车 心理诊断:顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表示同意；同时，他心中早有主意。
处理技巧:销售顾问要设法让客户说出现在不愿意购买的真实想法及理由，当客户说出理由后，然后根据客户的需要来进行沟通。
七、装懂非懂型
顾客表现:当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂”一类的话，装内行是他们明显的特点。
心理诊断:顾客装内行，一是为了打断导购的“喋喋不休”；二是为了能让产品的价格便宜些。
处理技巧:在顾客谈及对产品了解在行时，销售顾问顺着客户的话。当客户谈及车型的“优点”时，销售人员伸出拇指进行当场“点赞”，强化优点在客户心目中的印象，埋下引子，后续从优点切入。
八、自我炫耀型
顾客表现：此类顾客总是喜欢炫耀自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
上海大众公司 心理诊断：这类客户爱车更爱虚荣，如果伤了他的虚荣心，这笔交易也就结束了。去停车
处理技巧：销售顾问要赞同这类顾客，让他们自以为自己是专家。引导让他们做出购买的“正确”决定，并恭喜他做出的决定很正确。
九、老实巴交型比亚迪l3图片
顾客表现：这类客户一般不会“没事事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。
心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定，他缺少与人交流，很少向外人透露家庭及个人隐私问题，多用真诚打动他。
发布评论