上海f1时间——让销量飞，让业绩赢！
培训时间：2天
培训讲师：胡一夫
培训对象：销售精英
培训收益：
1、掌握汽车4S店营销技巧；
2、培养销售人员的积极心态；
3、明确规范汽车4S店的销售流程；
4、掌握汽车营销及管理的全新理念；
5、快速提升销售业绩，培养建立忠诚顾客。
课程背景：
管理越来越难，队伍越带越小，好人招不来，能人留不住，4S店如何持续盈利？
品牌竞争越来越激烈，成本越来越高，利润越来越薄，汽车4S店该如何寻出路？
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的4S展厅，又靠什么在竞争中获胜？
当客户走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？
杰克?韦尔奇说过：“要想获得晋升，就要交出动人的、远远超出预期的业绩。”好队伍靠磨炼，好业绩靠管理。依托大量汽车主机厂资源和丰富的4S店汽车销售培训经验，胡一夫老师隆重推出的《汽车4S店客户开发流程、话术与技巧》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。课程训练每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人礼仪形象，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让企业业绩更上一层楼！
课程大纲：
第一部分：4S店的客户开发流程
一、客户导向精准营销的七步法流程
1、识别客户
2、建立信任
3、激发需求
4、展示产品
5、处理异议
6、促成销售
最速3357、客户跟踪
工具：FBAE
二、客户开发
1、访问及接待前的准备
2、销售人员应具备的素质
宁波交警网三、潜在客户
1、开发客户前的准备
2、开发潜在客户的方案
3、与客户建立互信关系
四、客户类型
1、内向型
2、随和型
3、刚强型
4、虚荣型
5、好斗型
6、顽固型
7、怀疑型
8、沉默型
9、神经质性
ml350五、客户接待
1、了解来店客户的心理状态及其应对
2、做好来店、来电及意向客户的管理
六、需求咨询
1、了解客户需求
2、认真聆听需求
3、分析客户问题
4、帮助解决困惑
七、车辆介绍
1、绕车介绍
2、车辆介绍技巧
3、车辆介绍方法
4、车辆展示要点
案例：绕车介绍的六脉神剑
八、试乘试驾
1、准备工作
（1）为何试乘试驾
（2）路线选择要点
（3）车辆准备工作
华晨金杯汽车
车辆检查
行车信息
车辆清洁
bmw 7车辆调整
车内必备
2、试乘流程
3、试驾流程
4、执行流程
5、客户参与
6、客户确认
分组练习：6方位话术演练
九、签约成交
1、适时建议购买
2、适用成交技巧
3、成交阶段的风险防范
案例：某4S店“临门一脚”失利的原因
第二部分：售后服务
一、售后服务
1、商品信誉的维护
2、商品资料的提供
二、交车服务
1、交车流程
2、车辆交接
3、相关文件
4、介绍新的客户
三、客户维系
1、感情联络
2、情报搜集
四、处理异议
1、正确处理投诉
2、投诉处理原则
3、投诉处理技巧
案例：这个客户还会来吗？
第三部分：4S店的销售技巧
一、为什么要建立“以客户为中心”的销售模式？
1、“以客户为中心”的顾问式销售模式的概念
2、“以客户为中心”的销售模式的特点及优势
3、“以客户为中心”的顾问式销售的注意事项
4、“以客户为中心”销售的相关具体准备工作
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