汽车经销商组织结构与职能职责
一■经销商标准的组织机构图如下：
二、部门职责
1、销售部门：
⑴进行市场调查与分析
⑵编制营销计划.提供营销策划，市场开拓方案并组织实施
⑶开展日常接待及销售业务，完成销售目标
⑷负责库存车和展示车辆的管理
⑸负责开拓出租车、团购等专项市场
⑹开展汽车装潢和业务工作
⑺开展多种形式的广告宣传等促销活动.促进销量.提升厂家品牌形象
⑻负责向厂家公司反馈销售信息
2、服务部门：
⑴负责厂家产品的质量担保承诺的落实及相关索赔工作
⑵负责备件供应和库存管理
⑶负责产品及服务信息的反馈
⑷开展优质服务活动
⑸开展素质教育和维修技能培训：
3、财务部门：
⑴编制年度财务计划
⑵负责公司资金管理和融资渠道开拓
⑶负责财务分析及控制
⑷避免财务风险
三、主要岗位职责及岗位要求描述
岗位 五菱荣光6407bf | 岗位职责 | 岗位要求 |
总 经 理 | ⑴维护公司和经营品牌形象 ⑵确定经营宗旨和发展方向 东风日产骊威报价⑶制定实施公司的各项规章制度 ⑷确定年度经营计划并保证实施 ⑸决定人事管理方针，有效激励员工，培养一支 训练有素的团队 ⑹负责公司的日常管理，协调公司各部门的关 系，保持所有部门有序运营和良好的业绩 ⑺完善和发展公司各项销售服务功能 | ⑴熟悉市场营销、经济法、财务管理 等企业管理知识 ⑵有统领全局的管理与领导才能 ⑶有市场竞争的分析与决策能力 |
销 售 副 总 经 理 | ⑴依据公司销售目标和当地市场需求，制定公 司的销售计划并组织实施 ⑵ 主持销售部门日常工作事务，合理调配人 力.物力等资源 ⑶负责处理销售人员等尢权处理或无法解决 的重大问题 ⑷处理好与公司其它部门的关系，与其他部门 有效合作 ⑸做好下属部门人员的工作指导和考核工作； 和下属员工的月度考核工作 ⑹寻求本部门新的利润增长点 ⑺组织本部门员工开拓市场，促销以及所经营 品牌的宣传 | ⑴掌握现代企业管理等一系列市场经 济理论 ⑵有良好的人际交往和沟通能力 ⑶ 有市场竞争的分析能力，有应对棘 手问题的处理能力 ⑷了解国家和当地对汽车交易的有关 政策和交易流程 |
销 售 经 理 | ⑴完成公司下达的经营目标和工作计划将销 售指标层层分解到每个月、每个人 ⑵定期撰写市场预测分析报告.供上层决策参 考 ⑶组织人员做好商品车的收、发、存工作 ⑷组织人员严格控制商品车及附件，合格证，车 钥匙的保管工作 ⑸负责商品车出入库的检验 ⑹对汽车车型及价格能准确掌握，判断市场需 求；努力开拓市场，收集资源，并及时反馈公司 ⑺及时掌握汽车装潢市场的动态和装潢件的采 购、评价 | ⑴熟悉营销、财务、法律等基础理论知 识 车载导航视频格式⑵掌握汽车构造，公共关系等专业知 识 ⑶有较强的组织协调能力，能独立处 理汽车销售的有关问题 ⑷有较强的公关意识，善于处理各方 面的关系 ⑸熟悉仓库管理收，发、存等各环节工 作 ⑹具备汽车构造知识和熟悉常规机电 维修能力，及装潢基本知识 ⑺熟悉汽车车型及价格 |
岗位 | 岗位职责 | 岗位要求 |
网络 管理 员 | ⑴研究出租车、团购市场 ⑵负责二级网点的建设和维护 ⑶提出专项销售方案 | (1)良好的沟通能力 赵本山的车(2)有较强的工作责任心及积极性 (3)具有较好的政府公关渠道 (4)对二级网络进行指导和协助汽车油耗排名 |
导 购 员 | ⑴展厅接待 ⑵开发潜在用户 ⑶研究销售方法 ⑷组织、协调人员做好客户上牌.按揭、保险等 服务工作 | ⑴良好的沟通能力，热情自信 ⑵有较强的学习能力 ⑶坚忍不拔的毅力和永不服输的精神 |
市场 部经 理 | (1)负责厂家汽车的整体宣传方案的制定 (2)负责当地媒体网络的建设 (3)负责厂家汽车媒体危机事件的公关策 略 | (1) 了解厂家汽车整体的宣传政策 (2)和当地媒体建立良好的合作关 系 (3)有较强的公关能力 (4)对市场有敏锐的市场洞察能力 |
市场 策划 员 | ⑴负责组织制定广告宣传 ⑵负责组织重要的广告宣传活动、公关活动 ⑶负责与厂家汽车市场部的正常的广宣申请和 报销 | (1)有较强的品牌理念 (2)熟悉广告等专业知识 (3) 了解厂家公司的广告政策和运 作流程 |
广告 设计 员 | (1)负责对平面^的版面设计 (2)对展会的特装设计 | ⑴良好的协调能力 ⑵细致的工作作风 ⑶良好的计算机绘图能力 |
信息 分析 员 | (1)负责对已购客户、潜在客户进行分析 (2 )负责对广宣和促销活动进行调研和评 估 (3)制定广宣和促销活动的建议书 | (1)良好的分析能力 (2)细致的工作作风 (3)认真负责的工作作风 |
服务 站站 长 | ⑴理解、贯彻公司的方针，树立公司良好形象 和信誉 ⑵对公司的客户满意度负责 ⑶对客户进行回访，了解产品质量以及服务存 在的问题，及时反馈 ⑷处理客户投诉，监督销售和服务部1'门工作 | ⑴掌握商务谈判、公共关系等知识 ⑵具有较强的服务意识，责任心强 |
业务 接待 | ⑴负责迎接和接待用户 ⑵建立/更新用户档案 ⑶提示车辆诊断估价 | ⑴良好的沟通能力 ⑵具有较强的客户关系处理及管理能 力 |
⑷进行用户车辆调查及跟踪服务 ⑸发展客户关系 | ⑶强烈的工作热情及责任心 ⑷熟练掌握汽车维修知识 | |
岗位 | 岗位职责 | 岗位要求 |
配件 主管 | ⑴及时向店长（总经理）上报备件采购、库存、 销售的经营报表 ⑵负责对备件计划的审核及督促计划的实施 ⑶协调好维修车间急需的备件采购确保生产所 需的备件 | ⑴丰富的管理经验 ⑵良好的沟通能力 ⑶具有汽车修理经历 ⑷精通备件业务 ⑸有较强的工作责任心及积极性 |
索 赔 员 | ⑴协助维修、检查及解决技术难题 ⑵完成和发送质量信息报告 ⑶进行保修申报工作 | ⑴熟悉汽车构造，有熟练的汽车维修技 术及驾驶技术 ⑵有较强的对车辆故障进行检查和判 断的能力 ⑶坚持原则，严格按厂家公司保修工作 条例和程序处理索赔业务 |
信息 员 | ⑴了解厂家公司服务信息报表要求 ⑵收集产品及服务信息 ⑶客户管理 | ⑴良好的协调能力 ⑵细致的工作作风 ⑶良好的计算机能力 |
维修 人员 | ⑴进行维修及检查 ⑵进行交车前检查 ⑶维护维修设备和工具 | ⑴相当于中专或以上学历 ⑵三年以上汽车修理经历 |
备件 计划 员 | ⑴保证维修生产所需的备件供应 ⑵制定年、月备件采购计划并实施 | ⑴两年以上汽车修理经历 ⑵具备一定的市场预测及统筹计划能 力 ⑶熟悉汽车零备件业务 |
仓库 管理 员 | ⑴负责备件仓库管理工作 | ⑴有一年以上仓储管理经验 ⑵熟悉计算机操作 |
培训 主管 | ⑴制定公司的培训计划 ⑵组织公司的员工培训 ⑶组织对员工培训效果的考核 | ⑴具有一定的分析能力和组织能力 ⑵具有良好的语言表达能力和书与能 力 ⑶熟悉汽车销售服务培训系统和一般 培训内容 |
财务 经理 | ⑴认真执行《会计法》、《统计法》和国家有关 财政法规 ⑵及时掌握固定资产增减情况 ⑶及时登记帐目、处理帐务、编制会计、统计 报表，对每月的经营情况进行分析并监控与调 整财务计划的执行 | ⑴具有财务专业知识 ⑵能为总经理的经营预测和决策提供 方案 ⑶对固定资产、流动资产的管理较为 熟悉； ⑷对商品车的收，发、存及维修、备件 |
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