1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;
示范案例：
客户：“我随便看看;”
导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介
走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机
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客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户
和悦
2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱
示范案例：
导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”
客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”
导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品
客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”
导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权
客户：“当然都重要,但也得看价格;”
导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点
客户：    “这个很贵吧;”
导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻时机,引导关注价值   
3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;
示范案例：
导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段  不过我确实是真心希望能帮您一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求
4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少
示范案例：
发动机零件导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同
      但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利
      而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会
5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;
示范案例：
客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;
导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品
客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;
导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感
  “您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解
客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”
导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下
6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;长安福特福克斯三厢
示范案例：
丰田刹车门客户：“我回去跟我爱人商量一下;”
导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性
客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”
导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买
7、客户：我再考虑一下;
示范案例：
客户：“我再考虑下;”
导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,
寻真相
客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药
导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法
如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;
8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;
示范案例：
导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法
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9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;
示范案例：
客户：“我下次再过来吧;”
导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间
客户：“不急,还有段时间开工呢;”
导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感
客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”
导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不
可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧
10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;