汽车之家论坛日报
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别克DOS升级的方法概述
销售服务各环节的客户期望和服务标准解析
别克经销商服务营销建议
别克DOS的精髓：以客户为中心
在汽车市场激烈竞争的今天，别克经销商怎样在竞争中站稳脚跟，完善并提高自己的管理体系和管理水平，同时经过不断学习、改进、创新来适应市场竞争变化的局势，形成自己的核心竞争力是当前最主要的发展方向
“以顾客为中心”这一理念一直是上海通用的核心价值观，同时也是别克经销商的生存之道。
从客户关系入手，通过售前、售中、售后的服务理念来实现与顾客之间的“伙伴关系”，从而建立最忠实的客户体是“以顾客为中心”这一理念最好的诠释
在以运作标准（DOS）为核心的管理过程中如何把销售顾问的利益和顾客的利益结合在一起使销售顾问和顾客的关系从“
交易关系”演变成“伙伴关系”是“运作标准”的关键所在。在这一过程中销售顾问能否不遗余力地执行下去，经销商要对销售顾问进行利益驱动，这样才会把公司、员工、顾客三者的利益结合在一起，形成利益共享最终达到运作标准的真正目的
基于科学的流程和方法
DOS 正式文本写作
DOS 辅助文本写作第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段4深入理解消费者的需求深入理解竞争状况生成需求点和利益点
对需求点、利益点排序和分类（可选）
312• 了解经销商运营规范中MOT
• 了解目标客户对在MOT 上的具
体需求点• 了解竞争对手在DOS 中的先进做法• 了解行业中的一些基本线
• 生成需求点、利益点长单
• 对需求点、利益点清单初步整理
• 需求点的重要性排序、利益点的Kano 分类
• 经销商运营成本的初步考量
第四阶段5
基于科学的流程和方法（续）
Step 1
Step 2
Step 3
•消费这需求研究（MOT）
•竞品经销商访谈
•生成利益点/需求点清单
•CLT测试
•别克经销商访谈
Step 4
•文本撰写
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