XXX(4s店)汽车销售服务有限公司实 习 报 告
系（部）： 汽车工程学院
合肥机动车违章查询实习单位： XXX(4s店)汽车销售服务有限公司
班 级：
学生姓名： 学号
带队教师：
时间：2015年 12月 29日 到2016年 1 月 15 日
一、实习概况简介
1.实习时间 ：
2015年12月2 9日-2016年1月15日
2.实习地点 ：
XXX（4S店）汽车销售服务有限公司，工业南路60－8号
3.实习部门 ：
XXX（4S店）汽车销售服务有限公司 服务部
4.实习期间主要工作：
服务维修人员是汽车服务部门的一个重要工作岗位，实习期间在同事的带领和帮助下主要完成了以下实习工作：
（1）根据前台和部门经理的分配，在同事的带领下，完成维修车间的基本的车辆清洗维修、车辆保养工作。
（2）根据车辆维修保养要求，维修过程中选择合适的方式，对客户车辆采取有效的防护措施。
（3）检查车辆状况，对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
（4）接待客户，耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，讲解车辆使用中应该注意的问题，提高服务质量。
桑塔纳2000（5）合理管理和仔细妥善地使用、保管工具设备、零部件及资料，维修保养工作完成后及时整理工作场地。
（6）按照指示，完成部门负责人交给的其他相关工作。
二、公司简介
XXX（4S店）汽车销售服务有限公司，前身为XXX（4S店）汽车销售服务有限公司。
2009年11月XXX通过认证，取得XXX经营资质，成为XX东部唯一一家XXX4S经销店。公司占地9000多平米，主要的维修检测设备均是从德国、日本、意大利引进的世界先进的专用设备。目前还有1000平米在建的精品装具展厅。
公司本着“专业对车，诚意待人”的服务宗旨。意在为顾客提供最优秀的车和最完善的服务。 XXX的建立为我们XX的东部地区客户提供了极大的便利，我们秉承“客户第一”的经营
理念，使更多客户体验拥有汽车的喜悦，坚定着“诚信至上，关爱先行；专业至上，技能为本”的信念，真正的用心来建设，来提高。
公司目前主要负责一汽丰田皇冠、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型销售、售后服务、维修保养等工作。
三、实习内容
汽车日常维修保养是服务部最重要的工作内容。实习期间针对汽车保养，完成了如下的实习工作：
1．基本车况检查
根据要求，在同事的帮助带领下，清洁汽车外表，检查基本附件，如门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜等是否齐全有效。然后检查发动机状况，检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量。检查蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板
弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。
发动机机油更换是汽车日常保养的主要内容。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等作用。一般车辆行驶一定的公里数以后需要更换一次机油，不同车型的要求一般不同。车辆的机油更换一般包括机油、机滤的选择和车辆机油、机滤更换两个内容。
（1）机油、机滤的选择。机油要根据车辆及使用要求，正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。机滤要根据车型发动机要求，选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
（2）更换机油、机滤时要在发动机处于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。必要时根据发动机状况对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
3．发动机火花塞的更换
火花塞的更换在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格，一般根据发动机状况决定是否更换。火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。火花塞更换时需要用到火花塞套筒扳手，一般两个型号，更换较容易。
4．汽车制动液检查与更换
奔驰小迷你汽车制动液关系到制动系统的正常工作。根据要求，汽车行驶一定的时间、公里数就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。
在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液阀的损坏
5．汽车轮胎日常保养
轮胎的日常保养也是汽车日常保养的主要内容，主要包括以下方面：
（1）气压检查。气压检查是轮胎日常保养最基本的内容。轮胎的气压应达到轮胎规定气压。气压过高或过低，都会造成轮胎的不正常磨损。气压过高，会造成轮胎中间过度磨损；
气过过低，则会造成轮胎两侧过度磨损。另外，轮胎的气压不正确，还会造成乘坐舒适性降低，转向沉重，刹车跑偏等故障吉奥凯旋，严重时导致爆胎。
（2）裂纹及花纹检查。检查轮胎表面有无裂纹、变形等缺陷，如有，则应及时更换轮胎。检查轮胎的花纹深度，如花纹磨损达到磨损极限，应当更换。一般轿车轮胎的花纹深度不得小于1.6毫米，轮胎花纹深度小于1.6mm时应当更换。
（3）期限检查。当轮胎使用超过6年时，不管轮胎是否完好，也需更换。进行二级维护或行驶距离达到10000km时，应按规定进行轮胎交叉换位，以使所有轮胎磨损均匀，尽可能延长轮胎使用寿命。
（4）轮胎更换。更换、安装轮胎时，同一轴上应装配同一规格、尺寸、花纹、帘线层数的轮胎。更换轮胎时，最好所有轮胎同时更换，至少应成对更换。转向轮（前轮）更换必须采用新轮胎，绝不允许更换已磨损的旧胎。
奔驰suv（5）检查轮胎胎面。经常性检查轮胎胎面有无扎坏，剔除嵌入轮胎的石子，发现胎面上有小洞，就用生胶填补，防止沙泥侵入帘线层，造成脱空，必要时更换。
四、实习收获总结
为期3周的生产实习很快结束了，在这短短的3周里，我学到了在校中未曾学的东西，这次的生产实习活动是我从校园生活到社会工作的一个过渡。在嘉瑞丰田的实习，我每天准时到班，尽管做的是最基础的服务维修工作，但我仍感受颇深。
本次实习培养了我的动手实践能力，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，使我对汽车行业又有了进一步的了解。同时也知道自己的知识远远不够，还需要学习。为了以后能更好的胜任工作，趁这次实习，尽量与其他同事深入交流，尽快适应环境，学会与人更加融洽相处，尽最大努力达到专业理论与实践的结合。
这次实习意义非常重大，使我获得了又一次成长，为将来工作打下了基础。最后由衷的感谢部门马经理和各位同事，正是在他们鼓励和帮助下，使我圆满完成了本次生产实习。
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