新车交付规范标准
一、 必须在合同规定的期限内向用户交车；
二、 由于特殊原因造成延迟交车，应提前通知客户，真诚道歉以取得客户谅解；
三、 和客户约定他/她方便的时间进行交车；
五、 交车前一天与客户再次确认交车时间：“xx先生/女士，恭喜您！您的爱车我们已经替您准备好了，我们按原计划明天XX时间交车，可以吗？”如客户回答按原计划，则同时告之客户交车要花的时间及交车内容。
六、 准备好购车发票、车辆合格证、保养卡、车辆使用说明书、行驶证及其它文件或附件，并将这些文件资料放进统一印有经销商名称、地址、的资料袋，做到用户提车时只需在《交车检查表》上签字确认；
七、 交车过程中销售顾问必须全程陪同，不得处理其它事务；
八、 在规定的新车发车区交车。交车区应保持整洁、明亮，不得用作装潢等与交车无关用途；
九、 销售顾问向用户作交车概述：交车步骤、要花多少时间、用户的权利。
一十、 销售顾问向用户解释使用说明书和使用时注意事项并根据用户需求演示车辆的主要功能配备如：喇叭、雨刷、灯光、刹车、音响、空调、安全带、座椅、方向盘、后视镜及仪表板等；
一十一、 销售顾问向用户介绍维修保养内容（三包的规定，首保公里数，保修期、非保修项目等）及服务顾问。服务顾问向用户说明服务流程及车辆的维修预约服务等；
一十二、 销售顾问请用户按《交车检查表》的内容逐项检查车辆及点交资料袋中的文件资料，并请用户签字确认。
一十三、 确认车辆油箱内有四分之一以上的汽油；
一十四、 将车交给用户时，必须郑重地向用户表示感谢；
上海汽车装潢店
一十五、 销售顾问向客户说明后续跟踪服务流程及专营店的增值服务等。“xx先生/女士，交车后大约一周和三个月左右的时间，我们会打电话给您回访，请问，一般什么时间打电话给您比较方便？”与客户约定首保时间，录入DMS系统。
一十六、 使用标准的结束语：“xx先生/女士，感谢您成为上海大众的用户，有任何问题，可直接我或拨打我们服务站的24小时。”陪送用户至路口，进行合适的交通指导，目送用户离开；
一十七、 将更新后的用户档案归档同时复印给服务等相关部门。
以上条款责任人:销售顾问 监督人： 吉志勇
北京庞大华业汽车销售服务有限公司
2015年1月1日
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