1.召回目的：
本制度的目的是为了确保公司所生产和销售的产品符合相关质量标准和客户期望，并通过召回措施解决可能存在的产品缺陷或安全隐患问题，以维护公司的声誉和客户的权益。
2.召回范围：
召回范围包括但不限于以下情况：
- 经公司质量监控部门或相关部门检测发现产品不合格；
- 客户投诉反馈产品存在质量问题；
- 国家相关监管部门发现产品存在安全隐患。
3.召回程序：
3.1 召回决策
在发现产品不合格或存在安全隐患问题后，质量管理部门或相关部门应立即成立召回工作小组，由负责人召集相关部门的人员组成，对召回事宜进行评估和决策。
召回工作小组应在召回决策会议上确认以下内容：
- 召回范围；
- 召回原因；
- 召回方案和措施；
- 召回人员和；
- 召回时间表；
- 召回成本评估和预算；
- 召回信息的发布方式和渠道。
3.2 召回通知
召回通知应包括以下内容：
- 召回产品的名称、型号、批次等相关信息；
- 召回原因和可能存在的风险；
- 召回流程和措施；
- 召回时间、地点和；
- 客户可以采取的行动；
- 免费维修、更换或退款政策；
- 相关部门或机构的投诉或咨询渠道。
召回通知应通过多种渠道发布，包括但不限于以下方式：
- 公司；
- 客户注册邮箱或短信；
- 客户；
- 媒体公告。
3.3 召回执行
缺陷汽车产品召回管理规定召回工作小组应按照召回方案和时间表，进行召回产品的收集、追踪和处理。
- 收集：公司应建立完善的产品追踪系统，记录召回产品的数量、批次、销售渠道等信息，确保召回工作的有效性和可追溯性。
- 追踪：公司应与销售渠道、仓库和物流公司合作，追踪召回产品的流向，确保召回范围内的产品全部回收。
- 处理：召回产品应按照召回方案的要求进行处理，包括维修、更换、退款等，以确保客户的利益得到保障。
3.4 召回报告
召回工作小组应及时撰写召回报告，报告内容包括但不限于以下情况：
- 召回过程中的问题和挑战；
- 召回产品的回收和处理情况；
- 客户的反馈和满意度；
- 召回成本和预算执行情况；
- 对召回工作的总结和改进措施。
4.责任与监督：
4.1 召回责任归属
- 公司质量管理部门负责组织召回工作，协调相关部门的合作，确保召回工作的顺利进行；
- 各部门负责配合召回工作，按照要求提供相关信息和支持；
- 销售渠道、仓库和物流公司负责召回产品的收集、追踪和处理。
4.2 召回监督
公司内部应设立召回监督团队和专职人员，负责对召回工作的执行情况进行监督和评估。
- 监督团队应定期进行召回工作的跟踪和回顾，确保召回工作的及时性和有效性；
- 监督团队应与相关部门和机构进行沟通和合作，共同推动召回工作的改进和完善。
5.信息公开和沟通：
公司应积极保持与客户和监管机构的沟通，并在召回过程中公开相关信息，以确保信息的透明和公正。
- 公司负责人应定期召开召回工作情况报告会议，与相关部门和客户代表共同沟通和协商；
- 公司应及时回应客户的咨询和投诉，确保客户权益的充分保护；
- 公司应主动向监管机构报告和通报召回情况，接受监管部门的监督和指导。
以上仅为不合格产品召回制度模板的一部分，具体内容和实施细节还需要根据公司的情况进行调整和完善。
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