汽车售后【2 】办事焦点流程
总的来说，我国汽车行业售后办事的流程大致分为两个进程和七个流程.两个进程是指经销商内部进程和与客户接触进程
七个流程指：1预约.2预备工作.3接车/制单.4补缀/进行工作.5质检/内部交车.6交车/结账.7跟踪.
一、预约
预约重要经由过程德律风预约完成.
分经销商预约和用户自动预约
·经销商自动预约：依据提示办事体系及用户档案，经销商自动预约
用户进行维修保养
·用户自动预约：引诱用户自动跟经销商预约.
（1）预先经由过程德律风登记预约
·讯问用户及车辆数据（查对老用户数据.登记新用户数据）
·
讯问行驶里程
·讯问前次维修时光及是否是反复维修
·确认用户的需求，车辆故障问题
·介绍特点办事项目及讯问用户是否须要这些项目
·肯定办事参谋的姓名
·肯定接车时光（留有预备时光）（自动掌握）
·暂定交车时光（留有余地）
·供给价钱信息（既肯定又留有余地）
·告诉用户带相干的材料（附车文件.防盗器暗码.防盗螺栓钥匙.维修记载等）
二.为预约(应邀)作预备
·草拟工作订单：包括今朝为止已解决的内容，可以勤俭接车时光
·
检讨是否是反复维修，假如是，在定单上做记载以便特别存眷·查阅用户车辆材料，检讨前次维修时发明但没改正的问题，记载在本次定单上，以便再次提示用户
·估量是否须要进一步工作
·提前通知有关人员（车间.备件.招待）做预备
·提前一天检讨各方才能的预备情形（技师.备件.专用对象.技巧材料）
·依据维修项目标难易程度合理安排人员
·如预备工作消失问题，预约不能如期进行，尽快告诉用户
·从新预约
·车间应用工作义务分派板
·定好技巧计划（对于反复维修.疑难问题）（消除法会影响用
户信赖）
·假如是外出办事预约，还要做响应的其他预备
三、接车/制单
·辨认用户需求（用户细分）
·遵照预约接车时光（用户无需等待）
·预约好的办事参谋要在场
·告诉用户本身是谁（毛遂自荐）
·耐烦倾听用户陈述
·接车时光要充足（足够的时光通知用户）
·当着用户的面应用破坏罩
·周全彻底的维修检讨
·如必要与用户配合试车或应用举升架检讨
·总结用户需求，与用户配合核实车辆.用户信息.将所有故障.
补缀项目用户看法（修或不修）写在义务单上，用户在义务单上签字
·供给具体价钱信息
·要破坏本身，有些费用只有在零部件或总成拆开后才能肯定，可以做出声明
·签协定（车辆外不雅.车内物品）或此内容包括在义务单上
·肯定交车时光（交车时光避开收银台前的拥挤时光）
·足够的泊车位.泊车区域标识显著
·安排用户歇息
四、进行维修工作
·爱护车辆
·遵照接车时的安排
·车间分派维修义务，周全完成定单上的内容
·
保证修车时光，假如特别情形须要延期，需实时告诉用户
·定单外的维修需争得用户签字赞成
·推举维修项目应写在义务单上（绝对须要维修的项目假如用户不赞成补缀必须在义务单上备注）
·准确应用专用对象.检测仪器.参考技巧材料，避免蛮横操作
·不仅要消除故障，要查出原因
·做好各工种和各工序之间的连接
·旧件收受接管
·技师在维修定单工作定单上签字
·遵照用户自带备件维修车辆的原则
·对于非关闭式治理，维修工要留意与用户谈话的内容
·维修工工资问题要与有关人员接洽
五.质检/内部交车
·随时掌握质量，在用户接车前改正可能消失的问题，即自检
·终检，检员签字（安全项目.重大维修项目依据行业标准）
·路试（技师或办事参谋）
汽车防盗器报价·在工作单上写明发明但没去改正的问题，办事参谋签字
·干净车辆
·泊车并记载泊车位
·预备办事包（特点办事介绍等宣扬品.材料.礼物.用户看法查询拜访卡等）
·向办事参谋大致解释维修进程及问题
·假如维修质量终检不及格遵照有关手续
办事参谋检车
六、 /开具发票
·检讨结算单（材料费.工时费与报价是否相符）
·准时交车
·向用户解释发票内容
·向用户解释定单外工作和发明但没去解决的问题，对于必须维修但用户未赞成补缀的项目要请用户签字
·交车时光要充分